供電所名片:湖北孝感安陸市供電公司煙店供電所
員工數(shù)量:36人
服務(wù)對(duì)象:安陸市煙店鎮(zhèn)、孛畈鎮(zhèn)的43個(gè)行政村2.8萬(wàn)戶居民客戶和96家企業(yè)客戶。
服務(wù)特色:一站式專班定點(diǎn)服務(wù),增強(qiáng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能;快速響應(yīng)機(jī)制,解客戶用電之急;定期上門(mén)走訪,助力旅游小鎮(zhèn)發(fā)展。
8月11日,湖北安陸市供電公司煙店供電所外勤一組組長(zhǎng)范志林帶著兩名員工來(lái)到安陸市煙店鎮(zhèn)周沖村,冒著高溫對(duì)周沖泵站用電設(shè)備進(jìn)行紅外測(cè)溫??吹剿麄?,該村水稻種植大戶徐龍迎上來(lái)說(shuō):“幸好你們?cè)诤登閬?lái)臨前,幫我們泵站新建了400千伏安變壓器,我自家的150畝稻田灌溉用電不愁了。”
近年來(lái),安陸市煙店鎮(zhèn)借助當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源,帶動(dòng)五言陸色生態(tài)園、白兆山等旅游景區(qū)發(fā)展,把發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)確定為推動(dòng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。煙店供電所緊跟農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求,組建企業(yè)服務(wù)專班、快速響應(yīng)需求、定期上門(mén)走訪,為鄉(xiāng)村農(nóng)旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
組建服務(wù)專班,滿足個(gè)性化用電需求
8月9日,煙店供電所企業(yè)服務(wù)專班副班長(zhǎng)周光安前往湖北安東印務(wù)股份有限公司走訪,向企業(yè)負(fù)責(zé)人謝曉紅了解用電情況。
煙店供電所供區(qū)內(nèi)有印刷、養(yǎng)殖、包裝等各類中小微企業(yè)96家。為更好滿足企業(yè)用電需求,2019年6月,煙店供電所抽調(diào)6名熟悉本地企業(yè)的供電員工組建了企業(yè)服務(wù)專班,摸排供區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展情況,結(jié)合實(shí)際用電需求列出服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn),以“清單化”管理保障供電服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2021年5月9日,周光安在走訪中得知,該企業(yè)承接了為安陸市中小學(xué)印刷試卷、練習(xí)題的訂單,需要增加8臺(tái)印刷機(jī)。該企業(yè)原總?cè)萘?50千伏安的兩臺(tái)變壓器無(wú)法滿足11條生產(chǎn)線同時(shí)開(kāi)工的用電需求。
周光安現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算了企業(yè)新增的用電負(fù)荷,制訂了合理的增容方案,并指導(dǎo)謝曉紅通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。不到一周時(shí)間,煙店供電所用帶電接火的方式完成了安東印務(wù)公司630千伏安箱式變壓器新建工程,敷設(shè)了230米電纜,為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供了保障。
“當(dāng)時(shí),我正忙著新設(shè)備入廠、擴(kuò)建廠房,都快忘了廠里可能得加一臺(tái)變壓器。幸好供電師傅留心。”謝曉紅說(shuō),當(dāng)年7月份,安東印務(wù)又加了3條生產(chǎn)線。
企業(yè)服務(wù)專班還針對(duì)不同客戶的用電情況提供用能分析。今年1至7月,該專班累計(jì)為供區(qū)內(nèi)的21家企業(yè)提供了能效分析報(bào)告,幫助43家企業(yè)合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方案、調(diào)整功率因數(shù),為客戶節(jié)省電費(fèi)24萬(wàn)元。
建立快速響應(yīng)機(jī)制,提高供電質(zhì)量
柒彩凌豐生態(tài)采摘園位于煙店鎮(zhèn)張崗村內(nèi),占地1600畝,種植了葡萄、火龍果、獼猴桃、枇杷等17種水果,每年3至9月都有許多游客前來(lái)采摘、游玩。
