奇臺縣供電公司多措并舉 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

本網(wǎng)訊  “您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，奇臺縣供電公司中心供電營業(yè)廳，穿著整齊工作服的營業(yè)廳人員正在微笑著接待客戶。

據(jù)悉，該公司為進(jìn)一步提升供電營業(yè)廳服務(wù)水平，提高客戶滿意度，從多方面入手，提升員工整體素質(zhì)。在工作中，要求窗口人員嚴(yán)格著工裝，準(zhǔn)時到崗位到位，以飽滿的微笑服務(wù)為每一位客戶耐心細(xì)致的解答用電客戶提出每一個問題，努力讓客戶高興而來，滿意而歸。

期間，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，該公司多措并舉督促員工學(xué)習(xí)各項技能。利用班前會組織窗口人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，其中包括著裝儀容、禮儀示范等，使?fàn)I業(yè)廳人員在基本技能、行為舉止、儀容儀表等方面都得到提升和強(qiáng)化。并利用休息時間組織營業(yè)廳人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，要求所有窗口人員結(jié)合實(shí)際舉一反三，深刻剖析。同時該公司營銷部不定期對營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪，包括營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生，人員著裝，設(shè)施配置，服務(wù)行為等。采取營業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查“日通報”制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)通過檢查 、通報、考核、整改，不斷提升營業(yè)廳管理，規(guī)范人員服務(wù)行為。

下一步，該公司將繼續(xù)加強(qiáng)提升營業(yè)廳服務(wù)水平，規(guī)范營業(yè)服務(wù)窗口，全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的營業(yè)服務(wù)窗口。

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