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【我為群眾辦實事】烏蘭察布電業(yè)局:持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 打造優(yōu)質服務新高地

中國電力網發(fā)布時間:2021-09-07 00:00:00
          今年集團公司開展“營銷精益化、規(guī)范化、管理優(yōu)質服務深化年”活動開展以來,烏蘭察布電業(yè)局始終將優(yōu)化營商環(huán)境作為重中之重,通過全專業(yè)協同合作,深化蒙電問需于民,持續(xù)提升服務水平,全力打造一流營商環(huán)境。


外聯內通
精簡業(yè)務環(huán)節(jié)


    該局主動對接政府,配合制定《烏蘭察布市提升
“獲得電力”服務水平工作方案》,并開通“蒙速辦”辦電模塊業(yè)務,實現辦電平臺與政府平臺互聯互通。
在全局范圍內制定各部門協同聯動方案,從報裝至送電全流程責任到人,針對大用戶實行“客戶經理+項目經理”雙經理負責制,全程追蹤客戶辦電環(huán)節(jié)。目前,低壓業(yè)擴項目已壓縮為兩個環(huán)節(jié),高壓業(yè)擴項目壓縮為三個環(huán)節(jié)。低壓"三零"居民客戶辦電平均用時壓減至 3.4天,低壓"三零"非居民客戶辦電平均用時壓減至 4.1天。

縮減流程 提高辦電便利度


    該局自
推行“一證受理”“一站式服務”等一系列線上報裝業(yè)務以來,獲得客戶廣泛好評。對于辦理用電申請資料暫不齊全的客戶,在上傳其用電主體有效身份證明并簽署“承諾書”后,便可啟動用電申請后續(xù)流程;已有資料或資質未過期的客戶,則無需再次提供資料便可直接辦理。針對手機操作不便的客戶,該局在線下實行全部營業(yè)廳受理辦電申請模式,同城異地營業(yè)廳將收集到的客戶申請用電資料上傳至營銷信息系統(tǒng)后傳遞至屬地營業(yè)廳,讓辦電手續(xù)“內轉不外轉”,客戶“最多跑一次”。

問需于民 “轉身”綠色蒙電新發(fā)展


    自黨史學
習教育開展以來,該局組織各供電分局服務窗口開展“亮身份、亮承諾、辦實事、當先鋒、樹形象”系列活動,各分局領導班子成員每周至少半天在窗口輪流值班,并在營業(yè)廳設立訴求窗口,了解用電訴求,召開客戶座談會,解決辦電難題。目前,共征求意見建議82條,解決73條,建立民生實事清單9條,解決8條。同時,在面對能耗“雙控”、有序用電和差別電價造成的多方面問題,該局主動走進企業(yè)解讀政策,通過實施“購電控”管理、建立用電預警機制等措施,共計追收差別電費2660.73萬元。截至8月,該局共召開客戶服務委員會及辦公室會議11次,研究解決客戶辦電、用電難題80余項;“三零三省”服務累計送電7559,為客戶節(jié)省投資1987萬元。

下一步,該局將繼續(xù)加強業(yè)擴包設計、施工人員配置,延伸投資界面,降低客戶用電成本,提升服務意識與業(yè)務能力,培養(yǎng)一支業(yè)務精湛、作風優(yōu)秀的營銷員工隊伍,努力打造優(yōu)質服務新高地。



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