“‘大雪’節(jié)氣已過,后續(xù)寒潮可能會到來,大家要重點關注負荷結構變化,升級用能分析,做好積極應對。”12月11日,在電力營銷大樓內,電力員工正在積極備戰(zhàn)“迎峰度冬”,讓全市居民、企業(yè)在寒冷季節(jié)感受到溫暖電力關懷,這是國網溫州供電公司客戶服務中心日常工作的重要一環(huán)。
近年來,國網溫州供電公司聚焦民生熱點、難點、痛點,推出一系列優(yōu)質服務舉措,提升客戶用電體驗,助力新能源產業(yè)升級,服務鄉(xiāng)村振興和“雙碳”目標,持續(xù)為人民群眾的美好生活充電賦能,為全市優(yōu)質營商環(huán)境保電護航。
打通辦電壁壘 挖掘電力服務質效提升
“我只提交了一份材料,新房水電氣全都搞定了。”12月8日,剛購置了不動產的市民陳女士通過浙江政務服務網溫州平臺申報,讓原本需要跑多個窗口的業(yè)務只需輕點手機,就完成了全程線上辦理。這得益于國網溫州供電公司聯(lián)合供水、供氣公司,深挖業(yè)務流程壓減潛能,推行水電氣“一件事”服務。
今年以來,國網溫州供電公司依托自主研發(fā)的“溫心辦”智能辦電云柜臺,開發(fā)各類遠程、線上服務,為辦電客戶提供遠程辦電一鍵呼叫、高壓客戶云服務、涉電業(yè)務“一件事”辦理等特色服務,全年累計服務458.63萬電力用戶。
面對山區(qū)與偏遠村莊,供電服務更是深入田間地頭、村居民舍,成為鄉(xiāng)村振興的重要動能。根據鄉(xiāng)村地域特色,國網溫州供電公司積極建設便民電力驛站,打造電力驛站流動服務車,結合智慧點單、電力服務呼叫鈴、家用電器“幫您帶”等創(chuàng)新舉措,把電力便民服務送到村里村外,打通供電服務“最后一公里”。目前,累計建成電力驛站39個,聯(lián)合624個便民服務點開展村網通辦,實現(xiàn)辦電不出村,有效提升了鄉(xiāng)村客戶辦電便利性。
聚焦精準降碳 繪就電力服務低碳底色
“冬天空調溫度設定盡量保持在20℃以上……”“家用電器在不使用時,可以關機斷電……”日前,在溫州吾悅廣場,國網溫州供電公司員工走進商場,向群眾宣傳節(jié)能降碳知識。
依托紅船黨員服務隊,該公司持續(xù)開展“五進”系列節(jié)能宣傳,走進社區(qū)、學校、企業(yè)、商場、村居等地,通過制作宣傳冊、漫畫折頁、短視頻等科普資料,構建起多維立體的傳播矩陣,今年以來共開展宣傳200多次,營造了節(jié)能降碳的良好社會氛圍。
隨著綠色出行成為社會新風尚,國網溫州供電公司配合政府出臺新能源汽車下鄉(xiāng)專項方案,加速充電樁建設進度,優(yōu)化公共充電網絡布局,在全國率先實現(xiàn)縣域充電基礎設施“村村通”。緊跟溫州市政府600元/樁的充電樁優(yōu)惠補貼政策,推出新能源汽車報裝申領補貼“一件事”服務,全年累計代申報市域新能源車主8409戶,預計補貼金額504.54萬元。
“實現(xiàn)精準降碳,新能源產業(yè)是關鍵之一,我們將營業(yè)廳人員與客戶經理進行組合,推行網格化服務,為新能源產業(yè)提供全鏈條服務。”該公司客戶服務中心主任章根米介紹說,今年以來,隨著瑞普能源三期、偉明鋰電池、比亞迪、甌芯集成電路、杭溫高鐵、楠溪江牽引站等用戶順利投產,溫州新能源產業(yè)電力十足、蓬勃發(fā)展。
投身公益活動 彰顯電力服務溫暖關懷
“同學們,你們知道家里使用的電是從哪里來,又是怎么跨越千山萬水來到我們身邊的嗎?”12月5日,在鹿城區(qū)上陡門小學的課堂上,國網溫州供電公司青年志愿者通過圖文并茂的圖片、視頻,為該校一年級40余名小朋友帶來一堂安全用電、低碳用能的公益課。
2016年以來,“一度電的旅行”公益課堂已經走進全市100多所中小學校、幼兒園,通過情景模擬、動畫視頻、體驗引導等多種方式開展電力科普教育,讓孩子在寓教于樂的氛圍中,掌握基本的電力安全小知識,護航他們健康平安成長。
暖心電力在呵護兒童成長的同時,也不忘服務以空巢老人為代表的困難群眾。電力紅船黨員服務隊通過“組團式”上門服務和“把脈式”問需問診,為市民提供安全用電檢查、能效分析等個性化、定制化服務,在各大小區(qū)推廣“碼上辦電”等便民服務,提高安全用電水平。同時,國網溫州供電公司聯(lián)合溫州市精神文明建設指導中心及市總工會,深化“千戶萬燈”公益行動,發(fā)揮技術和人才優(yōu)勢,致力為老舊社區(qū)、偏遠山區(qū)的貧困戶、孤寡老人等困難群體提供免費的室內用電線路改造服務,消除安全隱患。今年以來,累計開展電力志愿服務60余次,輻射覆蓋1000多人次。
下階段,國網溫州供電公司將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務舉措,持續(xù)提升供電服務水平,聚焦新能源產業(yè)和重大民生工程全過程服務,探索居民辦電用電質效進一步優(yōu)化,為“千年商港、幸福溫州”的美好畫卷提供堅強電力支撐。(通訊員 夏楊晨昱 潘茜茜 孫紅靜 記者 柯哲人)
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