江蘇如東供電公司：著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

“師傅，這是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的聯(lián)系方式，遇有用電問題，我們會在第一時間幫助您解決的，也真誠地希望您對我們的服務(wù)工作多提寶貴意見和建議……”這是4月16日上午，如東供電公司掘港供電所臺區(qū)經(jīng)理蔡華、周勇在中天潤園小區(qū)走訪客戶時的一個鏡頭。

今年以來，該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，積極開展供電“零距離”服務(wù)，組織臺區(qū)經(jīng)理客戶提供各類用電咨詢和安全用電宣傳，積極宣傳銀行卡代扣、綁定微信服務(wù)等用電業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場發(fā)放《客戶意見征求表》，收集客戶對供電服務(wù)的建議和意見。對現(xiàn)場收集到的客戶電話的變更、用戶名的變更、代扣帳戶更正等內(nèi)容及時進(jìn)行了更新。根據(jù)當(dāng)前春耕春種季節(jié)性用電特點，該所將服務(wù)再度延伸，主動走村串戶、深入田間地頭，宣傳安全用電知識，排查用電安全隱患并現(xiàn)場幫助消缺。

此外，該公司還組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)上級部門制定的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲細(xì)則》，并制定較為嚴(yán)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評考績獎懲措施，要求轄區(qū)臺區(qū)經(jīng)理扎實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。從走訪客戶、服務(wù)行為、辦電效能、搶修效率、工作作風(fēng)等方面都作了嚴(yán)格的要求。一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)不到位且有違規(guī)行為，即加大服務(wù)質(zhì)量問責(zé)力度，做到發(fā)現(xiàn)一例、查處一例，切實壓降服務(wù)工單。

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