中國電力網訊 優(yōu)質服務是供電企業(yè)管理方式重要手段，國網河北省電力有限公司順平縣供電分公司堅持以創(chuàng)建“陽光供電”“規(guī)范供電”“法治供電”為目標，以“五化”為引領，著力打造多維度雙向管理體系，有效構建了區(qū)域供電管理生態(tài)，提升了企業(yè)管理權威。
硬件建設標準化。統(tǒng)一設計方案。嚴格按照建設標準，對基層供電所進行統(tǒng)一設計，并逐一制定標準化方案。重點對于內外部標識、內部背景墻、客戶權利義務宣傳牌進行統(tǒng)一規(guī)范，在尺寸上因地制宜，確保內容美觀，形式統(tǒng)一。統(tǒng)一功能制作。在場所選定上，秉承節(jié)約、實用原則，統(tǒng)籌考慮選用在用辦公室、會議室，做到建設后既做洽談室，又兼顧會議、談心談話等其他功能。統(tǒng)一硬件配備。按照莊重而不固化原則，洽談室統(tǒng)一要求配置桌椅、電腦、監(jiān)控設備、網絡終端等硬件設備，特別在桌子的選定上選用會議型方桌，確保談話氛圍嚴肅、莊重。約談音像記錄數據實時傳輸信息中心“硬盤”統(tǒng)一存儲。
管理公示制度化。搭建公示平臺。提前謀劃，組織專班梳理管理公示事項，并搭建管理公示平臺。平臺涵蓋機構職責及概況、許可、處罰及服務指南、崗位人員公示及其他十個模塊，內容覆蓋生產經營管理公示事項。暢通公示渠道。對外，將管理公示平臺置于客服大廳，平臺集公示、查詢等功能為一體，客戶可以隨時查詢了解相關供用電管理信息。同時，按照“資源整合、信息共享”的要求，平臺相關數據與縣政務信息和普法教育基地簽名平臺對接，進一步暢通了公示渠道；對內，將平臺信息嵌入省市公司內網，設立公示專欄，便于內部人員即時查詢。構建公示機制。構建信息采集機制。將公示事項分解至責任部室、供電所，并明確聯(lián)絡員，負責本部門公示信息的采集、更新、傳遞。構建信息審核機制。公示信息嚴格實行雙重審核、歸口管理，各責任單位公示信息首先由信息中心進行規(guī)范性審核，再由辦公室進行涉密審核，確保對外公示信息安全準確。構建信息發(fā)布機制。公示信息經審核后由辦公室統(tǒng)一對外發(fā)布，確保公示信息政出一門，發(fā)布有序。
過程記錄示范化?，F(xiàn)場演示“手把手”。為了讓一線管理人員盡快適應新模式，公司組建由法律專責+業(yè)務骨干為主力的輔導專班，采取“理論+實地”的輔導模式，深入管理一線開展全過程管理記錄現(xiàn)場演練，現(xiàn)場教授管理記錄儀規(guī)范使用，并輔導管理人員準確把握實地核查重點、管理規(guī)范用語、音像記錄必要環(huán)節(jié)等，通過現(xiàn)場示范，進一步明確了重點，增強了規(guī)范。管理現(xiàn)場，客戶也表示：“實施管理全過程記錄，能更好的規(guī)范生產經營管理，保障我們的合法權益?！币曨l輔導“點對點”。為便于實時學習，公司制作分類別、分事項案例指導視頻，通過拍攝講解視頻、同步管理記錄影像方式，雙頻展示音像記錄全過程和重點注意事項。并將教學視頻公示至內網，便于全員學習。目前，公司已制作現(xiàn)場管理、實地查驗、非正常戶認定實地核查等案例指導視頻，為基層供電所管理提供了范本。安全責任“實打實”。記錄設備由使用部門管理，并明確專人，負責設備管理、信息讀取、設備維護。公司統(tǒng)一下發(fā)《管理記錄儀使用登記臺賬》、《管理音像記錄臺賬》、《管理音像記錄銷毀臺賬》，及時登記，確保設備和信息安全。管理結束后，責任人員必須在2個工作日內將管理記錄資料上傳至采集站，以實現(xiàn)管理全程留痕和可追溯監(jiān)控管理。
法制審核專業(yè)化。組建審核團隊。全面整合系統(tǒng)內外優(yōu)勢力量，組建由“法律專責人員+業(yè)務骨干”的專業(yè)化審核團隊，審核團隊除開展重大管理決定法制審核外，還負責指導日常生產經營管理行為規(guī)范。規(guī)范審核機制。構建審核機制。成立重大管理決定法制審核委員會，明確具體議事規(guī)則，全面規(guī)范審核流程。明確審核內容。審核事項包括生產經營重大事項，審核內容包括管理主體、管理程序、管理文書、案件事實、適用法律等，以全流程審核保證重大管理行為的合法性。嚴格案卷歸檔。對審核案件嚴格實行一卷一檔。
工作考核常態(tài)化。強化組織領導。為有效確保優(yōu)質服務落地落細，公司成立了由總經理掛帥、各黨委委員參與的工作領導小組。專項工作由辦公室牽頭，將工作責任有效分解，分別成立了由各職能部室、供電所參與的公示制度、記錄制度、審核制度工作專班，形成了責任明確、分工協(xié)作、齊抓共管的工作格局。強化過程監(jiān)督。建立提醒制度。在公示制度落實中，按月清分公示事項，提醒各部室、供電所信息采集員上報更新信息。建立監(jiān)控制度。由責任人員實時查詢SG186、PMIS2.0系統(tǒng)非正常登記信息，及時提醒管理單位開展全過程記錄。建立通報制度。按月對責任單位應記錄、已記錄、未記錄、信息上傳采集站等管理記錄落實情況予以通報，形成實時監(jiān)管格局。強化績效考核。建立講評機制。公司從2020年開始，半年開展一次全過程記錄案例講評活動，對文書文字記錄、過程音像記錄開展現(xiàn)場觀摩、點評，交流互鑒，在公司構建比、學、趕的良性格局。建立考評機制。公司將此項工作納入績效考核，并將全過程記錄、法制審核與年度管理案卷評查工作有效結合，形成管理活動全鏈條、閉環(huán)考核的工作機制和格局。
