中國新能源汽車用戶滿意度水平首超燃油汽車

　　中國質(zhì)量協(xié)會8日發(fā)布的2022年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果顯示，2022年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為81分(滿分100分)，比燃油汽車高1分，同比提高1分。其中，純電動汽車用戶滿意度指數(shù)80分，保持歷史最高水平;插電混動汽車用戶滿意度指數(shù)81分，同比提高1分，再創(chuàng)歷史新高。

　　中國質(zhì)量協(xié)會指出，此次中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度水平首次超過燃油汽車，表明新能源汽車較燃油汽車的競爭優(yōu)勢顯現(xiàn)。

　　據(jù)分析，感知質(zhì)量和品牌形象持續(xù)提升是新能源汽車用戶滿意度水平反超燃油汽車的主要原因。2022年，中國新能源汽車感知質(zhì)量81分，比燃油汽車高0.7分，同比提高0.8分，連續(xù)5年提高。中國新能源汽車品牌形象81.9分，比燃油汽車高0.5分，同比提高1.3分，連續(xù)5年提高。

　　測評結(jié)果顯示，新能源汽車較燃油汽車有全面的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢。2022年，新能源汽車質(zhì)量可靠性滿意度81.3分，比燃油汽車高1.3分，同比提高1.5分。相比燃油汽車，新能源汽車在動力總成、配置操控設(shè)備等系統(tǒng)的質(zhì)量可靠性優(yōu)勢較為明顯。

　　2022年，新能源汽車性能設(shè)計滿意度79.7分，比燃油汽車高1.4分，同比提高1.7分。

　　此外，新能源汽車服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢明顯。2022年，新能源汽車銷售服務(wù)滿意度81分，比燃油汽車高3分，同比提高3分。2022年，新能源汽車售后服務(wù)滿意度80分，比燃油汽車高1分，同比提高4分。

　　中國質(zhì)量協(xié)會表示，隨著滿意度持續(xù)提升，用戶對新能源汽車的期望會越來越高，對體驗過程中出現(xiàn)的問題會越來越挑剔，抱怨率也會隨之升高。應(yīng)對未來市場競爭，汽車廠商必須有效跟蹤和識別用戶需求，切實(shí)解決用戶反饋的抱怨和問題，持續(xù)提升質(zhì)量。