自7月7日進(jìn)入小暑節(jié)氣以來，北京天氣持續(xù)悶熱。7月11日上午12時(shí)34分，北京地區(qū)電網(wǎng)最大負(fù)荷達(dá)到1958.3萬千瓦，突破了2015年的歷史最大負(fù)荷1856.6萬千瓦，增長(zhǎng)率為5.5%。其中，北京本地電廠最大發(fā)電占比約33%，聯(lián)絡(luò)線外受電力占比約67%。北京市電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“受氣溫影響，空調(diào)降溫負(fù)荷有了明顯增長(zhǎng)，其中空調(diào)降溫負(fù)荷占比約46%，這也是電網(wǎng)負(fù)荷增幅較大的主要原因。我們主要通過調(diào)整運(yùn)行方式，使電網(wǎng)主要設(shè)備負(fù)載率基本控制在80%以下。——摘自《中國能源報(bào)》
電力行業(yè)是國家最重要的支撐之一，關(guān)系到國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈。國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，以投資建設(shè)運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。隨著夏季用電高峰的到來，電網(wǎng)負(fù)荷進(jìn)一步攀升，特別是長(zhǎng)時(shí)間高溫高負(fù)荷天氣將對(duì)電力設(shè)備安全運(yùn)行帶來嚴(yán)重影響，電網(wǎng)運(yùn)行形勢(shì)日益嚴(yán)峻，所以國家電網(wǎng)智能電網(wǎng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)行關(guān)乎每個(gè)人的切身利益。
根據(jù)電力行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與信息化業(yè)務(wù)需求，人大金倉為國家電網(wǎng)智能電網(wǎng)從數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、定制開發(fā)、數(shù)據(jù)容災(zāi)以及數(shù)據(jù)運(yùn)維四個(gè)方面提供一體化解決方案。另外人大金倉從客戶需求、服務(wù)流程、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)質(zhì)量管理等方面提供全方位的支撐。金倉數(shù)據(jù)庫KingbaseES應(yīng)用于智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持、電力二次系統(tǒng)安全防護(hù)平臺(tái)和配電自動(dòng)化主站等系統(tǒng)，使用高可用、高可靠技術(shù)(HA、Standby)快速、有效的保障電網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行。
長(zhǎng)期以來，作為專業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，人大金倉無論在數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)還是以大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用為主的服務(wù)，都積極貫徹執(zhí)行“專注、融合、精細(xì)化”的服務(wù)理念。為用戶提供便捷的服務(wù)，人大金倉與操作系統(tǒng)、中間件、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)軟、硬件廠商以及應(yīng)用系統(tǒng)集成商協(xié)同搭建應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。按需出發(fā)，實(shí)行定制化產(chǎn)品方案和數(shù)據(jù)庫解決方案，從而打造全生命周期立體化服務(wù)體系。
全面洞察客戶需求
人大金倉建立專門的客戶服務(wù)中心，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)提供熱線支持服務(wù)，設(shè)立全天候熱點(diǎn)服務(wù)電話、電子郵箱，提供每天24小時(shí)，每周7天全年不間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，由專門的技術(shù)人員提供全面的技術(shù)支援，隨時(shí)對(duì)用戶問題或故障做出快速響應(yīng)。
規(guī)范的服務(wù)流程
人大金倉提供一整套規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)運(yùn)作體系和流程，指定專職客戶服務(wù)經(jīng)理以及穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，提供故障診斷、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。
客戶服務(wù)中心利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和系統(tǒng)管理軟件平臺(tái)，建立完善的客戶服務(wù)管理流程，提供熱線電話支持，由專業(yè)工程師回答客戶日常遇到的問題，確保為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)。建立的運(yùn)維服務(wù)檔案庫，記錄和項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品版本發(fā)布記錄、服務(wù)記錄、技術(shù)文檔，人大金倉及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)巡檢并生成系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，針對(duì)數(shù)據(jù)庫日常運(yùn)維服務(wù)處理的事件情況，設(shè)有專人負(fù)責(zé)整理常見故障、處理方案等重要技術(shù)資料。對(duì)用戶問題或故障做出快速響應(yīng)。從而確保為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)。
專門的服務(wù)隊(duì)伍
人大金倉擁有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)收集、處理用戶需求，并向用戶提供數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)庫解決方案等服務(wù)。
為更好服務(wù)于國家電網(wǎng)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)項(xiàng)目，人大金倉建立了完善的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即成立電網(wǎng)項(xiàng)目組：專門的售前技術(shù)咨詢、售后技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫研發(fā)和商務(wù)團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)用戶、集成商以及應(yīng)用廠商技術(shù)需求，可隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，與項(xiàng)目組一起工作。售前技術(shù)人員主要提供培訓(xùn)、安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移、應(yīng)用遷移、出廠測(cè)試等服務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施完成后，由售后人員提供服務(wù)，如：重要節(jié)假日的現(xiàn)場(chǎng)值守、日常維護(hù)、巡檢、應(yīng)急響應(yīng)、培訓(xùn)等工作。
嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理
自2002年以來，人大金倉大力推行ISO9001及國標(biāo)GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系，在售后服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，嚴(yán)格按照ISO9001程序文件規(guī)定的售后服務(wù)(發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修)的質(zhì)量控制方法和要求，為用戶提供規(guī)范的售后服務(wù)。確保各項(xiàng)工作可以有計(jì)劃按步驟地進(jìn)行，最重要的是確實(shí)保證了用戶的利益，保證提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。
目前，金倉數(shù)據(jù)庫在電力系統(tǒng)全面開花，部署超過1000套，遍布16個(gè)省的150多個(gè)單位，在華北電網(wǎng)以及超過8個(gè)省份的調(diào)度技術(shù)系統(tǒng)及下屬地中部署，電網(wǎng)項(xiàng)目中單項(xiàng)目數(shù)據(jù)量最大超過20TB級(jí)、并發(fā)連接數(shù)最大超過1000，穩(wěn)定運(yùn)行5年以上。
隨著經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，對(duì)電力的依賴程度會(huì)越來越高，沒有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、安全、穩(wěn)定的電力供應(yīng)環(huán)境，各方面的工作都要受到影響。人大金倉協(xié)同國家電網(wǎng)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)項(xiàng)目的全面實(shí)施，努力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供堅(jiān)強(qiáng)、可靠的電力保障，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
