本網(wǎng)訊 “供電公司的服務(wù)真是太好了，不僅服務(wù)態(tài)度好，效率還很高，我申請(qǐng)的250千伏安的高壓新裝才20天就通電了，從申請(qǐng)辦電開始，我就往營業(yè)廳跑了一趟，其余時(shí)候都是供電公司工作人員主動(dòng)來對(duì)接。”7月10日，位于張掖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園的博越木業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人王梅梅這樣說道。
今年以來，張掖公司認(rèn)真落實(shí)甘肅省政府扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施，堅(jiān)持服務(wù)大局，著力提升報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本，全域營造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，打造了簡、快、好、省、廉的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，客戶辦電便利度和獲得感不斷提升。
該公司堅(jiān)持“三零三省三公開”的辦電理念，臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)上門對(duì)接客戶辦電需求，超前服務(wù)，提高響應(yīng)速度，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦電，實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。針對(duì)低壓用戶及小微企業(yè)用戶用電靈活性和不確定性因素較大的特點(diǎn)，建立完善了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“登記本”制度，對(duì)通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”、營業(yè)廳、臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話約定等途徑報(bào)裝的用電業(yè)務(wù)信息每日進(jìn)行梳理歸納，做好閉環(huán)盯控，確保達(dá)到低壓非居民、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間分別不超過6個(gè)、22個(gè)、32個(gè)工作日的時(shí)限要求。
該公司積極推行160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)，改高壓接入為低壓接入，大大縮短了小微企業(yè)報(bào)裝接電時(shí)限。今年1月份，張掖旭兆新能源科技有限公司再次申請(qǐng)報(bào)裝134千伏安的充電樁，接電全流程6個(gè)小時(shí)結(jié)束。“以前同等容量的報(bào)裝起碼得2天才能結(jié)束，現(xiàn)在時(shí)限大大縮短了，給我們企業(yè)節(jié)省了有利時(shí)間。”該公司負(fù)責(zé)人劉軍倍感榮幸。
此外，該公司統(tǒng)籌推進(jìn)電力普遍服務(wù)，對(duì)公用變臺(tái)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造、消缺治理和布點(diǎn)儲(chǔ)備，為高低壓用戶快速接入做好電源儲(chǔ)備，真正做到了“即接即用”。同時(shí)因地制宜執(zhí)行“欠費(fèi)不停供”等電費(fèi)電價(jià)政策，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)機(jī)井用戶的通電保障和老舊小區(qū)電網(wǎng)改造力度，暢通新能源項(xiàng)目接網(wǎng)工程“綠色通道”，進(jìn)一步擴(kuò)大了“陽光業(yè)擴(kuò)”辦電服務(wù)品牌效應(yīng)，有效提升了客戶服務(wù)滿意度。
下一步，張掖公司將深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，繼續(xù)著力優(yōu)化電力營商環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)舉措，規(guī)范人員服務(wù)水平，不斷提升人民群眾“獲得電力”幸福感，在服務(wù)河西走廊經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展和保障民生服務(wù)上作出更大貢獻(xiàn)。
評(píng)論