為進一步密切黨群干群關(guān)系，有力推動群眾急難愁盼問題得到有效解決，3月6日上午，國家電網(wǎng)懷化供電公司副總經(jīng)理吳易文帶隊來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺接聽市民來電，集中解答市民關(guān)于國家電網(wǎng)懷化供電公司行政職權(quán)范圍內(nèi)的相關(guān)咨詢和訴求。
供電服務(wù)、電能質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)……熱線電話一個接一個，共有5位市民來電。在一個半小時的接聽時間里，吳易文耐心詢問、認真記錄每一位群眾的問題訴求，對反映的事項逐一進行解答，能當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決;對需要進一步核實辦理的，積極組織相關(guān)科室對問題進行調(diào)查處置，并向市民承諾將及時反饋處理結(jié)果，切實解決市民的疑惑與困難。
下階段，國網(wǎng)懷化供電公司持續(xù)高度重視熱線辦理工作，實現(xiàn)“0745-2201234”“0745-2202168”與“12345”熱線聯(lián)動對接服務(wù)，針對熱線交辦的工單實行專人負責(zé)、專機受理，全力做好“12345”熱線的及時接聽轉(zhuǎn)辦、快速反應(yīng)處置和回復(fù)反饋回訪工作，及時解決市民反映的各類用電問題，多渠道解決群眾在供電服務(wù)過程中存在的問題和堵點，切實為群眾排憂解難。(懷化日報記者 宋程程 通訊員 周敏)
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