“您好。經(jīng)系統(tǒng)監(jiān)測，您家電表剩余電費(fèi)金額不足，疫情防控期間不會停電。如果您需要購電，可以使用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP購電，我們也可以提供無接觸上門購電服務(wù)。有問題可撥打此電話聯(lián)系我。”9月19日，天津城東供電公司河?xùn)|供電服務(wù)中心外勤三班班長張彬給河?xùn)|區(qū)大直沽街道悅東嘉園小區(qū)客戶打去服務(wù)電話。
截至9月20日16時，天津劃定53個高風(fēng)險區(qū)，啟動多輪全員核酸檢測。國網(wǎng)天津市電力公司實施“無接觸服務(wù)+服務(wù)專班”模式，全力做好疫情防控供電保障工作。
國網(wǎng)天津電力通過電力大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測靜態(tài)管理區(qū)域客戶用電情況，為無接觸上門服務(wù)提供依據(jù)，同時組建柔性服務(wù)專班，建立客戶用電故障“點(diǎn)對點(diǎn)”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證用電需求得到及時響應(yīng)。“河?xùn)|區(qū)實行‘靜態(tài)管理’以來，我們已梳理了有用電需求的客戶272戶，實施無接觸上門服務(wù)213次。”張彬介紹。該柔性服務(wù)專班積極對接街道辦事處，全面掌握醫(yī)院、隔離點(diǎn)、常態(tài)化核酸檢測點(diǎn)等防疫點(diǎn)位供電情況，指導(dǎo)客戶檢查用電設(shè)備情況，消除用電安全隱患，確保疫情防控用電可靠。截至9月20日，36名服務(wù)專班班員對重點(diǎn)供電線路、供電設(shè)備、應(yīng)急電源實施了10輪“地毯式”巡檢，消除用電安全隱患10處。
此外，國網(wǎng)天津電力強(qiáng)化片區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理，主動對接核酸檢測點(diǎn)報裝接電需求，指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交新裝用電申請。該公司制訂最優(yōu)供電方案，協(xié)助調(diào)試核酸檢測點(diǎn)內(nèi)部線路，確保疫情防控相關(guān)用電業(yè)務(wù)“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”。截至目前，國網(wǎng)天津電力已出動1087名應(yīng)急人員，派出413輛搶修車，為天津全市防疫定點(diǎn)醫(yī)院、核酸檢測點(diǎn)等794處防疫相關(guān)場所提供供電服務(wù)，助力天津市疫情防控工作。（潘冬冬 劉柯岳）
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