電力“智能坐席”全面推行

發(fā)布時(shí)間: 2016-04-11   來(lái)源:本站編輯

 2016年第一季度,合肥地區(qū)全社會(huì)用電總量為61.262億千瓦時(shí),尤其是居民生活用電與去年同期相比大幅增長(zhǎng)。面對(duì)著全社會(huì)不斷增長(zhǎng)的用電形勢(shì),從4月份開(kāi)始,合肥將在全市電力營(yíng)業(yè)廳逐步推廣運(yùn)行智能坐席系統(tǒng),更好地滿足市民辦理用電業(yè)務(wù)的需求。
 
    交通運(yùn)輸、郵政業(yè) 用電增長(zhǎng)最快
 
    今年前三個(gè)月,合肥地區(qū)的全行業(yè)用電合計(jì)量約為48.327億千瓦時(shí),與去年同期相比小幅增長(zhǎng)3.21%;其中第一產(chǎn)業(yè)用電量為0.46億千瓦時(shí),增長(zhǎng)8.15%,第二產(chǎn)業(yè)用電量30.06億千瓦時(shí),下降1.75%;第三產(chǎn)業(yè)用電量17.80億千瓦時(shí),增長(zhǎng)12.68%。
 
    分類別看,首季度合肥地區(qū)的交通運(yùn)輸、郵政業(yè)用電增長(zhǎng)率仍保持頭把交椅,高達(dá)26.39%,特別是該類別下的電氣化鐵路增長(zhǎng)高達(dá)46.44%,反映出合肥鐵路建設(shè)事業(yè)的加快;而以工業(yè)、建筑業(yè)為代表的第二產(chǎn)業(yè)近幾年來(lái)首度小幅下降,這也體現(xiàn)出一批高能耗、高污染的重工業(yè)企業(yè)正實(shí)現(xiàn)積極轉(zhuǎn)型。
 
    在城鄉(xiāng)居民生活用電方面,一季度合計(jì)約為12.935億千瓦時(shí),其中城鎮(zhèn)居民9.27億千瓦時(shí),增長(zhǎng)高達(dá)15%;而鄉(xiāng)村居民3.66億千瓦時(shí),比去年同期增長(zhǎng)6.22%。
 
    供電服務(wù) 推廣智能坐席系統(tǒng)
 
    面對(duì)全社會(huì)不斷增長(zhǎng)的用電形勢(shì),從4月份開(kāi)始,合肥本月起將在全市電力營(yíng)業(yè)廳逐步推廣運(yùn)行智能坐席系統(tǒng),更好地滿足市民辦理用電業(yè)務(wù)的需求。記者了解到,合肥供電公司在省內(nèi)首個(gè)打造營(yíng)業(yè)廳智能坐席管理平臺(tái),使用電子平板代替原有崗位坐席牌,實(shí)現(xiàn)耳目一新的用戶體驗(yàn)。該智能平臺(tái)功能已在包河供電營(yíng)業(yè)廳試運(yùn)行,預(yù)計(jì)本月起將在合肥電力營(yíng)業(yè)廳全面推廣運(yùn)行。
 
    今后,市民在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)可以通過(guò)平板查詢相關(guān)內(nèi)容、各類用電知識(shí)等;系統(tǒng)將全程錄音,當(dāng)結(jié)束服務(wù)后,用戶還能使用平板對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分。值得一提的是,坐席系統(tǒng)應(yīng)用了電子感應(yīng)技術(shù),能實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳坐席信息的自動(dòng)切換,當(dāng)工作人員在崗服務(wù)時(shí),電子平板能顯示出工作人員的信息;當(dāng)工作人員暫時(shí)離席時(shí),平板則顯示為“暫停營(yíng)業(yè)”,做到一目了然提高服務(wù)效率。

      關(guān)鍵詞: 電力,智能,坐席,全面推行

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