近日，山西省運城市稷山縣化峪鎮(zhèn)張新勤養(yǎng)殖場負責人張新勤通過手機上的“網(wǎng)上國網(wǎng)”app，查詢了養(yǎng)殖場這兩個月的用電情況。今年9月，張新勤通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”app申請新裝業(yè)務(wù)，國網(wǎng)運城供電公司24小時內(nèi)就為其送上了電。張新勤高興地直夸：“現(xiàn)在辦電可真是既簡單又方便。”
今年以來，為進一步提升辦電效率，提高服務(wù)水平，國網(wǎng)山西省電力公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推動線上辦電，想方設(shè)法在辦電資料、辦電時間上做“減法”，全方位為群眾打造安全溫馨、快捷方便的辦電環(huán)境。
國網(wǎng)山西省電力公司將“網(wǎng)上國網(wǎng)”app作為客戶線上服務(wù)主入口，不斷豐富、深化和完善線上“一網(wǎng)辦”“智能辦”項目和功能，最大限度滿足不同客戶群體個性化需要。目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”app已完成110項功能上線，包括辦電、繳費、代理購電、光伏新裝、找樁充電等服務(wù)，基本實現(xiàn)用電服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。網(wǎng)上國網(wǎng)服務(wù)品牌迅速得到客戶的認可，累計注冊927.72萬戶，注冊率66.29%，線上辦電率接近99%。
同時，在優(yōu)化和簡化線上辦電流程方面，國網(wǎng)山西省電力公司推出和推廣“刷臉辦”“一證辦”功能應(yīng)用，通過深化政企信息共享，省去了以往群眾辦電需要提供各種紙質(zhì)資料的麻煩，實現(xiàn)了“電子證照”線上獲取。企業(yè)“一證辦”應(yīng)用成功率達到85%以上，群眾線上辦電體驗越來越好。
此外，國網(wǎng)山西省電力公司特別針對不習(xí)慣線上操作的老年群體和有特殊情況的群眾推行了線下“上門辦”和“就近辦”服務(wù)。通過加速“供電+社區(qū)”雙網(wǎng)格融合，持續(xù)延伸線下服務(wù)渠道服務(wù)模式，提供預(yù)約上門服務(wù)，實現(xiàn)“一次上門、一次辦電”;通過在全省101個政務(wù)大廳設(shè)立聯(lián)合報裝專窗，實現(xiàn)“一窗受理、一次聯(lián)辦、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”，為群眾就近辦電提供更多便利和選擇。(冉涌、衛(wèi)小鵬、王袆)
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