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上海電力AI營業(yè)員“上線”,中英互譯還能聽懂上海話

上觀新聞發(fā)布時間:2024-04-17 11:00:44  作者:查睿

  4月16日,國網(wǎng)上海市電力公司在優(yōu)化電力營商環(huán)境服務(wù)舉措推介會上,正式上線了“FREE7.0卓越云服務(wù)”,包含不同的電力服務(wù)場景推出的“搶修小哥”“業(yè)擴小哥”、AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等五項云服務(wù)產(chǎn)品。

  據(jù)介紹,“搶修小哥”實現(xiàn)了電力搶修進度的實時查詢與跟蹤,猶如外賣訂單追蹤般便利,自推出以來在試點區(qū)域內(nèi)已受理報修工單3099張,發(fā)送短信通知6189條,用戶滿意度達99.43%,有效提升了客戶電力獲得感。針對業(yè)擴辦電業(yè)務(wù),為客戶提供的貫穿辦電全流程智能互動服務(wù)的“業(yè)擴小哥”,在試點上線后同樣獲得了廣大客戶的點贊好評。此外,AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等服務(wù)進一步展示了電力業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)的高度融合,提升了電力服務(wù)的智能化水平。

  國網(wǎng)上海今年推出了AI智能營業(yè)員“申美美”,將大預言模型、知識圖譜、AI數(shù)字人登技術(shù)應用到服務(wù)一線,能否輔助營業(yè)人員快速答復用戶問題,完成業(yè)務(wù)流程工單錄入。值得一提的是,在中文語言識別、中英互譯的基礎(chǔ)上,“申美美”還新增滬語識別功能,消除老年人數(shù)字鴻溝的難題。此外,“能源精算師”還能輔助企業(yè)規(guī)劃用電,參與需求響應和預算成本,實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

  自2018年起,國網(wǎng)上海電力以“FREE”(Free-免費、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)為核心理念,連續(xù)七年致力于提升“獲得電力”水平,先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早辦電”等優(yōu)化舉措,以電力“新質(zhì)服務(wù)”助力新質(zhì)生產(chǎn),旨在打造一個更具市場化、法治化、國際化的一流電力營商環(huán)境。(上觀新聞 作者:查睿)


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