海南電網(wǎng)公司探索組織流程IT三要素協(xié)同變革實踐

　　在推進變革建設(shè)方面，海南電網(wǎng)公司依托業(yè)務架構(gòu)設(shè)計早起步優(yōu)勢，充分借鑒華為等先進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，形成了一套具備海南業(yè)務特色的業(yè)務架構(gòu)藍圖資產(chǎn)。在該公司數(shù)字化專業(yè)完成了集約化改革后，明確由該公司數(shù)字化部接收了企業(yè)架構(gòu)管理業(yè)務，形成了“數(shù)字化+架構(gòu)”融合管理的組織特性，為架構(gòu)全過程指引數(shù)字化建設(shè)提供了良好的實施條件，探索出了一套組織、流程、IT三要素協(xié)同的變革實踐模式。

　　改革成果奠定變革基礎(chǔ)

　　“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是解決當前海南電網(wǎng)公司人力資源不足的必由之路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要進一步凸顯賦能公司組織機構(gòu)改革和基層減負。”海南電網(wǎng)公司黨委書記、董事長徐尤峰在相關(guān)會議上多次強調(diào)要深刻認識變革管理對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作和賦能組織機構(gòu)改革的重要性。

　　2023年，海南電網(wǎng)公司完成“1+15+18(1個改革總體方案，輸電、變電、調(diào)度等15項業(yè)務集約化子方案，18家市縣供電局改革子方案)”組織機構(gòu)改革主體任務，組織及業(yè)務進行了大量調(diào)整并具備集約化、扁平化等特點，與數(shù)字化技術(shù)本身的集約化、扁平化發(fā)展趨勢極度吻合，亟待以數(shù)字化技術(shù)打通省地之間、專業(yè)公司和供電局之間的數(shù)據(jù)鴻溝，支撐實現(xiàn)管理透明化。該公司變革場景具備組織、流程、IT三要素協(xié)同推進，業(yè)技融合深、價值導向強等一系列特點，加快變革場景建設(shè)對于數(shù)字化賦能組織改革、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標具有十分重要的意義。

　　體系化管理 系統(tǒng)化推進

　　“海南電網(wǎng)公司通過建組織、定機制、促融合、重保障、育人才五項主要亮點做法，推動變革建設(shè)工作充分發(fā)揮組織機構(gòu)改革和管理體系建設(shè)成效。”海南電網(wǎng)公司數(shù)字化部總經(jīng)理蔡淵說。

　　在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，海南電網(wǎng)公司構(gòu)建了“領(lǐng)導小組—變革管理組—變革實施組”變革管理體系，明確了各層級職責。圍繞企業(yè)架構(gòu)、變革場景、數(shù)字化項目和制度修編，建立了全面的變革建設(shè)方法與管理機制，包括“三階十步”變革流程、協(xié)同融合機制、變革實施路徑及全周期架構(gòu)管控等。該公司還注重業(yè)技融合，建立了業(yè)務部門主導、基層單位協(xié)同的建設(shè)模式，并引入基層業(yè)務骨干參與變革策劃，進一步提升了變革實用性。同時，該公司還建立了包括后勤、資金、技術(shù)、制度在內(nèi)的全方位變革支撐體系，確保變革效率與質(zhì)量。

　　此外，海南電網(wǎng)公司還以變革場景建設(shè)為核心，建立了“訓戰(zhàn)結(jié)合”的人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)了一批精通業(yè)務、熟悉變革、掌握技術(shù)的復合型人才，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐。

　　堅持價值導向 變革成效凸顯

　　智慧保供電、購售電費省級集約、電費智能核查、服務調(diào)度集約……一項項在南方電網(wǎng)公司率先實現(xiàn)的業(yè)務功能應用，是海南電網(wǎng)公司推動管理集約化、專業(yè)化、精細化改革的生動實踐。2024年起，該公司通過智慧保供電應用實現(xiàn)保供電業(yè)務向標準化、范式化、數(shù)智化轉(zhuǎn)變，深化“智能核查，數(shù)據(jù)驅(qū)動”功能應用，成為南網(wǎng)首個實現(xiàn)電費全鏈路自動化、智能化運作的單位，深化服務調(diào)度集約化改革，建立客戶需求研判及問題防控中心。

　　“海南電網(wǎng)公司通過一系列變革措施，不僅提升了數(shù)字化建設(shè)質(zhì)量，還推動了核心價值流的優(yōu)化重組，實現(xiàn)了基層減負和資源穿透配置，以及數(shù)智化水平的提升。”海南電網(wǎng)公司架構(gòu)與數(shù)字化建設(shè)團隊高級經(jīng)理劉瑛說。

　　截至目前，該公司通過智慧保供電應用減少了數(shù)千人天的人力投入，將保供電指揮響應執(zhí)行時間縮短至2分鐘以內(nèi);服務調(diào)度發(fā)揮“監(jiān)、管、調(diào)、評、控”核心紐帶作用，實現(xiàn)客服工單全過程質(zhì)量管控，客戶訴求首次回訪滿意率由39.77%提升至60.68%，12398投訴同比下降43%。(許茹欣 符欣)