近日，客戶反映桓仁縣盛世華府8號樓2單元5樓家中突然停電，家中有老人吸氧，非常著急。供電公司工作人員接到訴求后，第一時間趕到客戶處。經(jīng)現(xiàn)場勘查，客戶家停電原因為客戶家里開關老化，開關為客戶產(chǎn)權，非供電企業(yè)責任?？紤]老人需要吸氧，出于優(yōu)質服務，國網(wǎng)桓仁滿族自治縣供電公司黨員服務隊出資為客戶購買新開關，第一時間幫助更換，第一時間恢復客戶處供電，老人及時恢復供氧。同時又把客戶家的線路檢查了一遍才離開。客戶對供電公司的服務表示非常滿意，獲評12345熱線的高星件。
為提升客戶滿意度，國網(wǎng)本溪供電公司著力發(fā)揮供電服務指揮中心95598、12398、12345熱線作用，積極征求客戶意見，以廉政建設為切入點，積極營造風清氣正的濃厚氛圍，以優(yōu)質服務為落腳點，持續(xù)改善營商供用電環(huán)境，全面履行供電企業(yè)的社會責任。
以營造廉潔氛圍為切入點，針對熱線反映出來的廉政問題，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展“嵌入式”監(jiān)督，近距離、多角度掌握供電服務、事故處理、故障搶修等方面的專業(yè)流程，聯(lián)合營銷、車輛等相關專業(yè)部門，深入6家縣(區(qū))公司開展專項監(jiān)督檢查3次，抽查營業(yè)廳6處，供電所8處，食堂5處，停車場5處，解決問題4個。在此基礎上，有針對性舉辦“匠心塑廉潔 清風潤家風”主題活動，為職工開設優(yōu)良家風心理團輔課程。開展“510”廉潔主題月系列活動，創(chuàng)作廉潔文化品牌周邊文創(chuàng)書簽《清風尺》，與廉潔書籍一起“送廉”進專業(yè)、進基層。舉辦“清風永相傳 廉潤幸福家”家風成果展，為廉潔教育提供實景基地，形成風清氣正的廉潔氛圍。
以優(yōu)化供用電營商環(huán)境為落腳點，針對熱線反饋的供電問題，強化“報備+聯(lián)動+儲備”熱線管控方式，針對客戶惡意訴求，統(tǒng)一答復口徑，規(guī)范服務行為，開展重要服務事項報備。形成服務專員與民心網(wǎng)值班長、社區(qū)網(wǎng)格員專線聯(lián)動機制，打造涉電需求7*24小時直接解決的訴求響應體系，持續(xù)提升辦件效率。每月分析頻繁停電、電壓質量長時間異常的供電質量類意見及投訴工單，經(jīng)職能部門審核通過，需改造部分納入項目工程儲備體系，先后依據(jù)本途徑已儲備7個綜合改造工程，徹底解決供電質量問題。根據(jù)熱線反饋的客戶需求，陸續(xù)推進“村網(wǎng)共建”點建設，建立健全村網(wǎng)共建電力便民服務規(guī)范化服務體系，逐步豐富網(wǎng)格服務內容，整合鄉(xiāng)村公共服務資源，將電力驛站便民服務融入鄉(xiāng)村治理體系，打通鄉(xiāng)村服務最后一百米。(柳亭竹/文)
評論