本網(wǎng)訊（通訊員劉晉達(dá)）“‘便民服務(wù)卡’真是解決停電問題方便又快捷的‘法寶 ’……” 這是3月5日，鳳翔縣供電公司城區(qū)供電所員工在發(fā)放供電便民服務(wù)卡時聽到老百姓說的最多的一句話。
為滿足客戶業(yè)務(wù)需求，拓展服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容，近期，該公司結(jié)合三月份學(xué)雷鋒及供電服務(wù)月活動，以各基層供電所為單位陸續(xù)向全縣廣大電力客戶發(fā)放“便民服務(wù)卡”，使供電服務(wù)更加人性化，受到客戶好評。
據(jù)了解，該公司發(fā)放的這種小小的便民服務(wù)卡片，沒有太多的內(nèi)容，只印有供電所的值班室電話和責(zé)任人的手機號碼，但正是這簡簡單單的幾個電話號碼，將電力服務(wù)融入到了老百姓的心中，讓老百姓實實在在感受到供電服務(wù)就在身邊。一是它將供電服務(wù)時間前置、工作量前移，從而有效避免事后投訴，減少了供電所事后處理損耗。二是它在很大程度上減少了中間傳遞一節(jié)，客戶直接與轄區(qū)客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，不僅可以少跑路，享受到方便、快捷的服務(wù)，還可以了解到各種用電方面的信息。三是大大提高了服務(wù)效率，方便了用電客戶安全優(yōu)質(zhì)用電。小小便民服務(wù)卡架起了企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，贏得了廣大群眾的贊譽。
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