（通訊員 李巖 記者田婷）日前，我省首個電力營業(yè)廳智能坐席系統(tǒng)在合肥供電公司包河營業(yè)廳上線。智能坐席系統(tǒng)使用平板電腦作為客戶終端，通過開發(fā)專屬 APP與后臺及互聯(lián)網(wǎng)連接，從而實現(xiàn)各種類客戶服務的升級，促進企業(yè)窗口服務水平提高。
合肥供電公司積極探索 “互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，使用電子平板代替原有崗位坐席牌，給客戶帶來了耳目一新的用戶體驗?？蛻粼谵k理業(yè)務的同時，可以通過電子平板查詢相關業(yè)務辦理的內(nèi)容、各類用電知識等。服務的過程中，系統(tǒng)將全程錄音，結束服務后，客戶還能使用電子平板為辦理員進行評分。此外，智能坐席系統(tǒng)應用了電子感應技術，當工作人員在崗服務時，電子平板能顯示出工作人員的相關信息，當工作人員暫時離席時，平板顯示為“暫停營業(yè)”。預計本月起該系統(tǒng)將在合肥電力營業(yè)廳全面推廣運行。
