青海電力公司推進(jìn)“百日零投訴”競賽活動

發(fā)布時間:2016-08-26   來源:本站編輯

  8月23日,國網(wǎng)青海省電力公司要求所屬各單位結(jié)合各自實際,細(xì)化目標(biāo)措施,層層傳遞服務(wù)壓力,激發(fā)和調(diào)動營銷、運維人員服務(wù)意識,進(jìn)一步促進(jìn)供電服務(wù)水平再提升。

  為切實轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),認(rèn)真查找、整改供電服務(wù)突出問題和薄弱環(huán)節(jié),滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的用電需求,國網(wǎng)青海電力決定于8月8日至11月15日,在該公司全面開展“百日零投訴”競賽活動。競賽內(nèi)容包括以問題為導(dǎo)向,管控營業(yè)投訴;強化配網(wǎng)運維管理,管控頻繁停電投訴;加強停電和搶修管理,管控停送電投訴;加強施工管理,管控電網(wǎng)建設(shè)投訴;加強人員行為規(guī)范管理,管控服務(wù)投訴五大方面。

  據(jù)了解,作為推動公司完成年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作各項目標(biāo)任務(wù)的重要舉措,國網(wǎng)青海電力專門成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對活動的領(lǐng)導(dǎo)、部署、監(jiān)督和考核;成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作小組,負(fù)責(zé)活動的組織實施、督導(dǎo)檢查與評價。

  國網(wǎng)青海電力要求,各單位領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人要切實提高思想認(rèn)識,認(rèn)清當(dāng)前供電服務(wù)面臨的嚴(yán)峻形勢,以本次活動為契機,著力解決當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的熱點、焦點和難點問題;要制定詳細(xì)的活動實施方案,進(jìn)一步分解任務(wù),責(zé)任到人,措施具體;要加強活動過程監(jiān)督和管控,從方案制定、責(zé)任落實、工作進(jìn)展做到環(huán)環(huán)有監(jiān)督、步步有檢查,切實解決投訴產(chǎn)生的根源;要通過內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄等媒體,積極進(jìn)行“百日零投訴”競賽活動,做到全員知曉、全員參與,主動防范、主動提升,使本次活動成為促進(jìn)和提升該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效載體。

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