六五四供電公司：標準化培訓提升優(yōu)質(zhì)服務水平

　　中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：劉亭汝)近日，六五四供電公司對新員工開展了標準化培訓課程，主要培訓內(nèi)容是供電營業(yè)廳管理標準，目的是讓新員工了解營業(yè)廳日常工作的管理標準和工作標準，熟悉工作流程。營業(yè)班長對標準化培訓的內(nèi)容進行了細化、清晰的講解，新員工紛紛表示受益匪淺。

　　本次培訓的內(nèi)容主要是供電營業(yè)廳管理標準中的服務環(huán)境管理，服務運營管理以及服務安全管理。在服務環(huán)境管理的學習時，營業(yè)廳班長強調(diào)了內(nèi)部環(huán)境管理的要點，例如嚴格實行“人離座位椅子復位”，營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”等要求。并著重向新員工介紹了營業(yè)廳的工作規(guī)范，如著裝規(guī)定：統(tǒng)一的服裝，發(fā)型，鞋等;接待客戶的行為規(guī)范：與客戶交接錢、物時，應唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟等。

　　該班長對標準宣貫旨在增強班組人員執(zhí)行標準的意識,對標準執(zhí)行落地的檢查工作提供理論與實踐的依據(jù)。標準的宣貫有利于提高服務、管理水平，同時標準的宣貫還有利于增強與各班組和各工作環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)性,避免出現(xiàn)脫節(jié)、重復、甚至各行其是、互相矛盾,從而造成管理效率低等一系列問題。

　　參與培訓的班組新老職工紛紛表示受益匪淺，個人綜合素質(zhì)和服務水平都得到了有效提升，為努力提升優(yōu)質(zhì)服務窗口打下堅實的基礎。同時，大家也將會用各自熱情的服務和青春的笑臉，擦亮電力人履行社會形象基層窗口服務工作“名片”。

　　通過本次培訓，要求班組的新老員工以標準化管理為自查基礎,尤其是在工作現(xiàn)場,要真正做到以標準來指導工作、規(guī)范作業(yè),保證標準化工作深入、有效持續(xù)的開展,形成閉環(huán)管理,使標準的應用成為習慣。全面打造標準化，規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)化的工作流程，為六五四供電公司接下來提高新員工的整體素質(zhì)與服務能力也奠定了基礎。六五四供電公司今后會繼續(xù)促進員工養(yǎng)成標準化作業(yè)的良好習慣，讓標準成為行動自覺，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。