海南電網(wǎng)公司優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)“集中辦公”提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)

發(fā)布時(shí)間: 2019-09-11   來(lái)源:本站編輯  作者:伍昭靜 李淦 陳春

  近日,海南電網(wǎng)公司優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu),設(shè)立配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心及配網(wǎng)搶修指揮班,將負(fù)責(zé)配網(wǎng)搶修工單派發(fā)、指揮協(xié)調(diào)、監(jiān)控督辦、資源調(diào)配等業(yè)務(wù)人員“集中辦公”,實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一服務(wù)、信息共享,進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)和配網(wǎng)管理水平。

  據(jù)了解,機(jī)構(gòu)調(diào)整前,由于配網(wǎng)調(diào)度與服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)分開(kāi),對(duì)故障搶修綜合研判不足,缺少監(jiān)控指揮,造成搶修效率不高,信息傳遞不及時(shí)。

  “過(guò)去,客服中心接到用戶(hù)信息后,沒(méi)有經(jīng)過(guò)研判,直接將工單派發(fā)至供電所,這時(shí)運(yùn)維人員要先到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)故障情況,再根據(jù)運(yùn)維職責(zé)開(kāi)展搶修,造成復(fù)電時(shí)間延長(zhǎng)?!焙D想娋W(wǎng)公司海口供電局客戶(hù)服務(wù)中心副主任張晨說(shuō)。同時(shí),由于供電局配電運(yùn)維部門(mén)忙于搶修復(fù)電工作,難以兼顧搶修復(fù)電過(guò)程信息的及時(shí)傳遞,容易引起客戶(hù)誤解。

  配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心成立后,搶修復(fù)電流程有了變化。調(diào)度、客服、用戶(hù)的報(bào)障信息先傳遞至供電局配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心,經(jīng)指揮機(jī)構(gòu)研判故障后根據(jù)運(yùn)維職責(zé),精準(zhǔn)傳遞至搶修部門(mén)。搶修過(guò)程由指揮機(jī)構(gòu)傳遞相關(guān)停復(fù)電信息,協(xié)調(diào)物資、隊(duì)伍調(diào)配問(wèn)題。

  “這次機(jī)構(gòu)調(diào)整,優(yōu)化整合了配網(wǎng)調(diào)度、配網(wǎng)搶修指揮與服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù),采用‘集中辦公’的方式,各相關(guān)部門(mén)可實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn),提升搶修效率,也搭建起了信息共享平臺(tái),方便客戶(hù)動(dòng)態(tài)了解復(fù)電信息?!焙D想娋W(wǎng)公司生技部配網(wǎng)管理科副科長(zhǎng)劉佳隴表示,同時(shí)利用監(jiān)督機(jī)制,倒逼搶修效率提高,提升客戶(hù)用電體驗(yàn)。

  據(jù)了解,海南電網(wǎng)公司還將加快數(shù)字電網(wǎng)平臺(tái)配網(wǎng)搶修指揮功能模塊的建設(shè),以搶修工單為載體,故障研判和輔助指揮為核心,實(shí)現(xiàn)對(duì)停電情況、搶修工單、搶修人員、搶修進(jìn)度的全過(guò)程多維度監(jiān)控、搶修資源調(diào)度及優(yōu)化配置,為配網(wǎng)搶修管理提供技術(shù)支撐。

      關(guān)鍵詞: 海南電網(wǎng)

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