近日，海南電網(wǎng)公司優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)，設(shè)立配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心及配網(wǎng)搶修指揮班，將負(fù)責(zé)配網(wǎng)搶修工單派發(fā)、指揮協(xié)調(diào)、監(jiān)控督辦、資源調(diào)配等業(yè)務(wù)人員“集中辦公”，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一服務(wù)、信息共享，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)和配網(wǎng)管理水平。
據(jù)了解，機(jī)構(gòu)調(diào)整前，由于配網(wǎng)調(diào)度與服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)分開，對(duì)故障搶修綜合研判不足，缺少監(jiān)控指揮，造成搶修效率不高，信息傳遞不及時(shí)。
“過去，客服中心接到用戶信息后，沒有經(jīng)過研判，直接將工單派發(fā)至供電所，這時(shí)運(yùn)維人員要先到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)故障情況，再根據(jù)運(yùn)維職責(zé)開展搶修，造成復(fù)電時(shí)間延長(zhǎng)?！焙Ｄ想娋W(wǎng)公司?？诠╇娋挚蛻舴?wù)中心副主任張晨說。同時(shí)，由于供電局配電運(yùn)維部門忙于搶修復(fù)電工作，難以兼顧搶修復(fù)電過程信息的及時(shí)傳遞，容易引起客戶誤解。
配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心成立后，搶修復(fù)電流程有了變化。調(diào)度、客服、用戶的報(bào)障信息先傳遞至供電局配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心，經(jīng)指揮機(jī)構(gòu)研判故障后根據(jù)運(yùn)維職責(zé)，精準(zhǔn)傳遞至搶修部門。搶修過程由指揮機(jī)構(gòu)傳遞相關(guān)停復(fù)電信息，協(xié)調(diào)物資、隊(duì)伍調(diào)配問題。
“這次機(jī)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化整合了配網(wǎng)調(diào)度、配網(wǎng)搶修指揮與服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)，采用‘集中辦公’的方式，各相關(guān)部門可實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)，提升搶修效率，也搭建起了信息共享平臺(tái)，方便客戶動(dòng)態(tài)了解復(fù)電信息?！焙Ｄ想娋W(wǎng)公司生技部配網(wǎng)管理科副科長(zhǎng)劉佳隴表示，同時(shí)利用監(jiān)督機(jī)制，倒逼搶修效率提高，提升客戶用電體驗(yàn)。
據(jù)了解，海南電網(wǎng)公司還將加快數(shù)字電網(wǎng)平臺(tái)配網(wǎng)搶修指揮功能模塊的建設(shè)，以搶修工單為載體，故障研判和輔助指揮為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)停電情況、搶修工單、搶修人員、搶修進(jìn)度的全過程多維度監(jiān)控、搶修資源調(diào)度及優(yōu)化配置，為配網(wǎng)搶修管理提供技術(shù)支撐。
