宿遷供電公司——把握“三個(gè)堅(jiān)持” 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

江蘇宿遷供電公司總經(jīng)理 凌峰 黨委書(shū)記 閻懷東

江蘇宿遷供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司2018年年中工作會(huì)議精神，按照會(huì)議提出的持續(xù)提升“七個(gè)能力”要求，立足實(shí)際、開(kāi)拓進(jìn)取，堅(jiān)持以人民為中心，構(gòu)建服務(wù)新體系，堅(jiān)持綠色發(fā)展，完善服務(wù)新機(jī)制，堅(jiān)持助力鄉(xiāng)村振興，開(kāi)辟服務(wù)新路徑，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

堅(jiān)持以人民為中心，構(gòu)建服務(wù)新體系

宿遷供電公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民美好生活需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先的發(fā)展方針，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾和全社會(huì)共享電力發(fā)展成果。

提升客戶辦電體驗(yàn)。今年年初，為加快宿遷國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)廣大客戶辦電進(jìn)度，宿遷供電公司專門(mén)在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)設(shè)立供電服務(wù)站，實(shí)施一站式服務(wù)。為全市300個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目安排專屬客戶經(jīng)理，開(kāi)展用電定制服務(wù)，及時(shí)掌握重點(diǎn)項(xiàng)目信息和用電需求。拓展多元化服務(wù)模式，為重點(diǎn)客戶提供用電習(xí)慣分析、設(shè)備運(yùn)維、節(jié)能改造等增值服務(wù)。宿遷供電公司主要負(fù)責(zé)人和所有中層黨員干部每人掛鉤一個(gè)大客戶，提供主動(dòng)、快速、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。積極主動(dòng)向地方政府匯報(bào)溝通優(yōu)化供用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)，與政府政務(wù)服務(wù)中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通，減輕客戶提供辦電資料的負(fù)擔(dān)，加快一次性辦結(jié)進(jìn)程，形成高效快捷的政企合力服務(wù)新體系。

圍繞“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程，開(kāi)展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理。上半年，宿遷供電公司壓減客戶辦電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)45項(xiàng)。其中高壓客戶由過(guò)去的9個(gè)環(huán)節(jié)壓減為4個(gè)環(huán)節(jié)，低壓客戶由過(guò)去的9個(gè)環(huán)節(jié)壓減為3個(gè)環(huán)節(jié)。大力實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，為企業(yè)降低接電成本，增強(qiáng)客戶滿意度和獲得感。此外，組織多次培訓(xùn)，指導(dǎo)符合條件的客戶開(kāi)展市場(chǎng)化購(gòu)電業(yè)務(wù)，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)有序開(kāi)展。

堅(jiān)持綠色發(fā)展，完善服務(wù)新機(jī)制

宿遷供電公司按照公司和國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司要求，強(qiáng)化綜合能源服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任綜合能源服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，成立綜合能源服務(wù)中心。同時(shí)，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)廣大員工積極拓展綜合能源服務(wù)市場(chǎng)。加強(qiáng)與地方政府溝通匯報(bào)，推進(jìn)重點(diǎn)示范項(xiàng)目建設(shè)。重點(diǎn)跟蹤蘇宿工業(yè)園區(qū)光伏合作項(xiàng)目、軟件園區(qū)能源站合作項(xiàng)目、泗洪縣50萬(wàn)千瓦光伏“領(lǐng)跑者”項(xiàng)目以及戴場(chǎng)島微電網(wǎng)建設(shè)。

推動(dòng)電能替代實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。圍繞“兩個(gè)替代”的目標(biāo)，建立完善內(nèi)部協(xié)調(diào)和激勵(lì)考核機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把安全、清潔、高效的綠色電能輸送到宿遷市生產(chǎn)生活各個(gè)方面。在農(nóng)排農(nóng)灌、港口碼頭、醫(yī)療衛(wèi)生、家禽屠宰、設(shè)備制造等諸多領(lǐng)域推廣電能替代，形成以電代油、以電代煤、以電代氣節(jié)能減排新態(tài)勢(shì)。上半年，共計(jì)簽訂儲(chǔ)能項(xiàng)目9個(gè)、電氣設(shè)備代維項(xiàng)目16個(gè)、新增電能替代項(xiàng)目72個(gè)，實(shí)現(xiàn)替代電量4.11億千瓦時(shí)。

堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。開(kāi)辟一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)、一攬子改造等多種新舉措，并結(jié)合“三型一化”供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，提供三種業(yè)務(wù)（分時(shí)電價(jià)、更名過(guò)戶、零散新裝）預(yù)約上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村低壓辦電“一次都不跑”。將綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)融入客戶經(jīng)理、用電檢查員崗位職責(zé)，制訂包括電網(wǎng)配套設(shè)計(jì)咨詢、運(yùn)行維護(hù)、運(yùn)營(yíng)評(píng)估等綜合能源服務(wù)方案。深入挖掘終端用能需求，強(qiáng)化“一口對(duì)外”服務(wù)和客戶業(yè)務(wù)幫辦功能，全力打造“客戶提需求，事情我來(lái)辦”的服務(wù)新機(jī)制。

堅(jiān)持助力鄉(xiāng)村振興，開(kāi)辟服務(wù)新路徑   宿遷供電公司針對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)、農(nóng)村發(fā)展新形勢(shì)、農(nóng)民生活新需求，找準(zhǔn)著力點(diǎn)，創(chuàng)新思路，多措并舉，開(kāi)辟新時(shí)代服務(wù)“三農(nóng)”新路徑、新載體。

從源頭抓起，著力打造規(guī)劃好、建設(shè)好、運(yùn)維好、質(zhì)量好的農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)工程，為鄉(xiāng)村振興夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)精益運(yùn)維，強(qiáng)化綜合治理，提高農(nóng)網(wǎng)供電可靠性和電壓質(zhì)量穩(wěn)定性。推行農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推廣應(yīng)用智能信息終端，開(kāi)展預(yù)約上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村辦電“一次都不跑”。打好精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，抓好定點(diǎn)幫扶和扶貧項(xiàng)目配套工程建設(shè)，開(kāi)展“電暖流”光伏扶貧，開(kāi)辟綠色通道，實(shí)現(xiàn)光伏扶貧項(xiàng)目早并網(wǎng)、早受益。

服務(wù)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)。在精準(zhǔn)扶貧工作中，注重構(gòu)建鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，加大電網(wǎng)建設(shè)投入力度，用再電氣化方式助推“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)與鄉(xiāng)村美麗環(huán)境相呼應(yīng)。跟蹤做好分布式屋頂光伏項(xiàng)目的服務(wù)工作，推動(dòng)農(nóng)民增產(chǎn)增收。

黨建助力鄉(xiāng)村振興。發(fā)動(dòng)黨員干部與貧困村民結(jié)對(duì)幫扶、基層黨支部與貧困村支部結(jié)對(duì)共建，組織黨員先鋒服務(wù)隊(duì)指導(dǎo)幫扶，充分利用人才、信息、技術(shù)、資金、文化方面的優(yōu)勢(shì)，幫助結(jié)對(duì)村培育文明鄉(xiāng)風(fēng)民風(fēng)。

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