今年，國網(wǎng)四川省電力公司落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升三年行動要求，啟動供電服務(wù)提升三年行動，加強(qiáng)政企聯(lián)動，深挖電力大數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)一步提升客戶電力獲得感。
12月11日上午一上班，四川自貢供電公司客戶經(jīng)理宋剛正通過自貢市政務(wù)服務(wù)平臺查看自貢市區(qū)近期辦理建設(shè)許可審批的項(xiàng)目情況，提前做好項(xiàng)目用電跟蹤服務(wù)。
以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為切入點(diǎn)提升城市重點(diǎn)項(xiàng)目辦電速度，是自貢供電公司落實(shí)國網(wǎng)四川省電力公司供電服務(wù)提升三年行動的具體舉措之一。
年初，國網(wǎng)四川電力落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升三年行動要求，啟動供電服務(wù)提升三年行動，推動政企信息共享，深挖電力大數(shù)據(jù)價(jià)值，助力客戶提升能效水平，積極響應(yīng)園區(qū)及重點(diǎn)企業(yè)的多元用電需求，提升客戶辦電便利度和電力獲得感。
建立“一對一”服務(wù)機(jī)制 提升企業(yè)接電效率
“你們義務(wù)幫我們排查用電安全隱患，還為我們降低用能成本出謀劃策，這樣的服務(wù)必須點(diǎn)贊。”12月8日，四川瑞創(chuàng)汽車科技有限公司銷售總監(jiān)王先生對上門服務(wù)的廣安供電公司客戶經(jīng)理付杰說。
仁壽縣供電公司員工為四川協(xié)鑫鋰電科技有限公司負(fù)責(zé)人分析企業(yè)用電情況。茍華彬 攝
四川瑞創(chuàng)公司是一家汽車工業(yè)設(shè)計(jì)公司，擁有40多項(xiàng)汽車設(shè)計(jì)專利授權(quán)。今年7月以來，該企業(yè)訂單量同比增長50%以上，近期計(jì)劃升級廠區(qū)生產(chǎn)線，需要為企業(yè)的專用變壓器增容。付杰了解情況后，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電管理模式、主要用電設(shè)備情況和企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，為企業(yè)量身定制供電方案。供電員工協(xié)助施工方在3天內(nèi)完成施工、驗(yàn)收、通電，滿足了企業(yè)生產(chǎn)用電需求。
年初，國網(wǎng)四川電力推出電力營商環(huán)境再提升“十大服務(wù)舉措”，與客戶建立“一對一”的服務(wù)機(jī)制，全程跟蹤保障客戶早接電。在企業(yè)項(xiàng)目儲備環(huán)節(jié)，該公司通過網(wǎng)格化管理前置供電服務(wù)關(guān)口，使供電方案答復(fù)時(shí)長較以往壓縮三分之一。針對小微企業(yè)客戶，該公司取消供電方案審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)辦電“零審批”。針對具備直接裝表?xiàng)l件的客戶，該公司將辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、裝表接電”兩個(gè)。截至11月底，低壓用電客戶平均接電時(shí)間縮短至3.1天，10千伏高壓用電客戶平均接電時(shí)間縮短至30天。
8月初，國網(wǎng)四川電力在四川省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站上線“一件事服務(wù)”功能區(qū)，將原來線下分窗口多次辦理業(yè)務(wù)方式變?yōu)榫€上“一鍵受理聯(lián)動過戶”的方式，實(shí)現(xiàn)二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。11月，該公司客戶服務(wù)滿意度提升至96.72%，同比上升3.55個(gè)百分點(diǎn)。
深挖電力大數(shù)據(jù)價(jià)值 助力客戶提升能效
12月9日，在四川內(nèi)江梓橦宮藥業(yè)股份有限公司的車間內(nèi)，藥品生產(chǎn)流水線全自動運(yùn)轉(zhuǎn)。“供電公司幫我們實(shí)施了車間全電氣化改造，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)全流程清潔化和高效化，還根據(jù)我們的用能情況提供了能效提升建議?，F(xiàn)在企業(yè)能源利用率提升了45%，人工成本減少了46%。”該企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)劉女士對上門回訪的內(nèi)江供電公司員工說。
成都新都區(qū)供電公司員工為成都賴湯圓食品有限公司提供能效服務(wù)。陳家寧 攝
今年，國網(wǎng)四川電力深挖電力大數(shù)據(jù)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，推廣“供電+能效服務(wù)”，為客戶制訂個(gè)性化智慧綜合解決方案，助力企業(yè)節(jié)能降耗。
