南陽熱力：以“動”制“凍” 全力保供彰顯國企擔當

　　中國電力網(wǎng)訊  近期，受冷空氣影響，南陽地區(qū)大幅度降溫。南陽熱力公司提前部署，迅速落實各項防寒防凍措施，抽調(diào)各級管理人員成立“暖流供熱服務隊”，主動出擊、環(huán)環(huán)相扣構筑防凍屏障，搭建溫暖防線，確保機組平穩(wěn)安全運行，為安全穩(wěn)定發(fā)電供暖夯實基礎。

　　提前研判，精細化調(diào)控參數(shù)

　　該公司啟動應急預案，建立聯(lián)動機制，密切關注氣象變化，充分發(fā)揮供熱遠程監(jiān)控中心作用，隨時掌握各換熱站供熱參數(shù)，加強熱力生產(chǎn)調(diào)度，組織各區(qū)供熱所對所轄小區(qū)一次網(wǎng)及庭院二次管網(wǎng)進行精細調(diào)整，確保水力平衡和各小區(qū)居民室內(nèi)溫度達標。

　　根據(jù)采暖季以來各熱力站的運行參數(shù)，結合小區(qū)分布及用暖情況，對循環(huán)泵出力進行精細化調(diào)節(jié)，并增加換熱器反沖洗頻次，制定詳細保供方案。針對非節(jié)能建筑、老舊用暖小區(qū)，實施“一站一策”，保障供熱品質。

　　夯實安全基礎，排隱患保安全

　　針對本次極端天氣，“暖流服務隊”第一時間協(xié)調(diào)供熱安全監(jiān)察人員，在巡線員日常巡線的基礎上，定期啟用無人機快速巡視，重點關注沿線周邊施工、異常結冰等情況。并組織開展熱網(wǎng)邊緣部位安全檢查，協(xié)同技術人員全面檢查因降溫而存在安全隱患的管網(wǎng)附件、閥門井等設施，確保一次網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　　搶修、庫管隊伍全面進入備戰(zhàn)應急狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)泄漏或是設備缺陷，能夠在第一時間內(nèi)取得備品備件搶修處理，確保不影響供熱質量。

　　緊貼民生，積極開展訪民問暖

　　訪民問暖是該公司抽調(diào)各區(qū)域供熱所骨干力量，以兩天四個小區(qū)的頻率開展的服務提升活動。為切實了解用戶的訴求，“暖流服務隊”進駐小區(qū)同用戶面對面交流，征求用戶對冬季供暖和進一步改善供暖質量的意見建議，登記用戶訴求，并在小區(qū)訪民問暖服務臺發(fā)放用暖知識宣傳材料。

　　在當日訪民問暖結束后，“暖流服務隊” 聯(lián)合站所維修人員，根據(jù)工單分派，在佩戴口罩、手套等防疫用具后，對用戶反映的問題進行上門服務和測溫，對用戶室內(nèi)問題造成的不熱進行用熱指導，現(xiàn)場開閥放氣清洗濾網(wǎng)或給出具體解決方案。熱力24小時客服熱線同步加強值班值守，保證用戶報修渠道暢通無阻，將用戶反映的報修問題在第一時間反饋給各區(qū)域供熱所，及時處理解決，保證用戶用暖品質。

　　加大宣傳力度，正確引導社會輿論

　　該公司還緊扣“民生供熱”的宣傳熱點，瞄準各級主流媒體，對熱電企業(yè)保供熱工作進行大力宣傳。該公司利用報社、微信平臺、廣播電臺等多種媒體發(fā)布公司保障供暖應急措施，關注輿情監(jiān)測，做好正面宣傳和輿情引導，樹立企業(yè)良好社會形象。

　　在新一輪降溫天氣來臨前，該公司主動邀請南陽市城管局、住建局和南陽日報社相關領導了解供暖情況，并深入小區(qū)走訪，實地了解用戶用暖情況。在和苑公寓，一名熱用戶告訴走訪人員：“我家處在小區(qū)供暖末端，往年的情況不是太如意，今年我在熱力公司“訪民問暖”服務臺登記了信息，隨后經(jīng)過維修師傅的檢測維修，今年的供暖溫度一直很好，非常感謝熱力公司。”

　　寒流中，南陽熱力公司將持續(xù)開展“訪民問暖”入戶服務工作，建立排查工作臺賬，加大拉網(wǎng)式排查密度，對不熱現(xiàn)象集中登記，查找不熱原因，提出解決方案。該公司還利用入戶走訪契機，積極向用戶宣傳用熱法規(guī)常識，講解違規(guī)用熱的影響危害，倡導用戶要安全、合理用熱。有效加強了與用戶的溝通和聯(lián)系，使用戶原本不熟悉、不了解的用熱問題迎刃而解，拉近了熱企與熱用戶之間的距離，受到熱用戶的歡迎和好評。

　　守土有責、守土負責、守土盡責。在這擋寒流保民生的使命中，南陽熱力提高政治站位，厚植為民情懷，“硬核”部署，科學調(diào)度，不講條件，不惜代價，將滿足百姓溫暖過冬所需作為自身職責所在，“暖流服務隊”迎寒而上，以動制凍，守護百姓家中的那份溫暖，將無聲暖流送進千家萬戶，讓宛城這個冬天不太冷。

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