“我們冷凍企業(yè)對(duì)電的要求很高，一旦停電就會(huì)出現(xiàn)損失，感謝你們派人給我們的變壓器、配電房、供用電線路、設(shè)備都做了仔細(xì)的檢查，排除了隱患?！比涨?，在廣西伊利冷凍食品有限公司，該公司總經(jīng)理李永兵高興地對(duì)上門(mén)進(jìn)行設(shè)備檢查服務(wù)的東盟供電所營(yíng)業(yè)服務(wù)一班班長(zhǎng)莫思磷說(shuō)。
一個(gè)月前，廣西電網(wǎng)公司南寧供電局武鳴供電公司與廣西—東盟經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)正式簽訂供配電設(shè)施資產(chǎn)移交協(xié)議，開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的主要供配電設(shè)施將全部交由供電部門(mén)管理維護(hù)。這也是廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)接收的首個(gè)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)供配電設(shè)施。在東盟經(jīng)開(kāi)區(qū)黨工委書(shū)記、管委會(huì)主任熊瑞光看來(lái)，這是一次“專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”;對(duì)于南寧供電局來(lái)說(shuō)，這是做好客戶服務(wù)延伸的一次良好開(kāi)端，對(duì)于國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)電力服務(wù)不再是“隔山打?！薄?/p>
現(xiàn)狀
一次有缺憾的服務(wù)
“春江水暖鴨先知”，供電服務(wù)只有進(jìn)入到最前端，實(shí)施差異化服務(wù)，才能讓客戶感覺(jué)貼心。早在2016年6月，南寧供電局建立了完善的國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)電力服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)所有的涉電業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，“一口對(duì)外”，服務(wù)協(xié)同責(zé)任落實(shí)到人，簡(jiǎn)化內(nèi)部審批流程，為開(kāi)發(fā)區(qū)提供“專(zhuān)業(yè)化、人性化、差異化”的深層次供電服務(wù)。然而，供電設(shè)備產(chǎn)權(quán)卻成了橫在供電人員面前一道無(wú)法逾越的鴻溝。
談起發(fā)生在去年7月8日的供電設(shè)備故障，南寧僑虹新材料有限責(zé)任公司副總經(jīng)理黃曼聯(lián)仍然記憶猶新。當(dāng)天上午12時(shí)40分，受臺(tái)風(fēng)影響，該公司的外部線路中斷，“馮主任，你們快派人來(lái)幫助我們解決用電問(wèn)題吧，停電一天，經(jīng)濟(jì)損失就已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)元了，再這么停電下去，我們的企業(yè)損失太大了。”黃曼聯(lián)首先想到的是武鳴供電局東盟供電所主任馮繼開(kāi)。丟下碗筷，馮繼開(kāi)立即帶上工作人員前往南寧僑虹新材料有限責(zé)任公司，10分鐘后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的馮繼開(kāi)犯了難。斷電的線路是東盟管委會(huì)產(chǎn)權(quán)線路，按照制度規(guī)定，不能搶修，但是管委會(huì)搶修要立項(xiàng)、做預(yù)算、開(kāi)會(huì)討論、備物資等等，等待的過(guò)程太漫長(zhǎng)了，企業(yè)等不起?！包S總你看這樣好不好，我們先去聯(lián)系管委會(huì)，讓管委會(huì)盡快通知施工單位，你們?nèi)揭黄鸸餐瑓f(xié)商，盡快解決用電問(wèn)題。”馮繼開(kāi)的建議最終得到了黃曼聯(lián)的認(rèn)可。
