員工數(shù)量：25人
服務(wù)對象：山東省淄博市周村區(qū)萌水鎮(zhèn)、南郊鎮(zhèn)50個(gè)行政村2.7萬戶居民客戶、320家企事業(yè)單位。
服務(wù)特色：圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，萌水供電所總結(jié)出“兩本臺賬”“數(shù)據(jù)監(jiān)控”“四防一護(hù)”等精細(xì)化管理舉措，讓服務(wù)更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)。2020年，該供電所獲得國家電網(wǎng)有限公司工人先鋒號稱號。
“兩本臺賬”—— 保障企業(yè)可靠用電
“用電負(fù)荷增加后，所有生產(chǎn)線運(yùn)行正常。”3月1日，山東淄博大亞金屬科技股份有限公司副總經(jīng)理蔣振峰對前來檢查用電的淄博供電公司萌水供電所員工甘孝忠和孫憲峰說。不久前，該企業(yè)40多名工人加緊生產(chǎn)，如期完成了客戶的訂單。
1月底，大亞金屬公司與客戶簽訂了一份生產(chǎn)2萬噸強(qiáng)化鋼丸的訂單。為了如期完成訂單，該企業(yè)新裝了一臺熔煉電爐。突然增加1000千伏安用電容量，造成大亞Ⅱ線重過載，電力保障成了蔣振峰最關(guān)心的事。“一旦停電，必將影響生產(chǎn)進(jìn)度。供電師傅現(xiàn)場駐守，防范重載線路跳閘，給我們吃了‘定心丸’。”他說。
3月1日當(dāng)天，甘孝忠和孫憲峰走出生產(chǎn)車間，來到附近的地下電纜隧道，檢查專為大亞金屬公司供電的線路——大亞Ⅰ線和Ⅱ線。兩人一邊檢查一邊對照手里的一摞材料。甘孝忠說：“這是大亞金屬的‘兩本臺賬’。上次駐守保電多虧有它們。”
甘孝忠口中的“兩本臺賬”分別是設(shè)備巡查臺賬和設(shè)備隱患臺賬。
針對服務(wù)的企業(yè)數(shù)量多、供電設(shè)備運(yùn)行狀況參差不齊的情況，萌水供電所2019年開始為每戶企業(yè)客戶制訂“兩本臺賬”。設(shè)備巡查臺賬記錄客戶設(shè)備巡查時(shí)間、內(nèi)容，并配備客戶供電設(shè)備圖，可幫助供電員工直觀、清晰地掌握線路走向和設(shè)備結(jié)構(gòu)等信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備巡查可追溯、運(yùn)行分析有依據(jù)。設(shè)備隱患臺賬記錄對客戶每基電桿、每段電纜、每臺設(shè)備的排查情況，并以表格方式呈現(xiàn)每次排查發(fā)現(xiàn)的缺陷、隱患及整改措施等。
根據(jù)臺賬的記錄，2020年年初至今，萌水供電所總共為大亞金屬公司檢查過三次供電設(shè)備，其中一次發(fā)現(xiàn)電纜絕緣封包存在磨損，但隱患已及時(shí)消除。通過查看“兩本臺賬”，駐守保電員工把檢查電纜絕緣封包有無破損列為工作的重點(diǎn)。
解決大亞Ⅱ線重過載問題也離不開“兩本臺賬”。根據(jù)大亞金屬公司周邊供電設(shè)備布點(diǎn)，供電所從附近的10千伏北安線切出2000千伏的負(fù)荷，僅用20天就解決了大亞Ⅱ線重載的問題。這與新架一條專供線路相比，減少了三個(gè)月的工程施工時(shí)長。
“想要做好服務(wù)，必須對客戶設(shè)備狀況了如指掌。”萌水供電所所長蔣濤說，應(yīng)用“兩本臺賬”解決了巡查不到位、隱患治理不及時(shí)、設(shè)備運(yùn)行情況掌握不清等問題。
“‘兩本臺賬’建起來后，客戶設(shè)備管理水平大幅提升。”萌水供電所安全員傅雪軍說。萌水供電所2020年共走訪、檢查企業(yè)客戶415次，累計(jì)排查、消除各類用電安全隱患143處，供區(qū)內(nèi)企業(yè)未出現(xiàn)用電受限、設(shè)備跳閘等問題。
數(shù)據(jù)監(jiān)控——提升供電服務(wù)水平
“電壓已持續(xù)22小時(shí)保持在155伏，供電設(shè)備可能存在隱患。”1月17日，萌水供電所員工韓勇在數(shù)據(jù)監(jiān)控室查看供電服務(wù)系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，清泉村康朔農(nóng)業(yè)有限公司的電壓異常，立即向供電所營銷員王珂匯報(bào)。
康朔農(nóng)業(yè)有限公司是服務(wù)周村區(qū)市民的“菜籃子”企業(yè)之一，三年前蔬菜種植就實(shí)現(xiàn)了電氣化。眼看春節(jié)臨近，市民對蔬菜需求量增大，王珂立即安排臺區(qū)經(jīng)理陳亞冬趕往康朔農(nóng)業(yè)公司查看情況。陳亞冬排查后發(fā)現(xiàn)，隱患是線路A相電T接點(diǎn)滋火所致。他做好安全措施后，重新T接線路，消除了隱患，企業(yè)電壓回歸正常數(shù)值。
