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推動數(shù)字化轉型 提升工作質效——國網(wǎng)重慶電力加快人工智能典型應用落地

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-04-27 08:49:14  作者:田雨 況敏 王非凡

  

  4月22日,重慶大足供電公司調(diào)控中心安全專責陳瑜打開人工智能公共平臺的監(jiān)督票單模塊,平臺自動檢查票單填寫情況。兩分鐘后,自動檢查流程結束,顯示票單全部合格。自從人工智能公共平臺上線后,重復性工作可以交給“數(shù)字員工”完成,工作效率高且不會出錯。

  近年來,國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)籌開展人工智能“兩庫一平臺”(樣本庫、模型庫和人工智能公共平臺)建設,推進人工智能技術快速落地應用。國網(wǎng)重慶市電力公司貫徹落實國家電網(wǎng)公司工作部署,目前已在人工智能公共平臺成功上線13項人工智能典型應用,涉及設備運維、電網(wǎng)調(diào)度、智能客服等業(yè)務領域,其中智慧工地建設、調(diào)度智能語音助手等5項應用入選公司“2020年電力人工智能白皮書”典型案例。

  火眼金睛

  圖像分析算法消除潛在隱患

  “請出示一下你的操作證,我要查詢核對一下。”3月15日,在110千伏豐都烏楊輸變電工程建設現(xiàn)場,長壽供電公司建設部安全質量專責肖勇打開手機上的“易件查”移動應用,對一名施工人員的面部及其特種作業(yè)證進行掃描驗證。整個“人臉+證件”雙重驗證過程僅用了5秒鐘。

  在基建領域中,個別施工單位項目關鍵人員資質作假、人證不一致等問題偶有發(fā)生。長壽供電公司在國網(wǎng)重慶電力人工智能公共平臺人臉識別功能的基礎上,于2020年9月研發(fā)“易件查”移動應用。在工程建設現(xiàn)場,安全管理人員通過“易件查”驗證特種作業(yè)人員身份,消除了項目關鍵人員身份冒充、證件作假等潛在安全隱患,夯實施工現(xiàn)場人員“人證合一”的安全管控基礎。

  “易件查”在國家電網(wǎng)基建全過程綜合數(shù)字化管理平臺成果展示中廣受好評。這款應用目前已在國網(wǎng)重慶電力76個建設管理項目中全面推廣使用,一季度累計查詢特種作業(yè)人員111人次,清查出人證不符情況18次,在嚴把工程現(xiàn)場特種作業(yè)人員入場審查關的同時,也提升了國網(wǎng)重慶電力的基建安全精細化管控能力。

  2019年以來,國網(wǎng)重慶電力利用圖像、人臉識別技術,在各基層單位建設智慧工地,實現(xiàn)人臉識別;建成作業(yè)現(xiàn)場違章智能告警系統(tǒng),可智能識別14類作業(yè)違章場景并自動生成違章記錄;開展缺陷識別技術樣本標注,實現(xiàn)模型迭代,提升絕緣子缺陷智能識別準確率;建立市公司級人臉圖像數(shù)據(jù)庫,市公司本部和各基層單位實現(xiàn)門禁、電梯、就餐、綜合服務全流程“刷臉辦事”。

  耳聽八方

  語音交互系統(tǒng)提升溝通效率

  “智能語音太方便了,可以將語音內(nèi)容轉成文字,大部分文字不再需要手工錄入。”3月22日,國網(wǎng)重慶電力調(diào)控中心員工張璐使用該公司智能語音平臺提供的離線語音轉寫功能,直接將通話語音轉化成文字。

  2020年,國網(wǎng)重慶電力調(diào)控中心基于該公司的智能語音平臺打造了調(diào)度智能語音系統(tǒng),融合電力領域知識圖譜庫、文字與語音的多源信息,實現(xiàn)問答知識的精準識別與快速推理,從而提升智能語音的整體交互體驗。

  “我們可以通過語音命令功能實現(xiàn)應用控制,例如實現(xiàn)設備、規(guī)程智能快速搜索,還可以通過人聲來認證調(diào)度人員身份。”張璐介紹,用戶登錄調(diào)度智能語音系統(tǒng)時,系統(tǒng)通過聲紋識別技術,可以將使用者的聲紋信息與庫中的已知用戶聲紋進行1∶1比對驗證和1∶N的檢索,還可匹配使用者的數(shù)字讀音與云端動態(tài)給定的驗證數(shù)字內(nèi)容。若聲紋和內(nèi)容完全匹配,即表示驗證或檢索成功。

  針對民營企業(yè)跑單難、旅費高、回款慢的問題,重慶電力物資公司利用國網(wǎng)重慶電力智能語音平臺的對外呼叫功能,實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,供應商少跑腿”。

  “通過智能語音平臺‘一票督辦’模塊,導入2021年第一批204家需要為供電公司提供發(fā)票的供應商的信息后,平臺僅花3分鐘就電話通知到每一家供應商。以前,這需要4名員工花3天才能完成。我們還可以通過智能語音平臺統(tǒng)計電話接通情況和短信提示情況,回票率從原來的70%提升至98%。”重慶電力物資公司供應商服務大廳員工李穎介紹。

  經(jīng)測算,傳統(tǒng)模式下業(yè)務人員平均每月電話溝通2000次,每次3分鐘,全年電話溝通時間超過1000個小時。應用智能語音平臺,可節(jié)省全部人力。同時,智能語音平臺的應用使供電公司與物資供應商的溝通方式由“人工點對點溝通”轉變?yōu)?ldquo;24小時不打烊的人機交互”,有助于提升溝通效率和信息傳遞的準確度,改善供應商感知度。

  超自動化

  “數(shù)字員工”完成批量重復操作

  隨著供電企業(yè)的信息化建設,各類信息化系統(tǒng)提高了基層員工工作的及時性和準確性,但也帶來工作流程增多、重復性操作等影響工作效率的問題。國網(wǎng)重慶電力于2020年5月底搭建完成自動化流程機器人平臺,由虛擬“數(shù)字員工”完成批量搬運、重復操作、錄入校驗等工作。

  “平臺不但能減少人工重復工作,還能提高專業(yè)工作效率,一舉兩得。”2月26日,大足供電公司通信專責羅懿審核停電計劃、工作票單,他啟動智能電網(wǎng)調(diào)度技術支持系統(tǒng)(OMS)通信審核應用場景,流程機器人根據(jù)停電類型的不同,自動按照流程審核新投、異動、檢修等各類票單74張。

  停電各類票單審核是一項日常工作,每名通信專責平均每天需要審核20~30張票單,用時30分鐘以上?,F(xiàn)在,通過應用流程機器人自動開展票單審核,每名員工每年可節(jié)約334個小時的審核時間。這些時間可用于開展通信業(yè)務監(jiān)督、通信系統(tǒng)現(xiàn)場巡查和故障處置等工作,增強通信設備的運行可靠性,提高通信專業(yè)管理的效率和質量。

  國網(wǎng)重慶電力建成的人工智能公共平臺可為員工提供數(shù)字化便利,推進基層減負,提升了員工的工作效率,實現(xiàn)降本增效。下一階段,該公司將實現(xiàn)人工智能分析處理結果與實際業(yè)務操作的無縫銜接,促進技術成果共享共用,避免重復開發(fā)。該公司還計劃今年舉辦人工智能系列競賽,組建企業(yè)級人工智能技術應用柔性團隊,加快推動技術成果走向生產(chǎn)實用。

 ?。▏W(wǎng)重慶電力供圖)

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