江蘇南京供電公司供電員工入“網(wǎng)格” 服務(wù)響應(yīng)更及時

　　7月31日，受前幾日降雨影響，江蘇南京空氣濕度較大。14時，在棲霞區(qū)仙林新村社區(qū)的一處潮濕狹窄的樓道內(nèi)，南京供電公司低壓運維搶修人員李小甲打開表箱，從20多斤重的工具包里掏出螺絲刀，挨個緊固開關(guān)和電表上的螺絲，仔細檢查導(dǎo)線是否有發(fā)熱、發(fā)黑的情況。短短15分鐘，他的面頰、脖子上就全是汗珠了。

　　“入夏以來，居民家中用電設(shè)備故障增多，我們的搶修工作量多了不少。”李小甲說。

　　2022年，南京供電公司探索開展政企網(wǎng)格共融工作后，李小甲又多了一個新身份——仙林新村社區(qū)的電力網(wǎng)格員。在做好電力保障工作的同時，他還參與到基層社會治理工作中。

　　“我們每名電力網(wǎng)格員負責對接一個社區(qū)的用電問題，與社區(qū)網(wǎng)格員們建立了即時溝通機制。一旦社區(qū)網(wǎng)格員了解到居民有用電問題，就會第一時間聯(lián)系我們上門解決，讓用電問題不出網(wǎng)格。”李小甲說，電力網(wǎng)格員們加入了社區(qū)網(wǎng)格微信群，有時看到和用電不相關(guān)的求助信息也會盡量幫忙。

　　“小甲，3棟的孫秀蘭老人家里跳閘了，快來看看。”15時，仙林新村社區(qū)網(wǎng)格員打來電話。李小甲和同事停下手中的活，往老人家趕。

　　5分鐘后，李小甲和同事到達老人家。他們找到電源，推上空氣開關(guān)仔細檢查，隨后又查看了電燈、風(fēng)扇，還更換了臥室的插座。沒一會兒，他們合上開關(guān)，老人家中用電就恢復(fù)了正常。

　　“插座里的螺絲有些松動，我們已經(jīng)更換了，以后有用電問題您就隨時找我。”確認沒有用電安全隱患后，李小甲才放心離開，還順手帶走了門口的垃圾。除了響應(yīng)客戶各類用電需求，針對獨居老人等特殊群體，電力網(wǎng)格員們還會為居民生活提供力所能及的幫助。

　　“‘網(wǎng)格’‘電格’協(xié)作配合，提高了網(wǎng)格內(nèi)群眾涉電訴求響應(yīng)速度，是我們提升供電服務(wù)水平的重要舉措。”南京供電公司相關(guān)負責人介紹。2022年以來，南京供電公司持續(xù)推動供電服務(wù)體系融入基層社會治理體系，為群眾辦實事、解難題。目前，該公司已在主城區(qū)6個行政區(qū)33個街道324個社區(qū)打造了政企網(wǎng)格共融服務(wù)體系。(張書瑋)