“您對我們供電所的服務(wù)還有哪些好的建議，您認(rèn)為我們還有哪些方面需要改進(jìn)……”11月18日，國網(wǎng)肅州區(qū)供電公司總寨供電所在臺(tái)區(qū)工作人員來到戈壁綠豐蔬菜產(chǎn)業(yè)園同管委會(huì)負(fù)責(zé)人了解園區(qū)的用電情況，并圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、日常服務(wù)等與管委會(huì)進(jìn)行了交流，認(rèn)真聽取意見和建議，促進(jìn)服務(wù)效能持續(xù)提升。
國網(wǎng)肅州區(qū)供電公司以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶滿意度為著力點(diǎn)，堅(jiān)持提速、提質(zhì)、提效并重的理念，扎實(shí)開展客戶走訪活動(dòng)，重點(diǎn)了解客戶需求，征集客戶的意見和建議，精準(zhǔn)把脈客戶需求，著力提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化辦電服務(wù)機(jī)制，對照精簡資料、簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、壓縮辦電成本等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)細(xì)則，扎實(shí)開展供電服務(wù)質(zhì)量排查，對用電受理、流程推進(jìn)、驗(yàn)收送電等環(huán)節(jié)進(jìn)行審核，嚴(yán)格落實(shí)“一口對外”和“專業(yè)協(xié)辦”，保證“一辦到底、辦必辦好”。
同時(shí)，該公司緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，開展供電服務(wù)“回頭看”，對征集到的意見和建議精心梳理、認(rèn)真匯總，分類做好整理，有針對性地優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，提升客戶用電質(zhì)量和客戶滿意度。
