喜訊！烏海電業(yè)局客服中心榮獲自治區(qū)青年文明號(hào)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  近日，在烏海電業(yè)局客服中心榮譽(yù)室內(nèi)又添一塊牌匾，經(jīng)過(guò)資格初選和嚴(yán)格終審的層層“考”“評(píng)”“核”，客服中心內(nèi)勤班榮獲2019-2020年度自治區(qū)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。內(nèi)勤班是我局面向?yàn)鹾Ｊ腥齾^(qū)的營(yíng)銷服務(wù)綜合窗口，同時(shí)也是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司的A級(jí)服務(wù)示范窗口，擔(dān)負(fù)著烏海市三區(qū)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝、增容等用電業(yè)務(wù)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程的進(jìn)展程度，從而影響客戶和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)責(zé)任。內(nèi)勤班現(xiàn)有班組成員10人，其中35周歲以下青工7人，占比70%，清一色的女同志，組成了一支充滿朝氣與活力的青年娘子軍隊(duì)伍。因該班組年輕人占比較大，班組自成立以來(lái)，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、培養(yǎng)青年的有效形式，內(nèi)練業(yè)務(wù)素質(zhì)，外樹(shù)窗口形象，以青年人特有的活力和奮發(fā)向上的精神，展示青年文明形象，用行動(dòng)詮釋青年文明號(hào)的新時(shí)代風(fēng)采。

　　以人為本，提質(zhì)強(qiáng)基，青年當(dāng)學(xué)而不止

　　在青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中，內(nèi)勤班始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)全體工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　內(nèi)勤班把加強(qiáng)青年員工的思想政治建設(shè)作為青年文明號(hào)工作開(kāi)展的重要任務(wù)，編制《團(tuán)員理論應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè)，將學(xué)習(xí)黨的十九大報(bào)告、團(tuán)的十八大報(bào)告等政治讀物作為每周政治學(xué)習(xí)任務(wù)，讓青年知時(shí)認(rèn)勢(shì)，明確方向，砥礪前行。

　　工欲善其事必先利其器。內(nèi)勤班工作量大、覆蓋面廣、業(yè)務(wù)瑣碎，而豐富的政策知識(shí)儲(chǔ)備、嫻熟業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用能力和較高的綜合素質(zhì)成為營(yíng)業(yè)大廳每一位職工必須具備的基本素養(yǎng)。班組十分重視青年人才培養(yǎng)，堅(jiān)持以青年員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)為主線，積極鼓勵(lì)和支持青年員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，她們定期開(kāi)展“1+1業(yè)務(wù)賦能講堂”活動(dòng)，圍繞“一周一堂課”“一人一課題”“一課一演練”，將工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行積累、匯總，然后根據(jù)人員對(duì)其領(lǐng)會(huì)掌握和運(yùn)用情況進(jìn)行培訓(xùn)任務(wù)分配，誰(shuí)不熟悉該部分內(nèi)容就由誰(shuí)負(fù)責(zé)講授，講授人首先進(jìn)行深度研學(xué)，再通過(guò)自我理解的語(yǔ)言向其他員工講解，杜絕照本宣科，將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合，提高工作效率。內(nèi)勤班堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格遵守營(yíng)銷服務(wù)行為規(guī)范、窗口人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量，在電力公司營(yíng)銷窗口的各項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)標(biāo)中名列前茅。青年員工不斷在各項(xiàng)工作中苦練內(nèi)功，逐漸成長(zhǎng)，班組成為了優(yōu)秀人才輸出的“源頭活水”。

　　管理為本，創(chuàng)新理念，青年當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)

　　內(nèi)勤班將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。從“線上報(bào)裝”、“一證受理”、開(kāi)放容量免審批、同城異地受理、發(fā)放廉潔從業(yè)監(jiān)督卡等多方面進(jìn)一步提升服務(wù)，主動(dòng)向客戶介紹業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息，讓客戶實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標(biāo)，最大限度地確保客戶“早接電、早用電”，為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，滿足人民對(duì)美好生活的用電需求。

　　客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班的娘子軍們以真心服務(wù)、細(xì)心傾聽(tīng)、耐心解答的態(tài)度，以女性特有的細(xì)膩與溫情、熱情與周到、換位思考地為客戶解決每一項(xiàng)難題，她們連續(xù)多年收到的30余面錦旗，是客戶對(duì)她們最大的認(rèn)可。

　　責(zé)任為本，逆流而上，青年當(dāng)敢于擔(dān)當(dāng)

　　內(nèi)勤班的工作環(huán)境是完全開(kāi)放式的，無(wú)玻璃擋板無(wú)窗口封閉，平時(shí)是“零距離”與客戶面對(duì)面溝通，在疫情期間，內(nèi)勤班的青年們主動(dòng)請(qǐng)纓，在得知復(fù)工后立馬主動(dòng)申請(qǐng)值班輪守工作崗位。她們?cè)诒ＷC優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格做好疫情防控工作。每日提前半小時(shí)到崗，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦公場(chǎng)所進(jìn)行消毒，為客戶提供安全保障，做好個(gè)人防護(hù)工作，每日匯報(bào)身體狀況。通過(guò)懸掛橫幅、張貼海報(bào)、滾動(dòng)大屏幕等多種渠道宣傳學(xué)習(xí)疫情防控知識(shí)，積極引導(dǎo)客戶不造謠、不信謠、不傳謠，科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情，增強(qiáng)客戶自我防護(hù)意識(shí)。

　　哪怕是疫情期間，也有客戶著急推進(jìn)用電項(xiàng)目進(jìn)展，為了減少這部分客戶的出行頻次，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班的客戶經(jīng)理積極主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，做到“不見(jiàn)面一次性告知”，能夠網(wǎng)上幫客戶審核把關(guān)的盡量不讓客戶奔波，客戶經(jīng)理積極與各部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)客戶的用電程序順利進(jìn)展。她們并沒(méi)有因“特殊時(shí)期”而懈怠，反而以“特殊”的方式工作著，雖然口罩遮住了她們臉上的微笑，但她們?nèi)耘f不忘初心，使命必達(dá)，勇于擔(dān)當(dāng)積極履行崗位賦予她們的責(zé)任。

　　生命，因向上而崇高;青春，因砥礪而精彩。烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班的青年們用飽滿的工作熱情和一流的工作成績(jī)兌現(xiàn)了“立足崗位、建工立業(yè)”的青春諾言，以實(shí)際行動(dòng)參與了青年文明號(hào)崗的建設(shè)，用火熱的青春為青年文明號(hào)的創(chuàng)建獻(xiàn)禮。

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