2017年年初，湖北孝感供電公司確定13個供電所為試點單位，探索建設“全能型”供電所。該公司從供電所體制機制、部門架構、分配制度等方面推進轉型，促進業(yè)務融合發(fā)展，人員素質、搶修效率、客戶滿意度均實現提升。
“我還沒打電話你們就過來了，你們的服務太到位了，搶修速度這么快！”8月7日，湖北省孝感市孝南區(qū)西河鎮(zhèn)梨樹村村民李繼蘭對西河供電所搶修人員說。這是孝感供電所建設“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的一個縮影。該公司總經理夏懷民說：“供電所就像整個電網企業(yè)的細胞，要建設‘全能型’供電所，就是要將這些細胞打造成具有造血和生長功能、生機勃勃的主體。”
從業(yè)務單一到營配合一
孝感供電公司建設“全能型”供電所，首先要使單技能的“細胞”具有復合型功能。
云夢縣供電公司伍洛供電所員工吳新清之前的崗位是線路維護。輪崗后，他學習了大數據業(yè)務。6月23日，他通過該所班組透視窗系統(tǒng)，發(fā)現生產管理系統(tǒng)告警，大楊村變壓器發(fā)生三相不平衡故障，不平衡率達60%。通過查詢該臺區(qū)配變三相電流曲線，吳新清分流臺區(qū)B相負荷，調整17戶負荷至A相，調整12戶負荷至B相，三相不平衡的情況得到了解決。
自供電所試行營配合一后，伍洛供電所打破了人員、信息和技術壁壘，實現各項基礎業(yè)務的無縫銜接。“我以前只會維護線路，現在可以利用運營監(jiān)控平臺實時監(jiān)測臺區(qū)，隨時能發(fā)現問題、排除故障?！眳切虑逭f。
孝南區(qū)供電公司西河供電所所長左向濤沒想到，隨著業(yè)務范圍的拓展，供電所增加了服務光伏發(fā)電站、電動汽車充電的新業(yè)務。6月20日，孝感供電公司新能源實訓基地在西河供電所建成，實訓基地主要用于員工新能源運維技能培訓。
該所的業(yè)務骨干王志華，之前只有單一的線路維護經驗，對新能源業(yè)務非常陌生。通過單位組織的各種培訓，他成為了一個多面手，入選國網湖北省電力公司農電工技能人才庫一級人才。
從單兵單崗到一崗多能
孝感供電公司意識到，激發(fā)供電所活力，解決“打鑼賣糖，各管一行”的現象，調動員工的學習、工作積極性，關鍵在分配制度。
“真感謝你們幫我們公司辦理了直購電業(yè)務，每月可為企業(yè)節(jié)省電費20萬元?！?月25日，名仁紡織科技公司總經理吳建安對馬口供電所臺區(qū)經理胡晶說。
馬口鎮(zhèn)規(guī)模以上紡織企業(yè)有48家，紗線產量占全國生產總量的四分之三，號稱中國紡織第一鎮(zhèn)，年用電量近6億千瓦時。
胡晶之前只負責線路維護工作。營配合一后，他成為臺區(qū)經理，學習了其他的業(yè)務政策規(guī)章。在走訪客戶中，他了解到名仁紡織科技公司年用電量達到4800萬千瓦時。根據政策，該企業(yè)符合直購電的規(guī)模要求。為此，胡晶積極為該企業(yè)申報了直購電業(yè)務。
孝感供電公司大力推進集農村低壓配電運維、設備管理、臺區(qū)營銷管理和客戶服務于一體的臺區(qū)經理制，以公變臺區(qū)為單位，設置臺區(qū)經理，負責對供區(qū)內的公變臺區(qū)分片管理，實現人員一崗多能。同時，該公司制訂積分制考核。按基本工資、工作量工資和補充績效工資調整員工的薪酬分配，調動員工的積極性。胡晶便是其中的受益者。營配合一后，他負責的工作涉及面廣，工作更加充實，每個月的工資也增加了，他的工作熱情更高了。
從條塊分割到一次到位
8月7日，孝感市氣溫達到36攝氏度。西河供電所運行監(jiān)測數據室值班員彭政，通過智能化信息采集系統(tǒng)滾動監(jiān)測28個村10286戶居民實時用電數據。
8時35分，彭政發(fā)現梨樹村老盛灣臺區(qū)客戶李繼蘭用電數據顯示異常，他立即在營銷系統(tǒng)調出戶主電話，并撥打了過去。李繼蘭接聽反應：“家里剛剛停電了！”
8時37分，彭政調派老盛灣臺區(qū)經理王志華搶修、高壓客服經理劉繼東負責現場安全保護。15分鐘后，他們來到李繼蘭家里。經檢查發(fā)現，電表出線與空氣開關之間的接線端子因過熱燒壞了。他們只用了5分鐘就為李繼蘭修好了空氣開關。
“供電所成立運監(jiān)服務室后，所有的業(yè)務融合在一起，實行‘一令指揮到底，一次服務到位’?！毕膽衙裾f，以營配業(yè)務末端融合為基礎，深度融合營銷SG186系統(tǒng)、調控自動化系統(tǒng)、生產實時管控等信息系統(tǒng)，建立供電服務指揮平臺，有效地解決了過去各業(yè)務條塊分割的問題，實現“主線—支線—配變”運行監(jiān)測、快速研判定位，95598全業(yè)務工單直派到供電所，在客戶報修前開展主動搶修，提升搶修速度和效率。
西河供電所自今年3月份推行供電服務新模式以來，完成低壓客戶實時信息化快速搶修工單180個，搶修時限平均12分鐘，比過去效率提高了兩倍，客戶投訴量較2016年同期下降36.8%。
孝感供電公司將工作重心下移，以13個試點供電所為先導，使“細胞”具有復合型功能，探索出一條“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的新路子。
