為確保做好迎峰度夏期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，過往南靖供電公司遠程工作站精心組織、強化職責(zé)、用心服務(wù)，全力做好迎峰度夏期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
為順利完成迎峰度夏保電工作，該公司通過采取多項措施，積極應(yīng)對夏季話務(wù)高峰，一是組織遠程站人員認真學(xué)習(xí)《關(guān)于做好迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作》的相關(guān)文件，通過相互交流，及時學(xué)習(xí)上級應(yīng)對夏日用電高峰措施，針對平日工作時遇到的問題進行交流，合力解決，全力確保工單流轉(zhuǎn)暢通性和客戶零投訴，為客戶提供最為滿意的服務(wù)，確保工作處理質(zhì)量，提高客戶滿意率；二是啟動應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，確保95598電話暢通高效，及時受理客戶的用電服務(wù)訴求；三是進一步強化營配協(xié)同，理順工作流程，天氣突變時短信通知相關(guān)單位做好應(yīng)急準(zhǔn)備，確保故障搶修到達現(xiàn)場和恢復(fù)送電及時率達到100%，堅持搶修不過夜，及時與客戶溝通，減少客戶焦慮情緒、做好客戶溝通安撫，減少投訴隱患，防范酷夏天氣因長時間停電引發(fā)社會矛盾問題；四是主動走訪客戶，該公司遠程工作站組織人員，分別深入萬利達、閩星等重要客戶進行走訪，積極宣傳用電高峰期企業(yè)應(yīng)對措施，建議臺風(fēng)期間加強電工值班，如有自備發(fā)電機組，提前做好投入運行前的一切準(zhǔn)備工作，對一些重要設(shè)備，應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施等。
