上海浦東供電公司讓客戶辦電省時又省錢

“增容期間,為了保證野生動物園正常營業(yè),供電公司安排了兩臺發(fā)電車保障園區(qū)可靠用電,還將一些外線施工項(xiàng)目安排在夜間進(jìn)行。這樣的服務(wù)真周到。”10月10日,上海野生動物園增容項(xiàng)目順利結(jié)束,該園建設(shè)部經(jīng)理孫強(qiáng)說。

辦電效率的不斷提升歸功于上海浦東供電公司將“五省、五增”十大優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)舉措落到實(shí)處。該公司自3月實(shí)施“五省、五增”十大服務(wù)舉措以來,已在線上、線下受理新裝及增容業(yè)務(wù)10490項(xiàng)、容量約157.3萬千伏安,完成了李振道研究所、華大半導(dǎo)體有限公司、上海海昌海洋公園等國家、市、區(qū)級重大接電項(xiàng)目40余個。

今年,浦東供電公司推行客戶經(jīng)理一崗制,建立網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務(wù)模式,全力提升服務(wù)能力。該公司設(shè)置130多名客戶經(jīng)理,提供上門服務(wù),讓客戶接電速度更快、成本更省。上海野生動物園正是這項(xiàng)措施的受益者。該公司從申請?jiān)鋈莸酵瓿伤碗?,涉及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)材料遞交、施工協(xié)調(diào)等問題均由客戶經(jīng)理代辦。

為了讓客戶辦電更便捷,浦東供電公司推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù),全面推廣95598網(wǎng)站、微信、“掌上電力”APP等電子渠道應(yīng)用,推行線上辦電、移動作業(yè)和客戶檔案電子化,讓客戶辦電像網(wǎng)購一樣方便。此外,該公司還成立了持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作小組,加強(qiáng)內(nèi)部管控力、協(xié)同力和執(zhí)行力,提出重大項(xiàng)目“掛牌督辦”機(jī)制、深化推進(jìn)客戶經(jīng)理一崗制、建立供電服務(wù)指揮中心“協(xié)同督辦”機(jī)制等八項(xiàng)服務(wù)提升舉措,提升客戶電力獲得感。

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上海浦東供電公司讓客戶辦電省時又省錢

作者:趙敏  發(fā)布時間:2018-10-12   來源:電力網(wǎng)

“增容期間,為了保證野生動物園正常營業(yè),供電公司安排了兩臺發(fā)電車保障園區(qū)可靠用電,還將一些外線施工項(xiàng)目安排在夜間進(jìn)行。這樣的服務(wù)真周到。”10月10日,上海野生動物園增容項(xiàng)目順利結(jié)束,該園建設(shè)部經(jīng)理孫強(qiáng)說。

辦電效率的不斷提升歸功于上海浦東供電公司將“五省、五增”十大優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)舉措落到實(shí)處。該公司自3月實(shí)施“五省、五增”十大服務(wù)舉措以來,已在線上、線下受理新裝及增容業(yè)務(wù)10490項(xiàng)、容量約157.3萬千伏安,完成了李振道研究所、華大半導(dǎo)體有限公司、上海海昌海洋公園等國家、市、區(qū)級重大接電項(xiàng)目40余個。

今年,浦東供電公司推行客戶經(jīng)理一崗制,建立網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務(wù)模式,全力提升服務(wù)能力。該公司設(shè)置130多名客戶經(jīng)理,提供上門服務(wù),讓客戶接電速度更快、成本更省。上海野生動物園正是這項(xiàng)措施的受益者。該公司從申請?jiān)鋈莸酵瓿伤碗?,涉及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)材料遞交、施工協(xié)調(diào)等問題均由客戶經(jīng)理代辦。

為了讓客戶辦電更便捷,浦東供電公司推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù),全面推廣95598網(wǎng)站、微信、“掌上電力”APP等電子渠道應(yīng)用,推行線上辦電、移動作業(yè)和客戶檔案電子化,讓客戶辦電像網(wǎng)購一樣方便。此外,該公司還成立了持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作小組,加強(qiáng)內(nèi)部管控力、協(xié)同力和執(zhí)行力,提出重大項(xiàng)目“掛牌督辦”機(jī)制、深化推進(jìn)客戶經(jīng)理一崗制、建立供電服務(wù)指揮中心“協(xié)同督辦”機(jī)制等八項(xiàng)服務(wù)提升舉措,提升客戶電力獲得感。

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