中國電力網(wǎng)訊 (通訊員張婧、米海坤)“各班組在業(yè)務(wù)處理過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司 《營銷業(yè)務(wù)管理辦法》《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》 等制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。”3月9日上午，客戶服務(wù)中心組織各班組相關(guān)人員開展標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)培訓(xùn)活動。
活動中，培訓(xùn)師針對2023年營銷服務(wù)工作新要求和各項服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)狀及預(yù)控要點進(jìn)行了解析。一是業(yè)擴(kuò)報裝，通過理論、實際案例講解和日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳“一證受理”，堅持“三不指定、規(guī)范服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、業(yè)務(wù)告知”等原則;二是電費電價，對當(dāng)前電價政策進(jìn)行深度解讀;三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合內(nèi)勤經(jīng)理與服務(wù)調(diào)度員日常出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析討論，掌握與客戶服務(wù)溝通、風(fēng)險防范和投訴處理技巧。通過對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢、存在的短板、服務(wù)指標(biāo)、考核情況，以及供電服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行了講解和分析，要求全體員工要認(rèn)清形勢、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身綜合素質(zhì)，確保圓滿完成各項工作任務(wù)。
此次專題培訓(xùn)，該中心職工一致認(rèn)為對業(yè)務(wù)工作流程和相關(guān)規(guī)定有了更高的理性認(rèn)識，為進(jìn)一步做好本單位客戶服務(wù)工作、規(guī)范各類業(yè)務(wù)服務(wù)水平、高效完成95598工單流轉(zhuǎn)、準(zhǔn)確調(diào)度服務(wù)信息、持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
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