今年以來，為進(jìn)一步提升服務(wù)精細(xì)化，廣西電網(wǎng)公司桂林永福供電局積極貫徹落實(shí)廣西壯族自治區(qū)、桂林市和永?？h優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，針對(duì)當(dāng)前群眾反映的“用電難”“來回跑”等問題，推行一站式服務(wù)，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提升服務(wù)效率，截至11月底全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)售電量4.13億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)9.2%。
打出組合拳 提升服務(wù)質(zhì)量
今年以來，桂林永福供局建立了信息互通、資源共享的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷專業(yè)負(fù)責(zé)人定期組織召開會(huì)議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題，形成一套強(qiáng)有力的組合拳，提高優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦事效率。由領(lǐng)導(dǎo)班子掛點(diǎn)服務(wù)重大項(xiàng)目電網(wǎng)配套工程，為項(xiàng)目量身設(shè)計(jì)最優(yōu)用電方案。對(duì)蘇橋工業(yè)園區(qū)實(shí)施供電配套項(xiàng)目建設(shè)延伸至客戶紅線，“園區(qū)建設(shè)到哪里，電網(wǎng)就延伸到哪里”。與此同時(shí)，該局加大了窗口服務(wù)、故障報(bào)修等工作，依托“生產(chǎn)大運(yùn)維”這一載體，開展“主動(dòng)搶修”服務(wù)，各供電所努力探索故障前主動(dòng)運(yùn)維，減少客戶停電感知。
“我們還一直推進(jìn)片區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)模式，提供24小時(shí)精益化服務(wù)?！痹摼止╇姺?wù)中心負(fù)責(zé)人馬寬群說。永?？h9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都配有片區(qū)客戶經(jīng)理，主動(dòng)加入村委或小區(qū)的微信群，時(shí)刻保持聯(lián)系，針對(duì)性開展個(gè)性化的用電服務(wù)，了解客戶訴求，解答客戶疑問，不斷提升群眾辦事滿意度。今年以來，該局投資6238萬元新建及改造配電臺(tái)區(qū)337個(gè)，解決了群眾反映較多的低電壓、頻繁停電等民生問題。成立重大項(xiàng)目黨員服務(wù)隊(duì)，全方位做好泓文學(xué)校、比亞迪等重大項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，確保項(xiàng)目盡快投產(chǎn)，支撐全縣經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
做好加減法 提高辦電效率
新桂輪橡膠公司就是這次精益管理的得益者，該公司原名中國(guó)化工橡膠桂林輪胎有限公司，報(bào)裝容量25000千伏安，因停產(chǎn)申請(qǐng)銷戶。11月5日，新桂輪項(xiàng)目籌備組正式入駐輪胎廠，公司改名新桂輪橡膠公司，申請(qǐng)恢復(fù)供電。在前期的各項(xiàng)計(jì)劃推進(jìn)過程中，供電周期一直是困擾該公司恢復(fù)生產(chǎn)的最大瓶頸。
為此，永福供電局推進(jìn)了業(yè)擴(kuò)辦理便利化，提高辦電效率，壓縮用電報(bào)裝時(shí)限，將用戶現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)到4項(xiàng)，讓用電客戶“來回跑”變?yōu)椤捌笮呸k”，通過網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，建立企信群、微信群，把企業(yè)客戶及時(shí)反映的問題及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)在線化、透明化，做到全業(yè)務(wù)線上辦理，進(jìn)一步提升便捷度?！鞍凑找郧暗霓k理流程從材料申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、項(xiàng)目審批到正常供電一般需要兩個(gè)多月，現(xiàn)在只需15天就恢復(fù)供電了?！毙鹿疠喯鹉z公司陳經(jīng)理笑著說：“光工人工資就幫我們公司節(jié)約了120萬元，這還得感謝供電部門的全力支持。”
“為客戶節(jié)約成本，做好供電服務(wù)是我們的本職工作”。今年以來，該局還通過優(yōu)化辦電流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，幫助當(dāng)?shù)貛准夜敬箜?xiàng)目順利投入生產(chǎn)，讓客戶感受到供電服務(wù)更便捷、更優(yōu)質(zhì)。下一步，永福供電局還將發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)”辦理業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)向網(wǎng)上延伸，向自動(dòng)終端延伸，為客戶營(yíng)造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的營(yíng)商環(huán)境。
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