3月31日，遼寧營口公司市場及大客戶服務室對本部門所有登記員開展引導服務業(yè)務培訓，此次培訓通過模擬現(xiàn)場匯報場景、有針對性的業(yè)務演練形式，提高了登記員的引導服務能力及應急反應水平。
營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)擴報裝手續(xù)的第一站，規(guī)范的服務不僅能對客戶實現(xiàn)辦理業(yè)務方便快捷，更能大大提高客戶滿意度。本次培訓內(nèi)容涵蓋了窗口工作人員的崗位形象、著裝、語言技巧、行為禮儀、崗位職責等各方面。并通過觀看禮儀操學習視頻演練站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、遞物等服務細節(jié)，讓參加培訓的窗口工作人員直觀了解服務禮儀規(guī)范的具體要求。值得一提的是，活動中還通過輪流引導匯報的形式，對引導員的語音、語調(diào)及聲音效果進行現(xiàn)場糾錯，積極查找自身差距，就怎樣規(guī)范微笑服務、怎樣更高效地辦理業(yè)務，怎樣更有效的提升客戶滿意度發(fā)表自己的看法與見解。
此外，活動還根據(jù)匯報場景，設計現(xiàn)場突發(fā)提問環(huán)節(jié)，提高引導客戶時的應急反應能力，活動結束后由市場及大客戶管理組對參加匯報的人員進行點評，并評比出本次模擬演練的“最佳引導員”。
本次培訓的特點是“教、演、評”相結合，更好地提高了營業(yè)窗口服務人員樹立正確的禮儀觀念，掌握規(guī)范的禮儀要求，為服務引導工作注入了新意，增添了活力，提升了供電營業(yè)廳的整體服務形象。（李晴 楊李特）