“能在故障發(fā)生前消除隱患，得益于智能監(jiān)控室的啟用。”蔣濤說。2020年4月，萌水供電所建成具有生產(chǎn)運(yùn)維、營銷服務(wù)一體化監(jiān)控功能的智能監(jiān)控室，不僅能全面掌握臺區(qū)負(fù)荷、電壓等信息，還能集中調(diào)度搶修服務(wù)力量，規(guī)范作業(yè)人員行為。
萌水供電所每天安排人員在智能監(jiān)控室值班，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常便集中調(diào)配人員去現(xiàn)場，構(gòu)建“后臺監(jiān)測、前臺響應(yīng)”模式。2020年，該供電所負(fù)責(zé)臺區(qū)的綜合線損率由年初的2.52%下降至年底的2.22%，設(shè)備跳閘數(shù)同比降低66%。
“數(shù)字監(jiān)控不僅規(guī)范我們的作業(yè)服務(wù)行為，還可以在工作中留存證據(jù)。”萌水供電所員工劉永昌深有感觸地說。2020年6月，李家村一位客戶家中停電，劉永昌和同事上門搶修，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，停電原因是墻內(nèi)線路接地，需要客戶鑿墻更換墻內(nèi)線。但考慮到客戶急著用電，如鑿墻換線用時(shí)較長，劉永昌征得客戶同意后，從墻外接了一根電線，讓客戶臨時(shí)用上了電。
電送上了，客戶卻變臉了。他一口咬定墻內(nèi)線是劉永昌弄壞的。不管劉永昌如何耐心解釋，客戶絲毫不退讓。“幸好當(dāng)時(shí)佩戴了行為記錄儀，客戶在證據(jù)前改了口。”劉永昌說。
萌水供電所全面推行工作人員佩戴行為記錄儀開展作業(yè)，每日作業(yè)服務(wù)視頻交由智能監(jiān)控室存儲，每周五按30%的比例抽查作業(yè)和服務(wù)現(xiàn)場視頻，組織員工集體分析視頻中安全、服務(wù)等方面的短板。2020年，該供電所未發(fā)生一起客戶投訴事件。
“四防一護(hù)”——筑牢電力設(shè)施安全防線
“快過年了還麻煩你們，真是不好意思。”2月10日，文昌湖實(shí)驗(yàn)學(xué)校施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人李健民對上門監(jiān)護(hù)的萌水供電所員工周紀(jì)民說。
工程現(xiàn)場熱火朝天，水泥車、吊車不停歇作業(yè)。為了避免大型施工設(shè)備碰觸附近的澎湖線、昌家線，萌水供電所與施工單位聯(lián)系后，安排周紀(jì)民等7名員工輪流現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。
“澎湖線、昌家線給4500多戶居民、40多家企業(yè)供電，一旦跳閘停電，影響十分嚴(yán)重。”周紀(jì)民說，他們在現(xiàn)場駐守主要是提醒施工方將大型施工設(shè)備與周邊線路保持安全距離。
萌水供電所位于文昌湖旅游度假區(qū)。作為成立僅10年的新區(qū)，度假區(qū)內(nèi)的省市級重大項(xiàng)目數(shù)量很多，吊車、挖掘機(jī)等大型施工設(shè)備作業(yè)密集。淄博市第三大水庫——萌山水庫也坐落于此。良好的自然條件吸引來大量鳥類棲息，給線路防護(hù)帶來不小的壓力。
“每年因外力破壞、鳥害等原因引發(fā)的線路跳閘占故障總數(shù)的80%。”蔣濤說，供電所通過分析近三年線路故障，研究出“四防一護(hù)”工作法，即“防外破、防鳥害、防雷擊、防樹障，全員護(hù)線”，使供電設(shè)備運(yùn)行環(huán)境有了明顯改善。2020年，萌水供電所線路跳閘次數(shù)同比降低30%。
“與施工隊(duì)伍‘同進(jìn)同出’工程建設(shè)現(xiàn)場，24小時(shí)駐守盯防”是“四防一護(hù)”中“防外破”的一項(xiàng)措施。此外，該供電所圍繞“防鳥害、防雷擊、防樹障”實(shí)施政企聯(lián)合防樹障等舉措，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
萌水供電所實(shí)行全員、全社會(huì)護(hù)線有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，開通24小時(shí)護(hù)線熱線，動(dòng)員全社會(huì)參與，并與50個(gè)村的網(wǎng)格員、環(huán)衛(wèi)工人建立聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)線路隱患人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2020年以來，萌水供電所借助社會(huì)力量發(fā)現(xiàn)各類線路隱患120余次。
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