9月21日，河北邯鄲供電公司對“彩虹橋”職工訴求中心今年以來辦結(jié)的43個(gè)職工訴求事項(xiàng)開展了職工滿意度回訪，訴求回訪滿意度100%。
近年來，邯鄲供電公司以暢通職工訴求表達(dá)通道、建立辦理平臺(tái)和保障機(jī)制為切入點(diǎn)，建立“彩虹橋”職工訴求中心，及時(shí)掌握并解決職工所思、所想、所需、所求的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推進(jìn)企業(yè)民主管理，營造企業(yè)與職工思想同心、目標(biāo)同向、行動(dòng)同步的氛圍。
打造線上辦理平臺(tái) 閉環(huán)響應(yīng)職工訴求
為提升職工訴求辦理效率，邯鄲供電公司于2022年8月開始打造“彩虹橋”線上職工訴求中心平臺(tái)。今年1月，平臺(tái)正式上線，并形成了“職工提出訴求-職工訴求中心分配任務(wù)-職能部門具體落實(shí)訴求”的職工訴求閉環(huán)響應(yīng)管理機(jī)制。職工在平臺(tái)提出訴求后，“彩虹橋”線上職工訴求中心會(huì)根據(jù)訴求的類型，將訴求響應(yīng)任務(wù)線上流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門，由職能部門線上反饋并為職工辦理。如今，“彩虹橋”線上職工訴求中心平臺(tái)已成為該公司職工表達(dá)訴求的重要渠道。
今年1～7月，“彩虹橋”線上職工訴求中心平臺(tái)共收到職工訴求352條，已將其中148條訴求整合為37個(gè)事項(xiàng)，合并辦理、辦結(jié)。
邯鄲供電公司還建立了“彩虹橋”職工訴求中心工作網(wǎng)站，設(shè)置了網(wǎng)上意見箱、職工訴求辦理公開欄等板塊，確保職工能夠?qū)崟r(shí)掌握訴求辦理進(jìn)度。
7月21日，邯鄲供電公司變電運(yùn)維中心員工閆冰在“彩虹橋”職工訴求中心工作網(wǎng)站查詢了自己的訴求的落實(shí)進(jìn)度。“我在網(wǎng)站提出了‘為各變電站配置絕緣單凳，方便室內(nèi)外移動(dòng)和踏踩登高作業(yè)’的訴求，今天就在‘職工訴求辦理公開欄’查到了安監(jiān)部的回復(fù)。等絕緣單凳陸續(xù)配置到位后，我的訴求才會(huì)顯示‘辦結(jié)’，整個(gè)過程公開、透明。”他說。
暢通訴求表達(dá)路徑 讓職工想說能說
6月份，邯鄲供電公司輸電運(yùn)檢中心員工李永亮從運(yùn)維崗轉(zhuǎn)到帶電作業(yè)崗。不久前，在登塔作業(yè)培訓(xùn)中，他首次獨(dú)立登塔安裝了護(hù)鳥裝置。40米高的作業(yè)環(huán)境讓他十分緊張。“我在內(nèi)網(wǎng)給‘彩虹橋’職工訴求中心的工作人員發(fā)了一封郵件，希望單位能給高空作業(yè)人員開設(shè)一門心理疏導(dǎo)課程。負(fù)責(zé)人很快處理了我的訴求。”李永亮說。
“彩虹橋”職工訴求中心立刻圍繞“緩解一線職工精神壓力”主題，面向邯鄲供電公司全體職工廣泛開展調(diào)研，并有針對性地制訂職工心理疏導(dǎo)方案。7月以來，該公司共面向一線職工開辦心理疏導(dǎo)課程3次，幫助他們緩解在實(shí)操中的壓力和不安情緒，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和效率。
邯鄲供電公司致力于為職工建立多元化的訴求表達(dá)通道，通過每月征集、總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員和職工代表調(diào)研巡視活動(dòng)、合理化建議征集活動(dòng)、思想調(diào)研、領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點(diǎn)、專線電話、意見信箱、內(nèi)網(wǎng)郵箱、專題“揭榜掛帥”9種渠道，同步獲取職工訴求和對企業(yè)發(fā)展的意見建議，不斷暢通職工訴求表達(dá)路徑。
今年起，邯鄲供電公司針對電力保供、安全生產(chǎn)、電網(wǎng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、黨的建設(shè)、為職工辦實(shí)事等方面內(nèi)容，面向全體職工開展專題“揭榜掛帥”，各職能部門出題，職工“揭榜”發(fā)表自己的建議。1～7月，該公司共張榜征集到78條職工訴求，并組織張榜職能部門、總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員和揭榜職工圍繞這些訴求召開1次專題會(huì)議、撰寫5份調(diào)研報(bào)告，并已落實(shí)其中30余條訴求。
明確內(nèi)部管理責(zé)任 保障職工訴求辦理到位
7月13日，邯鄲供電公司黨委召開第二季度職工訴求工作會(huì)議，公開答復(fù)今年第二季度的職工訴求，并詳細(xì)反饋了這些訴求的辦理情況。
為確保職工訴求及時(shí)受理、及時(shí)辦理、按時(shí)辦結(jié)，邯鄲供電公司依托“彩虹橋”職工訴求中心建立了“會(huì)議、會(huì)商、匯報(bào)”訴求辦理機(jī)制(黨委專題擴(kuò)大會(huì)議、部門間會(huì)商和職工訴求中心牽頭會(huì)商、職工訴求中心向主要領(lǐng)導(dǎo)定期匯報(bào))，立體化壓實(shí)工作責(zé)任。
7月24日，邯鄲供電公司召開了第二季度職工訴求滿意度考核測評會(huì)。“彩虹橋”職工訴求中心邀請?zhí)岢鲈V求的職工和部分職工代表公開評價(jià)該公司第二季度職工訴求辦理工作情況。此次滿意度測評從訴求受理速度、解決措施、辦結(jié)時(shí)間等5個(gè)維度展開，共對30條職工訴求涉及的5個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考評，對其中10人實(shí)施定向獎(jiǎng)懲，形成了5條部門考核意見。
邯鄲供電公司充分發(fā)揮職工的管理監(jiān)督作用，以季度為周期邀請職工代表對職工訴求工作作出評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果同步應(yīng)用于基層單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績考核管理和工會(huì)對標(biāo)考核管理中。評價(jià)結(jié)果將作為相關(guān)人員關(guān)鍵業(yè)績考核減項(xiàng)指標(biāo)納入基層單位負(fù)責(zé)人年度考核成績，也將作為基層單位年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)。對于職工訴求工作開展不力及職工滿意度低于80%的基層單位，該公司不予推薦評選當(dāng)年度的勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、先進(jìn)基層黨組織、先進(jìn)基層工會(huì)組織等榮譽(yù)。通過這些獎(jiǎng)懲措施，“彩虹橋”職工訴求中心實(shí)現(xiàn)了職工訴求工作由“軟任務(wù)”向“硬指標(biāo)”轉(zhuǎn)變，多措并舉提升職工訴求辦理質(zhì)效。（齊曉峰 王立）
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