四川南充供電公司順慶供電中心客戶服務(wù)室副主管王馨玥于2017年參加工作。工作7年來，她先后在高壓重點項目業(yè)務(wù)辦理、計量裝置安裝檢定、采集設(shè)備調(diào)試等崗位鍛煉，積累了多個專業(yè)的工作經(jīng)驗。幾年來，她幫助企業(yè)降低用能成本，推動整治老舊小區(qū)用電安全隱患，并把自身經(jīng)驗分享給同事，帶動大家共同提升工作質(zhì)效。她獲得了南充供電公司巾幗建功先進個人等榮譽。
幫助企業(yè)降低用能成本
“多虧了你們的建議，我們省了很多成本。”9月23日，南充市臨江新區(qū)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園負責人劉洋對上門走訪的王馨玥說。
王馨玥(左)向客戶介紹配電設(shè)備運維注意事項。
臨江新區(qū)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園于2023年6月投產(chǎn)，園區(qū)內(nèi)有變壓器8臺，總裝機容量6190千伏安。2023年11月，王馨玥在走訪時得知，園區(qū)內(nèi)企業(yè)部分生產(chǎn)線建設(shè)還沒完工，訂單量有限，而且企業(yè)無功補償裝置配置不到位。
回到辦公室后，王馨玥從營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中調(diào)出園區(qū)前幾個月的電費數(shù)據(jù)，分析園區(qū)的電費組成、峰平谷等時段用能情況，發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在損耗電量占比大、基本電費高、無功補償不達標等情況。
園區(qū)內(nèi)企業(yè)的投產(chǎn)時間和用能需求各不相同。王馨玥全面了解各企業(yè)建設(shè)規(guī)模、投運時間、用電設(shè)備和負荷等情況。針對園區(qū)每月力調(diào)電費考核較高的問題，她帶隊排查園區(qū)專用變壓器配置的無功補償裝置，發(fā)現(xiàn)16號變壓器無功補償裝置無法自動投切，導致功率因數(shù)長期處于0.6左右，產(chǎn)生的無功功率較多。
2023年12月，王馨玥為園區(qū)編制了用能報告，建議配置無功補償裝置。這條建議被園區(qū)采納后，園區(qū)每月用能成本大幅降低。
隨著投產(chǎn)項目逐漸增多，園區(qū)還按照王馨玥的建議采用三班制生產(chǎn)，避免高電價時段集中用電，進一步降低了用能成本。
王馨玥根據(jù)客戶不同時期的用電需求編制服務(wù)清單，組建服務(wù)專班，明確重點項目及重要客戶的用電關(guān)鍵時序、走訪計劃、服務(wù)內(nèi)容，推進產(chǎn)業(yè)園過渡方案實施。
截至目前，王馨玥累計為企業(yè)編制用能報告147份，提出節(jié)能建議500余條。
推進整治老舊小區(qū)用電安全隱患
順慶區(qū)房齡在20年以上的小區(qū)普遍存在供電線路老化、設(shè)備容量不足等現(xiàn)象。徹底解決這些問題，必須實施配網(wǎng)改造。
6月26日，在順慶區(qū)龍吟路社區(qū)北湖公寓小區(qū)，王馨玥和北城街道辦工作人員對照社區(qū)用電隱患排查清單，逐一確定隱患點，為小區(qū)整體改造做好準備。
王馨玥經(jīng)常說，要把客戶的事當作自己的事去辦。面對小區(qū)改造出資難、組織難、協(xié)調(diào)難等問題，她主動對接順慶區(qū)住建局，了解“老城更新”三年行動方案，抓住順慶區(qū)老舊小區(qū)改造機會組織屬地班組摸排供區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)計量裝置的運行情況、資產(chǎn)歸屬、線路設(shè)備安全隱患等，查出有34個老舊小區(qū)急需整改專用變壓器。她多次向?qū)俚卣跋嚓P(guān)部門、街道辦匯報溝通，將這34個老舊小區(qū)用電安全隱患治理納入老舊小區(qū)整體改造范圍。
“我們主要從提高戶均容量、推進電力管網(wǎng)整治、‘一戶一表’改造、改善小區(qū)供配電設(shè)施環(huán)境等方面提升供電質(zhì)量。”王馨玥說。她持續(xù)跟進，主動參與配電設(shè)施設(shè)計審查、竣工驗收等工作。目前，這34個老舊小區(qū)改造正有序推進。
“針對老舊小區(qū)新能源汽車充電難的問題，我們組織人員排查現(xiàn)場，力爭將充電樁建設(shè)納入改造內(nèi)容，方便居民綠色出行。”王馨玥說。
夜校培訓提升服務(wù)水平
王馨玥擅于思考，在供電服務(wù)班工作時提煉出了用臺區(qū)識別儀、鉗形電流表、現(xiàn)場校驗儀治理線損的方法。供電服務(wù)班應(yīng)用這種方法后，供區(qū)臺區(qū)線損合格率由2018年的81.26%提升至2023年的99.5%。
2023年2月，順慶供電中心開辦順電夜校，通過開設(shè)貼近工作實際的培訓課程提升全員工作質(zhì)效。作為開班講師，王馨玥整理工作以來的10多本工作記錄，梳理出工作中遇到的難題，編成系統(tǒng)的培訓課程，與同事分享工作經(jīng)驗。“聽了王老師的課，很受益。”同事曾蕊說。
6月4日，四川省電力需求側(cè)市場化響應(yīng)實施方案出臺。王馨玥根據(jù)工作安排，及時組織開辦宣講會，結(jié)合熱點訴求宣貫電力需求側(cè)市場化響應(yīng)的經(jīng)濟效益，深入解讀市場化參與方式及條件、響應(yīng)組織流程、響應(yīng)數(shù)據(jù)計算與采集、需求響應(yīng)結(jié)算與考核辦法等內(nèi)容，及時將需求側(cè)市場響應(yīng)政策傳達給客戶。
作為客戶服務(wù)室副主管，王馨玥多次組織開展能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)、同期電量與線損系統(tǒng)2.0、新一代用電信息采集系統(tǒng)、典型臺區(qū)“一臺一指標”線損精益化管控、分布式光伏及充電樁等新型業(yè)務(wù)受理要點等培訓，提升員工業(yè)務(wù)技能。2023年，她帶領(lǐng)兩名員工參加首屆川渝電力職工職業(yè)技能大賽，獲得電能計量賽團體三等獎。(黃燕 文/攝)
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