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秦皇島海港區(qū)“心窗”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊:辦電流程做“減法” 用電服務(wù)做“加法”

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2024-01-29 14:34:50  作者:張媛

  黨員服務(wù)隊名片

  ★名稱:國家電網(wǎng)冀北電力(秦皇島海港區(qū)“心窗”)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊

  ★成立時間:2012年

  ★獲得榮譽(yù):國家電網(wǎng)冀北電力“五星”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、國家電網(wǎng)冀北電力“十佳”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊

  國家電網(wǎng)冀北電力(秦皇島海港區(qū)“心窗”)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊組建于2012年,現(xiàn)有隊員30名。黨員服務(wù)隊結(jié)合供區(qū)實際,在服務(wù)園區(qū)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興等方面不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,在辦電流程上做“減法”,在用電服務(wù)上做“加法”,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

  “三個一”服務(wù) 全過程保障園區(qū)用電

  “我們想在年底前用上正式電,不然會耽誤后續(xù)調(diào)試電氣設(shè)備。”2023年12月7日,秦皇島市美城新型材料科技有限公司總經(jīng)理鄭新月給黨員服務(wù)隊隊員打電話。“您可以用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP直接辦理高壓新裝用電申請,我明天就去現(xiàn)場勘查。”隊員劉靜濤在電話里指導(dǎo)鄭新月線上提交用電申請。

  接到用電申請后,劉靜濤為鄭新月申請開辟綠色辦電通道,精簡辦電手續(xù)。第二天,劉靜濤和4名黨員服務(wù)隊隊員一同前往施工場地勘查。當(dāng)天,她就根據(jù)勘查情況制訂出了供電方案:新裝容量800千伏安變壓器一臺,將220千伏徐莊變電站平山Ⅰ線1號箱式變壓器521號開關(guān)作為電源接電點,并配裝用電信息采集終端一臺。隊員們?nèi)谈櫴┕みM(jìn)程,為客戶提供“一對一”用電服務(wù)。12月21日,劉靜濤和隊員們到現(xiàn)場裝表接電,項目如期送電。“工程還沒完工,電就來了,我一次營業(yè)廳沒跑。你們的服務(wù)真是又好又快,我們用電太省心了。”鄭新月說。

黨員服務(wù)隊隊員在新型材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)排查電氣設(shè)施安全隱患。

  美城新型材料公司位于新型材料產(chǎn)業(yè)園區(qū),在海港區(qū),像這樣的園區(qū)有近60個,園區(qū)企業(yè)都是黨員服務(wù)隊服務(wù)的重點客戶。

  為了服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展,黨員服務(wù)隊主動問需走訪,從業(yè)擴(kuò)報裝前期咨詢、供電方案編制到裝表接電,為客戶提供全流程“一對一”服務(wù),全力做好“一個大項目、一個團(tuán)隊、一幫到底”的“三個一”服務(wù),及時滿足園區(qū)企業(yè)用電需求。此外,秦皇島供電公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù),組織黨員服務(wù)隊向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,推行“5種復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次,16種業(yè)務(wù)一次都不跑”服務(wù),讓客戶用電更便捷。

  在客戶施工過程中,黨員服務(wù)隊隊員全過程跟蹤施工進(jìn)度,實地論證施工方案的合理性,協(xié)調(diào)施工單位倒排工期,創(chuàng)新提出了“隨建隨檢”的方法,指導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP報送竣工資料,2023年辦電時長較2021年縮短了近10個工作日。

  村網(wǎng)共建 優(yōu)化農(nóng)村供電服務(wù)模式

  12月24日,在秦皇島市海港區(qū)石門寨鎮(zhèn)房莊村老君頂景區(qū),皚皚白雪覆蓋在屋頂、山巒之上。當(dāng)天,黨員服務(wù)隊隊員來到景區(qū),全面檢查了供電設(shè)備和線路,排查用電安全隱患,保障景區(qū)旅游旺季安全可靠供電。