在得知管委會(huì)盡最大努力解決南寧僑虹新材料有限責(zé)任公司的用電故障也需要一周左右時(shí)間時(shí)，馮繼開(kāi)經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)后，以轉(zhuǎn)供電的方式暫時(shí)解決了南寧僑虹新材料有限責(zé)任公司的生產(chǎn)用電難題，既解決了企業(yè)用電的燃眉之急，又為東盟管委會(huì)的搶修復(fù)電騰出了寬裕的空間。
“這次多虧了供電部門(mén)，此次搶修我們前后花了7天時(shí)間，但是由于是轉(zhuǎn)供電，僑虹公司不能全線生產(chǎn)，還是造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)100萬(wàn)元，管委會(huì)的供配電設(shè)施資產(chǎn)移交工作已是迫在眉睫了?！睎|盟管委會(huì)主任助理、南寧華僑投資區(qū)建設(shè)投資總公司總經(jīng)理羅光照說(shuō)。
在移交之前，東盟管委會(huì)在服務(wù)入園的重大項(xiàng)目的建設(shè)和推進(jìn)上，負(fù)責(zé)投資建設(shè)部分10千伏及以下的電網(wǎng)設(shè)施。由于不具備專(zhuān)業(yè)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)管理能力，項(xiàng)目投運(yùn)后，線路出現(xiàn)了不同程度的狀況。為改變此現(xiàn)狀，武鳴供電公司與東盟管委會(huì)進(jìn)行了幾輪接觸和協(xié)商，達(dá)成了東盟管委會(huì)供配電設(shè)施資產(chǎn)移交的共識(shí)。本次資產(chǎn)移交，共13個(gè)線路工程，涉及4條專(zhuān)線、7條支線，線路長(zhǎng)度約8公里。雙匯食品有限公司、統(tǒng)一企業(yè)有限公司等11家企業(yè)均由該線路供電。
破局
資產(chǎn)移交，延伸服務(wù)
“我相信由經(jīng)開(kāi)區(qū)出資建設(shè)的供配電設(shè)施移交給供電部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理和維護(hù)，更能夠提高經(jīng)開(kāi)區(qū)用電的可靠性，更有力地促進(jìn)經(jīng)開(kāi)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。”在一個(gè)月前的移交儀式上，經(jīng)開(kāi)區(qū)黨工委書(shū)記、管委會(huì)主任熊瑞光對(duì)廣西電網(wǎng)公司黨組成員、南寧供電局局長(zhǎng)陳承林說(shuō)。
如果說(shuō)供電設(shè)施維護(hù)現(xiàn)狀是開(kāi)發(fā)區(qū)主動(dòng)移交供配電的必要條件，那么供電部門(mén)的服務(wù)水平則是開(kāi)發(fā)區(qū)最終下決心移交的充分條件。為了這個(gè)條件更充分，武鳴供電公司鉚足了勁：遇到計(jì)劃性停電施工，他們提前通知客戶;定期走訪企業(yè)客戶，給企業(yè)的設(shè)備進(jìn)行“體檢”，告知安全隱患;進(jìn)企業(yè)開(kāi)展安全用電檢查，協(xié)助排查設(shè)備故障點(diǎn);發(fā)生停電故障以后幫助查找故障點(diǎn)。
政企合作強(qiáng)電網(wǎng)也漸入佳境。電網(wǎng)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)現(xiàn)了“雙向?qū)印??！笆濉逼陂g，在廣西—東盟經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)投入電網(wǎng)建設(shè)資金3億元，目前東盟經(jīng)開(kāi)區(qū)擁有220千伏變電站2座、110千伏變電站2座，供電能力較“十一五”期間提高一倍，滿足了東盟經(jīng)開(kāi)區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展對(duì)電力的需求。
“供電部門(mén)的服務(wù)很貼心，我們非常滿意。尤其是開(kāi)展支部聯(lián)建兩年來(lái)，經(jīng)常給我們企業(yè)做用電方面的安全指導(dǎo)，服務(wù)很周到。這次移交，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事更利于我們企業(yè)用電的保障?！彪m然不是供電部門(mén)的直接用戶，但是廣西珠江啤酒有限公司副總經(jīng)理王衛(wèi)開(kāi)仍然感受到了供電部門(mén)服務(wù)的貼心。
