“態(tài)度好，速度快，環(huán)境優(yōu)?！弊試W(wǎng)青海電力公司全面落實(shí)國家電網(wǎng)公司“讓人民生活更美好”八大服務(wù)工程行動(dòng)計(jì)劃，出臺(tái)實(shí)施優(yōu)化用電營商環(huán)境十項(xiàng)服務(wù)舉措后，這些詞匯便成為了用電客戶滿意度評(píng)價(jià)的高頻熱詞。今年上半年，該公司供電服務(wù)滿意率99.68%，同比增長(zhǎng)0.39個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)投訴較2017年下半年減少406件，同比下降28.43個(gè)百分點(diǎn)。
主動(dòng)服務(wù)新能源并網(wǎng)
仲夏的青藏高原艷陽高照，風(fēng)光明媚，位于同仁縣保安鎮(zhèn)賽家村的20兆瓦凱越光伏扶貧電站項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，供電員工正在向項(xiàng)目經(jīng)理姚偉介紹電站接網(wǎng)前的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)。這已經(jīng)是該項(xiàng)目開工建設(shè)以來，供電員工第四次主動(dòng)上門服務(wù)。“一趟供電公司都沒跑，就在手機(jī)上按了幾個(gè)鍵，電站接網(wǎng)這么大的事情居然就這樣輕易辦成了?！笨粗η懊篁?yàn)收指導(dǎo)的供電員工，姚偉一直以來懸著的心終于放下了。
青海地域廣袤，擁有得天獨(dú)厚的自然資源稟賦，特別是太陽能可開發(fā)技術(shù)儲(chǔ)量達(dá)30億千瓦。為助力青海清潔能源示范省建設(shè)，國網(wǎng)青海電力積極服務(wù)新能源場(chǎng)站建設(shè)并網(wǎng)，并將其列為優(yōu)化營商環(huán)境十項(xiàng)服務(wù)舉措的首條內(nèi)容，免費(fèi)為新能源場(chǎng)站設(shè)計(jì)系統(tǒng)接入方案，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，主動(dòng)上門提供技術(shù)支撐，多措并舉服務(wù)新能源場(chǎng)站早建成、早投產(chǎn)、早收益。上半年，該公司服務(wù)新能源并網(wǎng)項(xiàng)目739項(xiàng)，容量1374兆瓦，其中分布式光伏項(xiàng)目729項(xiàng)，容量9.238兆瓦，電站并網(wǎng)手續(xù)辦理時(shí)間同比提升6.5%。
電力直接交易釋放紅利
“電力直接交易這個(gè)主意真好，這個(gè)月我們行的電費(fèi)減少了2000多元。”農(nóng)業(yè)銀行瑪多縣支行副行長(zhǎng)永旦尖措手持電費(fèi)發(fā)票高興地說。
配合青海“綠電9日”實(shí)施，6月份，在國網(wǎng)青海電力的積極撮合下，海南州4家新能源發(fā)電企業(yè)與三江源地區(qū)清潔取暖項(xiàng)目通過電力交易平臺(tái)進(jìn)行直接交易，藏區(qū)百姓在共享清潔能源發(fā)展成果的同時(shí)，更加深刻地感受到了優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)帶來的好處。
“‘綠電9日’前后，新能源企業(yè)與清潔取暖項(xiàng)目直接交易電量340.57萬千瓦時(shí)，清潔取暖客戶因讓利節(jié)約用電成本10.22萬元。”國網(wǎng)青海電力營銷部主任展杰介紹，為充分釋放改革紅利，國網(wǎng)青海電力還積極組織省內(nèi)大工業(yè)客戶與新能源企業(yè)進(jìn)行電力直接交易，上半年，共成交電量38.74億千瓦時(shí)，惠及用電客戶51家，累計(jì)節(jié)約用電成本1.87億元。
為盡可能讓改革紅利惠及更多客戶，國網(wǎng)青海電力還于今年6月起，正式減免客戶供電方案變更費(fèi)、用電業(yè)務(wù)變更費(fèi)、復(fù)電費(fèi)、移表費(fèi)等8項(xiàng)費(fèi)用?！鞍凑胀昶骄鶚I(yè)務(wù)量測(cè)算，通過減免部分業(yè)務(wù)變更手續(xù)費(fèi)用，每年可讓利客戶40余萬元。”展?jié)嵔榻B道。
雙語服務(wù)辦電更貼心
“以前辦理用電業(yè)務(wù)語言不通，需要找懂漢語的人來幫忙，現(xiàn)在供電公司派懂藏語的工作人員主動(dòng)上門來服務(wù)，真是太貼心了。”56歲的藏族老人扎西感慨道。
青海省藏區(qū)占比95%以上，藏族人口近150萬，占全省人口總數(shù)的24.4%。絕大多數(shù)藏區(qū)同胞日常用語均為其母語（藏語），語言不通成為藏區(qū)群眾辦理用電業(yè)務(wù)的最大障礙。
為主動(dòng)服務(wù)客戶需求，國網(wǎng)青海電力創(chuàng)新推出差異化“一站式”特色服務(wù)模式。目前，藏區(qū)各供電營業(yè)廳均設(shè)立了辦電流程雙語公示、交費(fèi)終端雙語提示、電費(fèi)發(fā)票雙語開具等業(yè)務(wù)。此外，為提升藏區(qū)電力普遍服務(wù)水平和能力，該公司開設(shè)藏漢雙語培訓(xùn)班，安排熟練藏語的員工擔(dān)任臺(tái)區(qū)經(jīng)理，為藏區(qū)群眾答疑解惑、便利辦電。
差異服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接，讓藏區(qū)百姓的用電滿意度直線上升。今年上半年，國網(wǎng)青海電力藏語坐席代表共受理用電咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)31150起。“我們?cè)谝言O(shè)立安多語系服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了幾名康巴語系坐席代表，努力做到溝通更順暢、服務(wù)更精準(zhǔn)。”國網(wǎng)青海電力客戶服務(wù)中心副主任曹昇介紹道。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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