2019年10月,采摘園新建了兩個(gè)葡萄種植大棚。10月10日,園區(qū)負(fù)責(zé)人舒福朝向煙店供電所申請(qǐng)新增1臺(tái)100千伏安的專用變壓器。不到3天,采摘園的變壓器就建好了。目前,采摘園陸續(xù)為張崗村230名村民提供了就業(yè)崗位,每戶村民年平均增收3萬(wàn)元。
煙店供電所開(kāi)展“感知敏捷化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)精準(zhǔn)化、管理可視化、運(yùn)營(yíng)智能化”的數(shù)字化供電所建設(shè)。每天8時(shí),所內(nèi)的流程機(jī)器人會(huì)對(duì)供區(qū)內(nèi)所有客戶的電壓電流值自動(dòng)召測(cè)并分析,發(fā)現(xiàn)異常后生成電子報(bào)表,傳到供電所外勤人員手機(jī)上,讓外勤人員及時(shí)搶修,實(shí)現(xiàn)“異常無(wú)感知,搶修已結(jié)束”。
7月30日,煙店供電所外勤班班長(zhǎng)范志林和同事用30分鐘處理完柒彩凌豐生態(tài)采摘園線路故障后,電話告知了舒福朝,得到對(duì)方點(diǎn)贊:“我都沒(méi)發(fā)現(xiàn),你們就已經(jīng)處理完了。”
“鎮(zhèn)上農(nóng)旅業(yè)發(fā)展得很好,得益于供電服務(wù)保障好。”在煙店鎮(zhèn)二季度全鎮(zhèn)工作例會(huì)上,煙店鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)劉章程對(duì)煙店供電所的服務(wù)表示認(rèn)可。
今年1至7月,該供電所供區(qū)內(nèi)平均搶修時(shí)間壓縮至2小時(shí),響應(yīng)時(shí)間壓縮到10分鐘內(nèi),服務(wù)零投訴,客戶滿意度不斷提升。
用電越來(lái)越好,農(nóng)家樂(lè)發(fā)展動(dòng)力足
7月28日,到煙店鎮(zhèn)五言陸色生態(tài)園避暑的游客絡(luò)繹不絕,范志林帶隊(duì)對(duì)附近農(nóng)家樂(lè)的空調(diào)、冰箱等用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查。近年來(lái),煙店鎮(zhèn)打造李白文化旅游體驗(yàn)地,帶動(dòng)景區(qū)周邊農(nóng)家樂(lè)快速發(fā)展。
2020年,安陸市供電公司加快了旅游景區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)度。煙店供電所組織專人在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接政府、景區(qū)各方人員,協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收事宜,共為景區(qū)新建線路1.8千米,新增1臺(tái)200千伏安變壓器,惠及兩個(gè)村1500戶村民。
“用電好了,我的農(nóng)家樂(lè)收益也增加了,2021年收入增加了大概20萬(wàn)元。”農(nóng)家樂(lè)老板黃光超說(shuō)。生意紅火后,黃光超還將農(nóng)家樂(lè)廚房進(jìn)行了電氣化改造,使用電磁爐、電飯煲,干凈整潔的就餐環(huán)境成為攬客的優(yōu)勢(shì)之一。
去年,一些外出務(wù)工村民也返鄉(xiāng)建起了農(nóng)家樂(lè)?,F(xiàn)在,煙店鎮(zhèn)每個(gè)景點(diǎn)旁都最少有5家農(nóng)家樂(lè)可供游客選擇,形成了“采摘、游玩、登山、就餐”一條龍游玩項(xiàng)目。
為了保障景區(qū)用電安全可靠,煙店供電所實(shí)行“大客戶經(jīng)理+網(wǎng)格員”服務(wù)模式,網(wǎng)格員定期走訪景區(qū)用電客戶,通過(guò)網(wǎng)格微信群加強(qiáng)與客戶聯(lián)系,景區(qū)一旦出現(xiàn)用電故障,只需負(fù)責(zé)人在微信群內(nèi)發(fā)布一則消息,立刻就有網(wǎng)格員來(lái)處理問(wèn)題。
網(wǎng)格微信群還用于發(fā)布各類電費(fèi)電價(jià)政策、停電檢修等信息,解答景區(qū)客戶關(guān)于供電服務(wù)、辦電咨詢等方面的疑惑。今年1至7月,煙店供電所組織員工深入景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)等地開(kāi)展安全用電知識(shí)宣講36次,幫助消除各類用電安全隱患22處。2021年,煙店供電所被煙店鎮(zhèn)政府授予“安全生產(chǎn)工作優(yōu)勝單位”“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勝單位”稱號(hào)。(何瑤 余健兵)
評(píng)論