  房莊村位于海港區(qū)北部,于2023年入選中國美麗休閑鄉(xiāng)村,這里依山傍水,風(fēng)景秀麗,近兩年成功打造出了“春季賞花、夏季漂流、秋季采摘、冬季滑雪”的鄉(xiāng)村旅游模式。為助力鄉(xiāng)村振興,2023年5月,海港區(qū)供電中心在房莊村建起“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點。黨員服務(wù)隊隊員李吉順是房莊村駐村電力網(wǎng)格員,為農(nóng)村客戶提供用電咨詢、電費(fèi)交納、故障報修等服務(wù)??蛻粲秒姼叻迤?,李吉順保持24小時在崗,隨時應(yīng)對、高效處理客戶用電方面的各類突發(fā)情況。

  2023年年初,房莊村規(guī)劃建設(shè)“全電景區(qū)”,村里農(nóng)家樂全部采用全電廚房,并采用空氣源熱泵取暖。在取暖季到來前,黨員服務(wù)隊隊員來到該村,為村民介紹峰谷電價政策,幫助客戶降低用電成本。“電采暖后,家里暖和、干凈還安全?,F(xiàn)在我們選用峰谷電價,每月電費(fèi)比之前便宜了一半多,算下來比燒煤省錢。”房莊村村民徐樹安說。

  為了保證農(nóng)村客戶可靠用電,黨員服務(wù)隊還實施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程,拉網(wǎng)式排查農(nóng)村用電設(shè)施。在春耕春灌、鄉(xiāng)村旅游旺季等用電高峰期,隊員們超前制訂保供電應(yīng)急預(yù)案,做好負(fù)荷預(yù)測和監(jiān)測,特巡相關(guān)臺區(qū),及時消除用電隱患,全方位保障客戶用電無憂。此外,隊員們還開展安全用電宣傳,提高村民安全用電意識。

  在可靠的供電保障下,房莊村村美了、民富了。2023年,黨員服務(wù)隊深入田間地頭開展安全用電檢查354次,消除用電隱患56個,為260個行政村受理增容等報裝業(yè)務(wù)3348次。

  “四心”服務(wù) 高效響應(yīng)客戶訴求

  “我忘帶房本了,回家取一趟再來。”2023年11月23日,家住海港區(qū)老村東段小區(qū)的居民田秀峰在海陽路營業(yè)廳辦理用電過戶業(yè)務(wù)時著急地說。“您別急,我們推出了‘刷臉辦電’,通過‘刷臉’就能調(diào)出過戶需要的材料了。”黨員服務(wù)隊隊員劉倩說。她帶著田秀峰來到“刷臉”終端,指導(dǎo)他通過“刷臉”方式順利辦理業(yè)務(wù)。

黨員服務(wù)隊隊員來到房莊村老君頂滑雪場,幫忙檢查用電設(shè)施。

  近年來,秦皇島供電公司針對營業(yè)廳客流量大、客戶因資料不全影響業(yè)務(wù)辦理等問題,推出了“刷臉辦電”“一證辦電”等舉措。黨員服務(wù)隊組建了營業(yè)廳專屬微信群,及時解答客戶用電方面的問題,做到辦電訴求全處理。目前,海陽路營業(yè)廳線上辦電業(yè)務(wù)日均受理110件,海港區(qū)高低壓客戶線上辦電率分別達(dá)到99.50%和99.68%。

  為了進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,黨員服務(wù)隊在營業(yè)廳推行“接待客戶熱心、服務(wù)客戶誠心、指導(dǎo)客戶耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心”的“四心”服務(wù),對于報裝、搶修、咨詢等業(yè)務(wù)實行限時辦結(jié),讓客戶“進(jìn)一次門、找一個人、一次辦成”。為了縮短居民客戶故障響應(yīng)時間,黨員服務(wù)隊安排黨員骨干擔(dān)任社區(qū)用電信息聯(lián)絡(luò)員,建立起社區(qū)聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

  “我們還為孤寡老人、殘障人士等特殊群體建立了愛心服務(wù)檔案,隊員們結(jié)對幫扶,并利用周末時間開展志愿服務(wù)。”劉倩說。2014年以來,黨員服務(wù)隊共結(jié)對幫扶孤寡老人等特殊群體80名,開展志愿服務(wù)690余次。(文字:張媛 攝影:史文全)


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