3月15日，由陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、陜西省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心、新華網(wǎng)陜西頻道、陜西傳媒網(wǎng)等聯(lián)合主辦的第七屆（2018年度）陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果揭曉，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司榮獲“第七屆（2018年度）陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)”最佳滿意單位。該公司目前已編制“擦亮窗口”行動(dòng)實(shí)施方案，同時(shí)把營(yíng)銷干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)與“量?jī)r(jià)費(fèi)”突出問(wèn)題專項(xiàng)治理和營(yíng)銷“十項(xiàng)攻堅(jiān)”行動(dòng)同安排、同部署、同考核，堅(jiān)決把服務(wù)“挺出去”，明確“挺準(zhǔn)實(shí)穩(wěn)”工作措施，有效提升服務(wù)水平。
國(guó)網(wǎng)陜西電力圍繞建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目標(biāo)，聚焦客戶關(guān)注的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，下大力氣做好服務(wù)質(zhì)量管控，防范重大服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造全員一體化服務(wù)新格局。該公司成立“擦亮窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，計(jì)劃從3月15日開(kāi)始至12月31日，按照部署動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)提升三個(gè)階段，全面開(kāi)展“擦亮窗口”行動(dòng)。
此項(xiàng)活動(dòng)堅(jiān)持全員、全專業(yè)“以客戶為中心”服務(wù)理念，以目標(biāo)和問(wèn)題為導(dǎo)向，重點(diǎn)實(shí)施“五亮”措施（升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)亮服務(wù)、升級(jí)環(huán)境亮品牌、監(jiān)控檢查亮承諾、培訓(xùn)競(jìng)賽亮素質(zhì)、選樹(shù)典型亮風(fēng)采）。國(guó)網(wǎng)陜西電力在各地市所有城鄉(xiāng)供電營(yíng)業(yè)窗口推廣應(yīng)用臨柜服務(wù)“五步法”（一舉手迎、二禮相問(wèn)、三雙手接、四及時(shí)辦、五目相送），建立健全城鄉(xiāng)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全省營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、形象、服務(wù)同質(zhì)化，提升窗口人員服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管事有流程、管人有制度、技術(shù)有標(biāo)準(zhǔn)、工作有規(guī)范，確?？蛻粼V求一次解決率和滿意度顯著提升。
國(guó)網(wǎng)陜西電力把營(yíng)銷重點(diǎn)工作與作風(fēng)建設(shè)有機(jī)融合，明確“挺準(zhǔn)實(shí)穩(wěn)”的工作措施，提升工作質(zhì)效。“挺”就是把量?jī)r(jià)費(fèi)損、十項(xiàng)攻堅(jiān)、市場(chǎng)開(kāi)拓和優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境作為夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)和提升服務(wù)水平的中心任務(wù)，建立營(yíng)銷部重點(diǎn)跟蹤督辦和考核機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任到崗到人，堅(jiān)決在重點(diǎn)工作推進(jìn)和服務(wù)中“挺出去”?！皽?zhǔn)”就是部門(mén)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，深入市縣班所開(kāi)展立體調(diào)研和問(wèn)題剖析，與基層干部員工交流座談，分解落實(shí)省市兩級(jí)責(zé)任，徹底根治長(zhǎng)期存在和屢禁不止的問(wèn)題。“實(shí)”就是以客戶為中心，深挖客戶服務(wù)訴求和管理短板，以取得實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中多出實(shí)招，同時(shí)依托泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化手段提升營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，為管理和服務(wù)提升提供支撐?！胺€(wěn)”就是全面梳理過(guò)去年度供電監(jiān)管檢查、營(yíng)銷審計(jì)問(wèn)題和95598投訴舉報(bào)工單，針對(duì)其中暴露出的出血點(diǎn)和發(fā)熱點(diǎn)逐項(xiàng)制訂整改防控措施，破解難題、防控風(fēng)險(xiǎn)、防范輿情，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外部環(huán)境。
國(guó)網(wǎng)陜西電力要求營(yíng)銷戰(zhàn)線持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)剖析深層次問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、發(fā)熱點(diǎn)，嚴(yán)格按照“四個(gè)干事”標(biāo)準(zhǔn)要求，沉下身、深思考、挺規(guī)矩、壓責(zé)任、重實(shí)效，打造作風(fēng)硬、勇?lián)?dāng)?shù)臓I(yíng)銷干部隊(duì)伍，為企業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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