“低壓非居民業(yè)擴(kuò)新裝的業(yè)務(wù)流程是什么?”“抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范是什么?”10月12日，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司鳳翔供電所開展班前會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)，通過提問的方式對相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了復(fù)習(xí)。
營業(yè)廳是服務(wù)群眾窗口，也是供電所規(guī)范管理的重點(diǎn)及難點(diǎn)。為進(jìn)一步強(qiáng)化供電服務(wù)舉措，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司結(jié)合綜合業(yè)務(wù)大廳營業(yè)窗口工作實(shí)際，具體分析服務(wù)中存在的突出問題，采取積極措施，不斷加強(qiáng)窗口管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
該公司通過對營業(yè)窗口不定時(shí)開展現(xiàn)場檢查和監(jiān)控查看，從營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境、營業(yè)秩序、客戶訴求處理、現(xiàn)場管控等方面比照制度標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，及時(shí)通知整改，并開展問題整改回頭看，確保落實(shí)到位。同時(shí)，該公司要求各供電所每天組織員工在營業(yè)前持續(xù)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，班后由副所長針對當(dāng)天遇到的問題進(jìn)行細(xì)致分析，并進(jìn)行案例講解，對服務(wù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，要求營業(yè)窗口持續(xù)做好客戶需求管理，同時(shí)全天候做好大廳的營業(yè)協(xié)調(diào)保障，確保“一個(gè)客戶、一次答復(fù)、一次做好”，切實(shí)提高客戶對營業(yè)窗口受理環(huán)節(jié)的滿意度。
下一步，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將積極開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)自查，強(qiáng)化對營業(yè)廳人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，打造供電服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為美好生活充電。(趙鸻)
評論