10月9日，山東膠州市供電公司組織黨員干部、各基層供電所所長(zhǎng)收看收聽(tīng)了該公司第三季度明察暗訪通報(bào)視頻。

視頻記錄了膠州市供電公司明察暗訪小組現(xiàn)場(chǎng)檢查的場(chǎng)景，包括專業(yè)駐點(diǎn)督查、重點(diǎn)投訴跟蹤督辦、營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查、臺(tái)區(qū)經(jīng)理客戶報(bào)修等一線工作情況。隨后，該公司相關(guān)督查人員隨機(jī)走訪了鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電客戶，了解客戶滿意度。

為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，2018年年初，膠州市供電公司成立明察暗訪小組，每月深入用電客戶和供電服務(wù)窗口開(kāi)展明察暗訪。明察主要檢查供電服務(wù)規(guī)章制度、安排部署和工作要求是否貫徹落實(shí)到位；窗口人員的著裝標(biāo)識(shí)、文明用語(yǔ)是否符合有關(guān)規(guī)定；員工違規(guī)違紀(jì)行為及行風(fēng)事件是否得到有效處理，以及首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。暗訪則以電話模擬報(bào)修、走訪客戶等形式開(kāi)展，檢查“三個(gè)十條”是否得到嚴(yán)格落實(shí)；客戶投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題是否得到真實(shí)有效解決；供電服務(wù)承諾落實(shí)情況和員工服務(wù)態(tài)度、辦事流程是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并了解客戶的意見(jiàn)和建議。

為增強(qiáng)明察暗訪的效果，該公司檢查小組根據(jù)每期通報(bào)內(nèi)容，將檢查中的錄像、錄音整理成視頻，在月度例會(huì)上播放。