10月17日，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理來到蘭州銘悅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司回訪該企業(yè)用電情況。“項(xiàng)目整體進(jìn)度有供電公司客戶經(jīng)理盯著，業(yè)擴(kuò)配套工程有項(xiàng)目經(jīng)理操心，我要給你們的服務(wù)點(diǎn)贊!”蘭州銘悅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人對該中心客戶經(jīng)理說道。
在收到該企業(yè)客戶用電申請后，客戶服務(wù)中心成立項(xiàng)目包抓小組，提供“上門式”服務(wù)，組成“1+N”業(yè)務(wù)骨干服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供供電服務(wù)。在具體的服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項(xiàng)目推進(jìn)情況，實(shí)時更新并向國網(wǎng)蘭州供電公司相關(guān)部門推送項(xiàng)目儲備信息;項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)客戶工程進(jìn)度動態(tài)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲備流程，提前啟動配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作，并結(jié)合其他配電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目同步實(shí)施配套電網(wǎng)工程;用電檢查人員現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整峰谷用電比例和基本電費(fèi)計(jì)收方式，幫助企業(yè)分析能效賬單等，助力企業(yè)降低成本。
今年以來，針對重點(diǎn)項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心實(shí)施“1+N”服務(wù)機(jī)制。10千伏客戶由國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、用電檢查人員共同為客戶提供技術(shù)咨詢、接入方案、能效提升方案等，讓客戶辦電更便捷、用電更省錢。“1+N”服務(wù)機(jī)制實(shí)施以來，客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)項(xiàng)目提供40余次“1+N”專屬服務(wù)，幫助超過30家企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程降本增效，為推進(jìn)強(qiáng)省會行動提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。(桑海燕)
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