“推行電氣、線路專業(yè)‘聯合作戰(zhàn)’后，班組設備檢修運維效率較以往提升30%以上?！?0月11日，福建龍巖供電公司配電運維管理專責張元峰正在介紹企業(yè)推動改革力量編成工作的最新成果。
2018年，國網福建省電力有限公司探索聯合作業(yè)的業(yè)務整合方式、靈活高效的現場作業(yè)組織模式、團隊共擔的績效薪酬聯動機制，通過改革力量編成促進“三項制度”改革落地。
主動變革創(chuàng)新 試點工作見成效
當前，國網福建電力各專業(yè)用工配置不均衡、勞動組織模式難以適應市場變化、激勵約束機制不健全等問題日益突出。今年5月，該公司印發(fā)《關于開展“三包”聯動改建改革力量編成新機制的實施意見》，打破傳統(tǒng)專業(yè)分工、重新配置資源和設計績效考核規(guī)則，探索構建快速響應市場變化、靈活服務客戶需求，精干化、一體化、小型化、模塊化、多能化的特色隊伍力量體系，先行先試，組織了12家單位在運檢、營銷等專業(yè)開展試點。各單位主動變革，確定了85個試點項目。9月20日，國網福建電力通過現場推進會的形式，跟蹤了解各單位試點進展情況，檢驗試點建設成效，總結推廣經驗。
經過近半年的探索，改革力量編成工作成效初顯。國網福建電力提升人力資本效能，緩解結構性缺員矛盾；提升服務質量，打造良好營商環(huán)境；提升資產管理質量、促進了本質安全。
重構一線力量 組織運行更靈活
5年來，福建電網投資及建設力度不斷加大，一線運檢專業(yè)人員總量同比持平。人員不變、設備增加，精益管理壓力隨之增大。
國網福建電力通過改革力量編成優(yōu)化作業(yè)組織模式，在生產作業(yè)領域推動一體化建設，強化多專業(yè)協(xié)同，加強復合型人才培養(yǎng)。
在整合城區(qū)配電業(yè)務中，龍巖供電公司推動配電運維一體化。10月11日，該公司線路操作檢修班成員林澤、陳大貴作為同組操作員，對龍巖市西安小區(qū)安置房10千伏支線進行計劃停電作業(yè)?！跋窠裉斓墓ぷ?，原先要開兩張工作票，兩部車4個人完成。班組整合后，兩個人就能完成！”林澤說。
國網福建電力在全省范圍內推廣以落實網格責任制為核心的城鄉(xiāng)一體化低壓綜合服務模式，作為改革力量編成最好的“試驗田”，促進人員到網格、管理到網格、責任到網格，努力打通客戶服務“最后一公里”。
作為試點單位，泉州供電公司將城區(qū)劃分為30個低壓綜合服務網格，在網格內配置設備主人和片區(qū)經理。作為網格負責人，設備主人負責網格內營、配設備一體化運維管理，片區(qū)經理對客戶服務訴求進行全流程閉環(huán)響應處理。9月26日，片區(qū)經理小王接到客戶停電報修電話后，立即聯系設備主人。在設備主人協(xié)調專業(yè)搶修隊伍進行現場故障處理的同時，小王通過電話、微信群與客戶、物業(yè)人員對接，“一口對外”告知搶修進度、安撫客戶情緒，有效防范了服務風險。
據統(tǒng)計，推行低壓網格化綜合服務以來，泉州供電公司城區(qū)95598工單平均處理時長同比縮短20%，搶修復電時長同比下降42%，低壓業(yè)擴報裝平均時限壓縮至4.7天，同比降低21%，客戶回訪滿意率達到100%。
優(yōu)化分配機制 員工干事有動力
國網福建電力結合“三項制度”改革，探索多勞多得的分配機制建設。
“原先，我們班組能干的人相比業(yè)務落后的人，承擔的工作量多達近4倍，但是績效差距卻只有4%?！眹W福建電力業(yè)擴服務中心方案班班長黃文鈞說。
以改革力量編成為依托，該中心試點推行“搶單制”，將工單工分化，績效分配上不封頂、下不保底。
如何搶單？每天早上，所有業(yè)擴供電方案及額外高級工作任務都會匯總到績效小組，根據前一天的累計工分情況，員工按由低到高的順序依次搶單。同時，員工還可跨區(qū)域、多類型業(yè)務搶單，有利于促進業(yè)務融合和區(qū)域協(xié)同。
主動搶單，帶來的是績效差距拉大和員工工作積極性的提升。與去年6～9月相比，福州供電公司業(yè)擴供電方案編制數量由473項增長至836項的情況下，方案時限則由8個工作日縮短至3.3個工作日。而員工工作量的差距已降到1.4倍的合理區(qū)間，績效差距達30%，在一定程度體現了按勞分配、多勞多得。
此外，國網福建電力還大力推行“競價制”“內部結算制”等，給予團隊負責人充分的二次分配權，激勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)。
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