“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來,包頭供電局牢牢把握“為民辦實事”這個基本著力點,聚焦群眾最關(guān)心、最直接的實際困難,深入到社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、田間……為客戶排憂解難,不斷提高服務(wù)群眾的能力和水平。
“用電問題已經(jīng)解決,客戶表揚處理本次故障的搶修人員田超工作態(tài)度熱情,業(yè)務(wù)熟練,處理及時。” 這是青山分局急修班接到公司“95598”回傳的一張表揚工單。5月19日20時30分,青山分局接到來自富強(qiáng)路19號街坊王先生的報修,稱樓內(nèi)多戶居民停電。接到報修后, 田超與同事攜帶搶修材料和工具迅速趕赴現(xiàn)場,經(jīng)查明故障原因為下戶線虛接導(dǎo)致停電。為盡快送電,田超和同事兵分兩路展開搶修工作。僅用時40分鐘就將故障處理完畢,現(xiàn)場恢復(fù)送電。 一張表揚工單,不僅傳遞著用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的滿意,更是對分局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作的肯定。
“一旦線路出現(xiàn)故障,可以借助故障指示器的報警顯示,迅速精準(zhǔn)定位故障區(qū)段,大大縮減查找故障點所用時間,快速為停電客戶送電。”昆區(qū)分局自動化班班長王堅介紹道。“別小看這個像燈泡一樣的設(shè)備,它可以依托高性能小電流自取電技術(shù)、低功耗微功率無線二遙傳輸技術(shù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的上傳、參數(shù)下發(fā)及時間同步功能。安裝、調(diào)試完畢后,工作人員可以根據(jù)故障指示器主站后臺顯示,為及時搶修提供了更加可靠的保證。”5月28日,結(jié)合分局停電檢修計劃,自動化班工作人員在和平變926和校線加裝了4組新型故障指示器。截至目前,昆區(qū)分局已完成安裝302組故障指示器,極大的縮減了查詢故障所用的時間,提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
近日,在前明變10千伏927前工線47號桿,東河區(qū)貳號公寓酒店順利完成帶電接火作業(yè),配電帶電作業(yè)中心堅持“能帶不停”的原則,實現(xiàn)客戶安全用電“無感知”。 在工作現(xiàn)場,工作負(fù)責(zé)人確定帶電作業(yè)車停放位置、明確人員分工。工作人員操縱著絕緣斗在空中來回穿梭,順利的將接火工作迅速完成。“按傳統(tǒng)施工方法,這次作業(yè)需要對線路停電3到4個小時,帶電作業(yè)就能避免此類情況的發(fā)生。”現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人說道。近年來,配帶電中心積極推進(jìn)“三零”服務(wù),積極發(fā)揮帶電作業(yè)優(yōu)勢,全力配合包頭市各小微企業(yè)提供接火工作,為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
包頭供電局聚焦群眾用電需求,積極為群眾辦實事解難題,持續(xù)提升客戶用電安全可靠性和“獲得電力”指數(shù)。
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