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李先海:為客戶解決問題給我?guī)砜鞓?/h1>
中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-03-10 11:17:53  作者:范寬 范文娟 鄧軍平

  工作崗位:江西南昌昌北供電公司新祺周供電所客戶經(jīng)理

  工作年限:27年

  服務(wù)感言:能幫助客戶解決問題,我更覺得快樂。

  “郭大爺,理完發(fā)是不是感覺精神多了?”3月5日,江西南昌昌北供電公司新祺周供電所客戶經(jīng)理李先海來到贛江新區(qū)中醫(yī)藥科創(chuàng)城桑藥社區(qū)新北港,為93歲的孤寡老人郭立平理發(fā)。這天是學(xué)雷鋒紀(jì)念日,郭立平直夸常常來看望他的李先海就是一個(gè)“活雷鋒”。

  李先海負(fù)責(zé)服務(wù)269戶專用變壓器客戶和2100余戶居民客戶,擔(dān)任客戶經(jīng)理以來一直保持供電服務(wù)“零投訴”紀(jì)錄。在工作之余,他經(jīng)常用自小學(xué)習(xí)的理發(fā)手藝為行動(dòng)不便的老人或孤寡老人等特殊客戶義務(wù)理發(fā),并為他們檢查用電線路,解決用電問題。

  熱心助企快增容

  在供區(qū)客戶的眼中,李先海就是個(gè)“電力百事通”,人們遇到用電方面的問題總是會(huì)第一時(shí)間想起他。

  江西博信玻璃有限公司是李先海服務(wù)的眾多企業(yè)客戶之一。2021年年初復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,該企業(yè)生產(chǎn)訂單突增,計(jì)劃引進(jìn)數(shù)字化智能生產(chǎn)線,原來的4400千伏安專用變壓器已經(jīng)無法滿足生產(chǎn)用電需求。該企業(yè)生產(chǎn)部部長龔婕找到了李先海。李先海了解企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)重,一方面積極與企業(yè)對接變壓器增容事宜,另一方面協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)同事制訂方案,用兩天時(shí)間便完成供電方案答復(fù)工作,讓客戶能盡早開始施工。3月中旬,該企業(yè)完成增容,總?cè)萘窟_(dá)7400千伏安,新的智能生產(chǎn)線隨即投產(chǎn),保障了生產(chǎn)能力。

  2022年1月8日,李先海開展供區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶走訪時(shí)得知,博信玻璃春節(jié)期間計(jì)劃暫停部分生產(chǎn)線??紤]到該企業(yè)去年用電容量增大,他建議企業(yè)辦理變壓器暫停業(yè)務(wù)節(jié)省電費(fèi)。“這么好的優(yōu)惠政策還送貨上門!”龔婕說,春節(jié)期間,博信玻璃節(jié)省了基本電費(fèi)8萬余元。

  李先海經(jīng)常主動(dòng)走訪企業(yè)客戶,了解他們的用電需求,尤其是每年春節(jié)前夕,他都會(huì)增加走訪頻次。因春節(jié)放假而調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃的企業(yè)有很多,每年都有20余家企業(yè)因他的主動(dòng)服務(wù)對政策更加了解,并有了個(gè)性化的用能方案,節(jié)省了用電成本。

  暖心為民除故障

  2021年6月1日,新祺周花園幼兒園舉辦慶祝建黨百年兒童文藝匯演活動(dòng),其中一個(gè)環(huán)節(jié)是園長宋偉講述李先海的故事。

  原來,2021年5月初,天氣炎熱,新祺周花園幼兒園為孩子們開啟了空調(diào)。一天中午,幼兒園突然停電了,孩子們躁動(dòng)不安,無法午休。

  宋偉趕緊撥通了李先海的電話。李先海第一時(shí)間前往幼兒園排查故障。他發(fā)現(xiàn)是空調(diào)的插座燒壞引起跳閘,便馬上回到車?yán)?,很快在后備廂找到了備用的插座和電線。李先海隨后又義務(wù)幫幼兒園更換了這些配件。半個(gè)小時(shí)后,幼兒園恢復(fù)了用電。當(dāng)空調(diào)的涼風(fēng)再次吹起,孩子們終于平靜下來。

  李先??吹胶⒆觽兂錆M童真的笑臉,萌生了一個(gè)想法。他想用當(dāng)年年初獲評昌北供電公司先進(jìn)個(gè)人的獎(jiǎng)金采購小零食、文具等,在“六一”國際兒童節(jié)那天,為幼兒園的每一位孩子送上“大禮包”。宋偉聽說了他的想法后很感動(dòng),再加上李先海之前多次為幼兒園解決用電問題,正想好好感謝這位熱心的電力人,便在文藝匯演活動(dòng)中向孩子們和家長們講述了李先海的服務(wù)故事。

  每次為客戶快速排除了故障而得到他們的感謝時(shí),李先海總是說:“沒什么,我只是做了本職工作。”

  用心服務(wù)辦實(shí)事

  李先海經(jīng)常義務(wù)為客戶解決用電問題,工作以來,他先后幫助了近200位孤寡老人等特殊客戶。

  “師傅,你們這里換表要收費(fèi)嗎?”2020年10月份,李先海在新祺周公租房小區(qū)智能電表改造現(xiàn)場忙著登記客戶信息時(shí),一位身材瘦弱的老人忽然問他??吹剿纳袂?,李先海推測她可能是生活條件比較困難的群眾,便詢問老人是否有低保證或困難戶證明。

  看到老人拿出的證件,李先海說:“老人家,這些證件有用。國家有政策,換表就不用交錢了,我還能給您辦理電費(fèi)減免,每月可以免費(fèi)用10度電。以后有什么用電問題,就打我電話。”李先海給了她一張電管家名片。此后,這位名叫萬水香的老人也成為李先海關(guān)心的孤寡老人中的一位。

  2021年春節(jié)剛過,李先海給萬水香打電話了解用電和生活情況。老人反映家中臥室沒電,找不到能幫她維修的人。李先海立馬趕到老人家中幫助檢查線路,判斷是臥室內(nèi)部線路故障。他買好材料幫老人重新敷設(shè)臥室線路并裝上新的開關(guān)和插座。萬水香看到燈重新亮了起來,非常開心。她一邊掏著口袋一邊問:“這要多少錢?”“不用錢,以后有什么困難記得打我電話,這些小事都能幫您解決。”從這以后,李先海每次經(jīng)過公租房,總會(huì)來萬水香家看看,讓這位孤寡老人不那么孤單。(范寬 范文娟 鄧軍平)

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