在走訪園區(qū)企業(yè)提早了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及生產(chǎn)用電、電力交易需求意向，做好服務(wù)客戶保障電力供應(yīng)的同時(shí)，武鳴供電公司著力解決經(jīng)開(kāi)區(qū)從“用上電”到“用好電”的跨越轉(zhuǎn)變，通過(guò)“管理手段”和“技術(shù)支撐”有機(jī)融合，運(yùn)用帶電作業(yè)、發(fā)電車(chē)轉(zhuǎn)供電等先進(jìn)技術(shù)，基本實(shí)現(xiàn)了綜合停電管理到用戶不停電作業(yè)的轉(zhuǎn)變。優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程運(yùn)轉(zhuǎn)，拓寬“一對(duì)一”服務(wù)范圍，推動(dòng)新增重大項(xiàng)目提前投產(chǎn)。2016年，經(jīng)開(kāi)區(qū)全年新裝及增容高壓用戶86戶，接火72戶，開(kāi)展帶電作業(yè)52項(xiàng)，客戶平均停電時(shí)間22.51小時(shí)/戶，同比減少5%，全力保障園區(qū)企業(yè)和居民生產(chǎn)生活用電。
“資產(chǎn)移交，讓我們的供電服務(wù)進(jìn)入到了客戶端最前沿，打通以服務(wù)贏得市場(chǎng)的‘最后一公里’。”南寧供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主任楊學(xué)明說(shuō)。
提升
服務(wù)倒逼管理精益
東盟管委會(huì)供配電設(shè)施資產(chǎn)的移交，無(wú)疑增加了武鳴供電公司尤其是東盟供電所的壓力，資產(chǎn)核實(shí)、定期檢測(cè)巡視線路設(shè)備、更新圖紙、數(shù)據(jù)錄入……一系列的工作接踵而至。“我們的思路是堅(jiān)決不增加人，通過(guò)精益管理進(jìn)行內(nèi)部消化?！蔽澍Q供電公司總經(jīng)理?xiàng)罡粍傉f(shuō)，基層精益管理正是解決設(shè)備增加與人員不足看似死結(jié)的法寶。“隨著售電市場(chǎng)的放開(kāi)，我們開(kāi)展增供擴(kuò)銷(xiāo)難度增大，如果不及時(shí)搶占先機(jī)，以服務(wù)贏得信任，提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那才是我們供電企業(yè)今后最大的壓力。”
對(duì)于接管設(shè)備，東盟供電所員工感覺(jué)到更多的壓力實(shí)際上是來(lái)自于市場(chǎng)?！笆垭姽疚催M(jìn)入市場(chǎng)以前，碗里的東西都是我們的，現(xiàn)在人家來(lái)爭(zhēng)食了，如果我們現(xiàn)在還沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，別說(shuō)分走碗里的東西，說(shuō)不定就連我們的碗也要奪走。這點(diǎn)壓力算不了什么!”在10千伏楊統(tǒng)線資產(chǎn)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)，東盟供電所設(shè)備維護(hù)二班班長(zhǎng)梁云一邊做著記錄一邊說(shuō)。梁云坦言，“現(xiàn)在我們知道，客戶服務(wù)工作做得不好，公司的日子就不好過(guò)，我們的日子也不好過(guò)?！?/p>
武鳴供電公司在接管設(shè)備以后馬上對(duì)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的“體檢”，建檔立檔?！半S著我們低壓集抄全覆蓋，減少抄表員的壓力，我們有更多的精力放在線路設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)上?！瘪T繼開(kāi)自信滿滿。
正如梁云所想的一樣，服務(wù)是供電部門(mén)的立身之本，在服務(wù)客戶的最前端，他們的觸角是敏銳而迅速的，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得發(fā)展，正在逐步在供電人員的心中扎根。(肖軍 李燕華)
