95598停電搶修調(diào)度流程在錫林郭勒局試點運行
中國電力網(wǎng)發(fā)布時間：2021-08-26 00:00:00
95598停電搶修調(diào)度流程在錫林郭勒電業(yè)局試點運行兩個月來，進一步提升了客戶訴求響應(yīng)速度、工作質(zhì)量。此次試點運行是集團公司加快構(gòu)建全專業(yè)互動現(xiàn)代供電服務(wù)體系，優(yōu)化用電營商環(huán)境的又一舉措。
為扎實推進優(yōu)化用電營商環(huán)境工作，提高供電服務(wù)水平，集團公司對95598停電搶修調(diào)度流程進行優(yōu)化，以充分發(fā)揮供電單位服務(wù)調(diào)度中心和配網(wǎng)調(diào)控班供電服務(wù)中樞職能作用。試運行階段，營銷服務(wù)公司細化95598業(yè)務(wù)分類，開展95598客戶代表培訓(xùn)，強化客戶代表研判能力，將涉及停電搶修的生產(chǎn)類訴求直接派發(fā)到供電單位配網(wǎng)調(diào)控班進行處理，簡化信息傳遞環(huán)節(jié)，為故障預(yù)判和搶修定位提供依據(jù)，提高搶修工作效率。錫林郭勒電業(yè)局積極組建配網(wǎng)調(diào)控班，統(tǒng)籌負責全局故障類停電事件管理，全程跟蹤故障處理進度，第一時間向客戶推送故障信息，為優(yōu)化處理流程、全面開展營配調(diào)服務(wù)貫通工作提供有效支撐。
7月以來，錫林郭勒電業(yè)局停電信息錄入及時準確，有效支撐客戶側(cè)信息答復(fù)工作，搶修業(yè)務(wù)同比減少11.17%。
配網(wǎng)調(diào)控班的試點運行是集團公司在貫通營銷、生產(chǎn)、調(diào)度供電服務(wù)管理上邁出的重要一步。各專業(yè)以客戶為中心，強化專業(yè)間的協(xié)同配合，建立符合現(xiàn)狀的全員參與、全專業(yè)互動、全過程管控的服務(wù)標準化流程，切實提高客戶訴求響應(yīng)質(zhì)效。
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