11月28日，在資陽市能源大數(shù)據(jù)中心，資陽供電公司通過企業(yè)用能預(yù)警平臺監(jiān)測到中節(jié)能(資陽)環(huán)保能源有限公司連續(xù)6天的生產(chǎn)用電數(shù)據(jù)存在異常。該公司員工立即上門了解情況。中節(jié)能資陽公司負(fù)責(zé)人李先生介紹，企業(yè)從事回收秸稈加工再利用業(yè)務(wù)，近期秸稈回收數(shù)量較少，生產(chǎn)規(guī)模大幅減少。根據(jù)這一情況，供電員工引導(dǎo)企業(yè)錯峰用電降低成本，并指導(dǎo)企業(yè)對老舊設(shè)備進(jìn)行智能化改造，提升企業(yè)能效。
2022年6月，國網(wǎng)四川電力與四川省發(fā)展改革委就深化電力大數(shù)據(jù)等能源數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和數(shù)據(jù)跨界共享應(yīng)用達(dá)成戰(zhàn)略合作，明確聯(lián)合構(gòu)建大數(shù)據(jù)能耗雙控管理體系。通過挖掘能源數(shù)據(jù)價(jià)值，國網(wǎng)四川電力今年已累計(jì)為1870個(gè)公共機(jī)構(gòu)、432家工業(yè)企業(yè)提供了綜合用能診斷服務(wù)。
加強(qiáng)政企聯(lián)動 園區(qū)發(fā)展動能更足
針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)覆蓋率不高，園區(qū)內(nèi)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)多等情況，今年，國網(wǎng)四川電力出臺多項(xiàng)舉措，增加產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)力量，打通政企服務(wù)平臺數(shù)據(jù)通道，優(yōu)化項(xiàng)目審批流程，讓企業(yè)用電更便捷。
綿陽供電公司員工在四川東材科技集團(tuán)股份有限公司為企業(yè)排查生產(chǎn)線用電安全隱患。田海 攝
位于四川南充臨江新區(qū)的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園是四川省重點(diǎn)項(xiàng)目。根據(jù)產(chǎn)業(yè)園發(fā)展計(jì)劃，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)企業(yè)從6月開始分批入駐。南充供電公司順慶供電中心員工多次到產(chǎn)業(yè)園走訪調(diào)研，了解發(fā)展規(guī)劃及用電需求，根據(jù)實(shí)際組建工作專班，建立起常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提供“一對一”24小時(shí)對接服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)園內(nèi)企業(yè)量身定制供電方案，幫助產(chǎn)業(yè)園管委會在兩條10千伏專線上安裝16臺變壓器，并通過“辦電e助手”協(xié)助客戶完成竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電等流程，大大縮短了客戶辦電時(shí)長。
國網(wǎng)四川電力圍繞更好服務(wù)園區(qū)企業(yè)發(fā)展，深入開展客戶走訪活動。該公司所屬單位與屬地政府和園區(qū)管委會、重點(diǎn)企業(yè)等對接，加強(qiáng)政企協(xié)同聯(lián)動，建立客戶經(jīng)理聯(lián)系包保機(jī)制，及時(shí)獲取企業(yè)新增用電需求，了解項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、客戶意向接電時(shí)間，提前完成配套電網(wǎng)工程建設(shè)，助力企業(yè)快接電早投產(chǎn)。
針對園區(qū)企業(yè)辦電時(shí)行政審批周期較長的情況，國網(wǎng)四川電力走訪四川省能源局、省大數(shù)據(jù)局等單位，依托四川省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺，打通供電公司和行政審批數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)政企數(shù)據(jù)互認(rèn)共享，共同建立電力接入工程線上并聯(lián)審批機(jī)制。供電企業(yè)“一窗受理”行政許可申請并在線推送相關(guān)行政部門，審批人員在線聯(lián)合審批，審批結(jié)果自動反饋供電企業(yè)，客戶可在線查詢，實(shí)現(xiàn)了包括行政審批在內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程公開透明，進(jìn)一步提升了辦電服務(wù)質(zhì)效。（羅怡）
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