？ 2016年第一季度，合肥地區(qū)全社會(huì)用電總量為61.262億千瓦時(shí)，尤其是居民生活用電與去年同期相比大幅增長(zhǎng)。面對(duì)著全社會(huì)不斷增長(zhǎng)的用電形勢(shì)，從4月份開(kāi)始，合肥將在全市電力營(yíng)業(yè)廳逐步推廣運(yùn)行智能坐席系統(tǒng)，更好地滿足市民辦理用電業(yè)務(wù)的需求。
交通運(yùn)輸、郵政業(yè) 用電增長(zhǎng)最快
今年前三個(gè)月，合肥地區(qū)的全行業(yè)用電合計(jì)量約為48.327億千瓦時(shí)，與去年同期相比小幅增長(zhǎng)3.21%；其中第一產(chǎn)業(yè)用電量為0.46億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)8.15%，第二產(chǎn)業(yè)用電量30.06億千瓦時(shí)，下降1.75%；第三產(chǎn)業(yè)用電量17.80億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)12.68%。
分類別看，首季度合肥地區(qū)的交通運(yùn)輸、郵政業(yè)用電增長(zhǎng)率仍保持頭把交椅，高達(dá)26.39%，特別是該類別下的電氣化鐵路增長(zhǎng)高達(dá)46.44%，反映出合肥鐵路建設(shè)事業(yè)的加快；而以工業(yè)、建筑業(yè)為代表的第二產(chǎn)業(yè)近幾年來(lái)首度小幅下降，這也體現(xiàn)出一批高能耗、高污染的重工業(yè)企業(yè)正實(shí)現(xiàn)積極轉(zhuǎn)型。
在城鄉(xiāng)居民生活用電方面，一季度合計(jì)約為12.935億千瓦時(shí)，其中城鎮(zhèn)居民9.27億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)高達(dá)15%；而鄉(xiāng)村居民3.66億千瓦時(shí)，比去年同期增長(zhǎng)6.22%。
供電服務(wù) 推廣智能坐席系統(tǒng)
面對(duì)全社會(huì)不斷增長(zhǎng)的用電形勢(shì)，從4月份開(kāi)始，合肥本月起將在全市電力營(yíng)業(yè)廳逐步推廣運(yùn)行智能坐席系統(tǒng)，更好地滿足市民辦理用電業(yè)務(wù)的需求。記者了解到，合肥供電公司在省內(nèi)首個(gè)打造營(yíng)業(yè)廳智能坐席管理平臺(tái)，使用電子平板代替原有崗位坐席牌，實(shí)現(xiàn)耳目一新的用戶體驗(yàn)。該智能平臺(tái)功能已在包河供電營(yíng)業(yè)廳試運(yùn)行，預(yù)計(jì)本月起將在合肥電力營(yíng)業(yè)廳全面推廣運(yùn)行。
今后，市民在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)可以通過(guò)平板查詢相關(guān)內(nèi)容、各類用電知識(shí)等；系統(tǒng)將全程錄音，當(dāng)結(jié)束服務(wù)后，用戶還能使用平板對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分。值得一提的是，坐席系統(tǒng)應(yīng)用了電子感應(yīng)技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳坐席信息的自動(dòng)切換，當(dāng)工作人員在崗服務(wù)時(shí)，電子平板能顯示出工作人員的信息；當(dāng)工作人員暫時(shí)離席時(shí)，平板則顯示為“暫停營(yíng)業(yè)”，做到一目了然提高服務(wù)效率。
