為進一步簡化業(yè)擴報裝流程、提高工作效率和服務(wù)水平，7月29日，記者在遼陽供電公司了解到，自該公司實行業(yè)擴報裝“一證受理”以來，極大地縮短了低壓報裝接電的辦理時限，客戶不用再花費時間往返營業(yè)窗口提交報裝資料，受到了廣大客戶的青睞與認可。 以往，客戶辦理用電報裝需要提供全部申請資料，但由于客戶對辦理流程的不了解，難免造成時間成本較大。該公司以客戶需求為出發(fā)點，在辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)時，結(jié)合工作實際大量精簡報裝接電資料，推出“一證受理”惠民、利民政策，客戶只需提供身份證和填寫一張“承諾書”即可申請報裝接電，徹底扭轉(zhuǎn)了以前客戶對供電部門辦理業(yè)務(wù)難、手續(xù)繁瑣、審批部門多的印象，讓客戶真正體會到供電服務(wù)快節(jié)奏和貼心便民的服務(wù)，在有效地縮短了業(yè)擴辦理時限的同時，提升了報裝接電業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。 為了提升業(yè)擴報裝相關(guān)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，該公司通過內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、首問負責制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制，構(gòu)建“一口對外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控”的業(yè)擴報裝新模式，進一步推動業(yè)擴報裝服務(wù)駛?cè)肟燔嚨馈?/span> 在新模式的推動下，遼陽公司對每一個新增裝客戶進行回訪，對客戶不滿意的問題及時進行解釋處理。目前，業(yè)擴服務(wù)時限有效提升，客戶滿意率達100%。
