本網(wǎng)訊 8月13日，國網(wǎng)萊蕪供電公司在中心營業(yè)廳舉行“三型一化”智能營業(yè)廳啟用儀式，這標(biāo)志著萊蕪供電公司中心營業(yè)廳歷時(shí)近2個(gè)月的智能化改造圓滿完成，這也是萊蕪供電公司建成的首個(gè)智能化營業(yè)廳。
據(jù)介紹，“三型一化”中心營業(yè)廳建設(shè)是踐行“為美好生活充電、為美麗中國賦能”的具體措施，萊蕪供電公司黨委對此高度重視，多次研究項(xiàng)目建設(shè)方案，現(xiàn)場指導(dǎo)部署項(xiàng)目實(shí)施。相關(guān)業(yè)務(wù)部門單位通力配合，加班加點(diǎn)，歷時(shí)53天的緊張施工，把中心營業(yè)廳打造成“服務(wù)型、體驗(yàn)型、智能性、線上線下一體化”的多功能智能營業(yè)廳。該營業(yè)廳建設(shè)過程中突出理念先行，優(yōu)化建設(shè)思路，更新了設(shè)計(jì)理念，將其打造成優(yōu)化營商環(huán)境的主陣地、推廣綜合能源的主陣地、優(yōu)化服務(wù)方式的主陣地、提升服務(wù)形象的主陣地。此外，他們突出開拓創(chuàng)新，提升客戶感知，新的營業(yè)廳以“網(wǎng)上國網(wǎng)”為業(yè)務(wù)核心，實(shí)現(xiàn)了從被動等待的柜臺服務(wù)向主動引導(dǎo)的開放服務(wù)轉(zhuǎn)變、從線下業(yè)務(wù)辦理向線上自助服務(wù)轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)供電營業(yè)業(yè)務(wù)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)變。在項(xiàng)目施工中，萊蕪供電公司突出過程管控，從設(shè)計(jì)、施工、軟件、家具、展示內(nèi)容五個(gè)方面倒排工期，專人現(xiàn)場盯守，每日調(diào)度工作進(jìn)展，保證了環(huán)保達(dá)標(biāo)和工藝質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
據(jù)介紹，“三型一化”智能營業(yè)廳建設(shè)啟用具有重要的里程碑意義，代表了萊蕪供電公司營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級取得初步成效，開啟了為客戶提供辦電服務(wù)全新體驗(yàn)的新模式，同時(shí)也對營業(yè)人員服務(wù)技能提升、運(yùn)營精益管理、轉(zhuǎn)型配套制度建設(shè)等提出更高要求。下一步，萊蕪供電公司將重點(diǎn)圍繞“新高地、新體驗(yàn)、新模式”進(jìn)行全面優(yōu)化提升。一是打造營業(yè)窗口“新高地”。中心營業(yè)廳作為萊蕪供電公司形象旗艦營業(yè)廳，有著引領(lǐng)示范作用，將科學(xué)制定轉(zhuǎn)型實(shí)施升級計(jì)劃，高質(zhì)量完成營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展三年行動。二是創(chuàng)新客戶服務(wù)“新體驗(yàn)”，真正構(gòu)建“綠色智能新生活”的電力體驗(yàn)中心。探索建設(shè)“云營業(yè)廳”，讓客戶從云端直接了解和體驗(yàn)實(shí)體營業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)。三是做優(yōu)實(shí)體運(yùn)營“新模式”，建立健全營業(yè)廳轉(zhuǎn)型配套制度，實(shí)現(xiàn)人員、業(yè)務(wù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化、智能化管控，不斷提升公司窗口服務(wù)水平。(王憲才)
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